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始終在線上、始終可為客戶所用 —— 一流的支援團隊提供即時交談。Zendesk Chat 功能強大、節省成本,與 Support 緊密整合。它可在多個平台上部署,包括網路、行動裝置,以及 Facebook Messenger 與 Twitter Direct Messages 等傳訊管道。

無限擴容

我們的 100,000 多家客戶規模、結構各不相同,從全球化的大型企業到一夜成長起來的團隊無所不有。無論您的發展方向如何,Zendesk 都能靈活滿足您不斷變化的需求。

關鍵功能:即時監控 | 高載量儀表板

「在 Uber 發展到新的城市、為產品擴容,以及建立支援組織的過程中,Zendesk 與我們共同成長的能力是我們取得客戶服務成功的關鍵。」

—— Michael Mizrahi,Uber 社區營運專員

  • 450

    個城市
  • 70

    個國家
  • 30,000

    每週交談數
  • 超過 10

    種語言
  • <30 秒

    首次回應時間 SLA

Uber 與 Zendesk 共同成長。閱讀詳情。

充分利用多管道

運用 Zendesk,您的代理可在服務交談、電話、電郵或社群媒體訊息之間順暢切換,而不會忙得團團轉。而有了 Zendesk Web Widget,客戶可自行尋求幫助或尋找答案,而且不會中斷其購物體驗。

關鍵功能:Zendesk Support | Web Widget

「我們很高興能在同一個平台上提供多個支援管道,從而具有統一的視圖。」

—— Gerald Hastie,Evernote 全球客戶體驗總監

  • 2 億

    users
  • 4,000

    每週工單數
  • 3

    種語言
  • <30 秒

    首次回應時間 SLA

Evernote 在多個管道中服務客戶。閱讀詳情。

節約的成本呈指數遞增

Forrester 的研究表明,Zendesk Chat 有助於偏轉高成本管道的客戶互動。此外,它還能提高 25% 的代理效能,從長遠更進一步為您節省成本。

「我們的代理一次只能接一個電話,但是卻可以同時服務三至四個交談。既然可以在幾分鐘內解決一次交談,又何必花上幾天時間電郵往返呢?」

—— Tonni Buur,Trustpilot 全球支援團隊主管

  • 2 億

    條評論
  • 20%

    CSAT 提升率
  • 55%

    電郵減少量
  • 42%

    電話減少量

瞭解 Trustpilot 如何使用 Chat。閱讀詳情。

組織團隊

運用先進的工作能力管理功能,Zendesk 可助您打造團隊,取得成功。

關鍵功能:角色與權限 | 根據技能傳送

「我們售前團隊的客戶遍及歐洲、美洲和亞洲,因此其代理都能說當地的語言。自動將客戶與合適的代理配對,而不用轉接,這是提供順暢客戶體驗的關鍵。」

—— Robert Helyar,Daniel Wellington 客戶服務銷售經理

全球化

運營一個全球團隊並不容易。Chat 的報告工具、因地區而異的營業時間、基於地理位置的傳送,以及代理部門使其更加簡便。

關鍵功能:部門 | 營業時間 | Widget 去除標誌

「我們意識到,若要管理我們的全球支援團隊,就需要一個獨特的支援策略。因此我們選擇了即時交談。」

—— Jorge Vernetta,Foodpanda 全球運營經理

  • 40

    個國家
  • 580,000

    家餐廳
  • 90%

    CSAT

Foodpanda 管理一個全球支援團隊。瞭解方法。

觀看我們的產品示範

我們將為您展示即時交談的優勢,並為您示範 Zendesk Chat。

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