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2022 年客戶體驗趨勢

運用客戶服務驅動成長

出色的客戶體驗,能為您帶來更高的業績成長。 這份報告為您提供自信、清晰且合宜的深入解析,幫助您將客戶服務轉變成推動業績成長的火車頭。

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報告概述

以客為尊的服務,為您帶來更高的業績成長

各行各業開始體認到客戶服務能為公司賺錢的潛力,但是光這樣還不夠。 瞭解如何因應今年的挑戰,並切入客戶服務的利潤區塊。

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領導者必須將客戶服務列為優先要務

儘管 70% 的企業組織已經察覺到客戶服務與營運績效之間的直接關聯,卻只有 40% 的企業表示公司的高階主管並未將其列為優先要務。 領導階層必須在支援團隊與業績影響之間建立連結。

服務團隊的角色需要改變

71% 的領導者回報表示,客服專員是公司推動銷售業績的重要功臣。 客戶服務主管應該跳脫單純解決問題的思維,轉而推動可獲利的成長模式,幫助組織脫胎換骨。

各行各業都必須想辦法滿足客戶期待

超過 60% 的消費者表示,去年的疫情讓客戶服務標準提高不少,但卻有 54% 的消費者表示企業組織的客戶服務感覺比較像是在亡羊補牢。 更出色的客戶體驗,有助於推動業績成長。

解鎖報告內容,開展光明大道。

我們將提供您精闢入裡且可行的深入解析,幫助您瞭解成功的秘訣。 
取得報告,立即開始驅動業績成長。

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感謝您索取我們的互動式報告。 如果您仍渴望獲得更多深入解析,歡迎參加我們的 2022 年客戶體驗趨勢活動。

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客戶服務是第一步

接著,請運用新興功能驅動成長。 我們近期發表了客戶體驗趨勢全新內容,重點闡述透過打造更出色的人工智慧、自動化技術及對話式服務策略,改善獲益表現。

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