以 20/20 的全面視角展望 2021
我們的專家團隊檢視了來自 175 個國家，共 90,000 家使用 Zendesk 的企業的資料。我們將他們使用 Zendesk 的方式與客戶、代理、客戶體驗負責人及技術買家的意見進行了比較。透過這些深入解析，我們得以找出今年客戶體驗的大趨勢，並為您的團隊量身打造最佳做法。
讓我們的互動式報告帶您身歷其境
掌握趨勢
儘管客戶和員工體驗都發生了翻天覆地的變化，某些事情仍然恆久不變：建立信任和交流是讓每個人都開心的關鍵。
趨勢 1
聚焦客戶體驗
線上參與的迅速發展改變了客戶對服務互動的期望，並且有 75% 的客戶會花更多錢向提供良好客戶體驗的公司購買產品。
趨勢 2
更多對話的世界
客戶什麼都想要。他們瘋狂追求社交訊息，同時探索新的購物習慣──這會永久改變他們的行為。64% 的客戶已於 2020 年開始使用全新的客戶服務管道。
趨勢 3
注重靈活度
面對持續不斷的變動，團隊必須找出方法來配合客戶和員工的新需求。85% 的團隊表示他們在 2020 年不得不對支援方式做出改變。
趨勢 4
工作的未來就是現在
支援團隊已看到了許多變化，新的壓力也迫使公司重新思考員工的工作方式。50% 的團隊表示他們在 2020 年開始全面遠距辦公。
趨勢 5
數位化引爆點
企業正在迅速增添工具，來幫助自己擴展營運規模、讓對話個人化、優先考慮員工，並在客戶的所在地與他們見面。75% 的決策者表示新冠肺炎疫情使他們加速採用數位技術。
