充分利用資料

Connect 可插入至您現有的 Zendesk Support 與 Zendesk Talk 帳戶，以便與客戶互動，並在問題變為負面的客戶體驗之前就加以解決。結合 Support 運用您的客戶歷程資料，以便主動對電子郵件、網站和行動訊息進行自動化與評估。

廣而告之

• 建立使用者區段

  根據使用者在您的產品及其 Support 歷史紀錄中進行的操作決定誰將收到訊息。

• 即時傳送

  無需再等待批量工作結束 —— 使用我們的 API、Zendesk Support 和合作夥伴整合使溝通自動化。

• 建立週期性訊息

  每當客戶符合已觸發行銷活動的條件時，傳送一條訊息。運用頻率上限來限制訊息量。

個人化

• 個人化變數

  根據使用者或事件資料撰寫訊息。對於資訊缺失的使用者，包含預留位置內容。

• 擷取動態內容

  傳送訊息時，使用針對每個收件者特定的文字和影像 —— 這非常適合推薦項目或建立電郵摘要。

• 條件邏輯

  根據收件者的狀態，確定每個使用者看到的內容 —— 包括 IF、ELSE 與迴圈邏輯，以顯示不同的訊息內容。

追蹤其腳步

• 觸及現有使用者

  將客戶自動從 Zendesk Support 同步至 Connect，包括自訂屬性，然後使用該資料建立區段。

• 追蹤工單歷史紀錄

  Connect 會記住工單何時在 Support 中建立、更新或解決，因此您可以使用該資料來確定誰會接收訊息，以及其對具有某些標籤的工單會如何產生影響。

• 追蹤 CSAT 歷史紀錄

  Connect 會記住正面和負面的 CSAT 評級，因此您可以根據每個客戶的體驗品質來控制溝通流程。

無盡嘗試

• A/B 測試

  輕輕一按即可測試訊息的多個版本。您可選擇測試同一個管道（電郵與電郵）或任意管道組合（電郵與推播與簡訊）。

• 尋找勝者

  找出最成功的訊息版本；Connect 會自動選擇最成功的版本供日後傳送。

• 控制小組

  瞭解當您不傳送訊息時多少使用者會進行操作，以此設定基準，然後將其與您傳送訊息的轉換率相比較。