客戶支援
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成為客戶體驗領導者(Champion):適用於您和團隊的最佳實務
ESG 透過調查全球 1,000 位客戶體驗領導者,發現成熟度可分為三個層級:領導者(Champion)、成長型(Riser)和初级者(Starter)。
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7 tips to get your support teams through the pandemic (and beyond!)
Time to put away that crystal ball. If anything, 2020 taught us to embrace a certain level of unpredictability in our lives.
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我們使用自助服務減少工單量,相信您也能做到
Zendesk 客戶服務團隊在 2019 年夏季注意到工單量出現激增的情形。 我們絕對無法想像,在不到一年之後,我們會壟罩在全球疫情之中,導致各行各業的工單量激增。 隨著情況不斷演變,自助服務逐漸興起,成為適用於客戶與企業的實用解決方案。
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變革時期,中小企業可以事半功倍
很少有企業比小型企業更能感受到 COVID-19 帶來的影響。美國全國經濟研究所在四月份進行的一項調查發現,若危機持續六個月,則美國將有近 40% 的小型企業永久歇業。近兩個月來,全球的各家小型公司都面臨著眾多挑戰,尤其是在需要幫助的客戶數量急劇增加時。
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如何應對 COVID-19 對客戶支援產生的持久影響
請暫時忘記您對客戶支援的瞭解。在短短的幾個月內,COVID-19 改變了企業與客戶互動的方式。做為客戶,我們收到了來自曾有業務往來的幾乎所有公司的通訊。
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Zendesk 最新資訊:在注意安全的同時繼續為您服務
Zendesk 正在密切關注 COVID-19 新冠肺炎在全球範圍內迅速變化的情況。我們已為各種結果做好準備,而我們的第一要務是確保 3,500 名員工的安全,並為信賴 Zendesk 的 155,000 家公司及其客戶提供支援。
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培養客戶聯繫文化:與 Slack 的 Ali Rayl 一起探討客戶體驗
企業正經歷一段前所未有且無法預測的時期,所有產業幾乎在一夜之間從辦公室工作改變為在家工作。在這個全新現實情況發生的同時,所有人都嘗試學習如何在這樣的環境中工作,而對我們的客戶來說,這種轉變伴隨著許多未知數。
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報告:應對 2020 年最大客戶體驗挑戰的簡單解決方案
提供卓越的客戶體驗可使您的企業脫穎而出,並使您取得整體成功。立即開始提升客服中心的效率 —— 此報告將為您展示方法。在此報告中,您將瞭解: 需要克服的 4 大客戶體驗挑戰分解 使您的客戶體驗方法適應未來的可採取動作的方法 為何所有的企業都可以運用客戶資料來對使用者體驗產生影響
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基準快照:追蹤 COVID-19 對於客戶體驗的影響
More than a year after the pandemic transformed the ways in which we live and do business, customer support teams continue to feel its impact.
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轉換為遠端員工
在突發公共衛生危機時,所有關於遠端工作利弊的討論,相對於每個人最關注的事項 —— 即我們所關心的人們的安全而言,都變得不再重要。這些人們包括我們的員工、客戶,以及我們所服務的整個社區。
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Zendesk 如何在 2020 年轉變客戶體驗
客戶期望從未像現在這樣高 —— 以至於 IDC 預測,截至 2022 年,公司將花費 $6410 億美元用於客戶體驗技術,以滿足這些期望。客戶希望在各個接觸點上都能得到方便、快捷且個人化的體驗,他們會將您的企業與那些持續滿足其需求的企業相比較。
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Good customer service: 10 ways to deliver great customer service
若請您回想您體驗過的最佳客戶服務,您會想到什麼? Maybe it was the barista who knew your name and just how you like your latte.
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Zendesk 2020 年客戶體驗趨勢報告
客戶忠誠度有助於推動企業的成功,而客戶體驗則可以推動忠誠度。數據資料非常明確: 74% 的客戶對某個特定品牌或公司感到忠誠 52% 的客戶表示,會特別去購買自己喜歡的品牌 But loyalty must be cultivated and maintained—and without the right care, it’s easily lost
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