為行動裝置最佳化的支援

支援無界限

在客戶隨時隨地與企業互動的過程中,卓越的支援和一致的品牌體驗是不可或缺的。Zendesk 幫助企業與客戶溝通,並滿足其期望 —— 無論客戶在線上、排隊中,或只是剛剛醒來。

無論在哪裡漫遊

行動通訊對不同人有著不同的意義。Zendesk 的支援管道讓每個人 —— 無論是青少年還是老奶奶 —— 都能在其喜愛的管道中得到支援。

App 內

運用 Zendesk 軟體開發套件,將幫助內嵌至您的 app 中。瞭解更多

行動網路

專為行動瀏覽器中的強大支援而設計。瞭解更多

簡訊

使用我們的原生簡訊管道,向您的客戶傳送表情符號。瞭解更多

電話

久經考驗的行動支援中流砥柱。瞭解更多

跟上客戶的步伐

研究表明,人們不願刻意去尋求支援。因此企業與其保持近距離非常重要 —— 即使當客戶正在開拓創新時。

查閱 Forrester 的 2017 客戶服務趨勢

客戶會探索新興管道以減少摩擦。客戶希望能夠在各個管道之間切換,而無需每次重述其情況。他們希望在購買前後的任意時間點都能獲得服務。 Forrester 標誌

Gartner 2016 預測:CRM 客戶服務與支援

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創新和擴容電子書

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在您的 app 內

Zendesk 的 SDK 將對客服中心工單請求線上交談的存取內嵌到您的 app 中。

  • 使客戶獲得幫助,無需中斷其體驗
  • 自訂用於品牌支援體驗
  • 透過蒐集裝置和 app 版本等資訊,獲悉問題根源

我們幫助開發者建立 app 內的支援

您是開發者嗎?瞭解更多

在行動瀏覽器上

設計在任何行動瀏覽器上都外形美觀、執行良好的支援。

其他適用於行動電話的管道

Zendesk Message 和我們的原生簡訊管道為在新興管道上為客戶提供支援、與其互動提供了便利。

  • 透過在新管道上與客戶互動,使自己的支援脫穎而出
  • 透過前往客戶所在的管道,與其建立融洽的關係
  • 使用簡訊回應速度更快,快速解決問題

我們的行動客戶

電子商務

Le Tote 透過將支援 SDK 內嵌到其 app 中,在客戶的行動購物體驗過程中,不斷與其互動。

零售業

Deckers EMEA 在其按一下預訂計劃中,運用 API、觸發程式和自行運行程式,透過簡訊與客戶互動,提高了轉化率。

App

SwiftKey 運用支援 SDK 將客服中心內嵌其 app 中,並透過建立一個回應度很高的客服中心,為客戶打造一流的行動體驗。

網際網路服務

Trustpilot 建立了一個回應度很高的客服中心,使客戶能夠在其慣用管道找到所需的支援。

遊戲

遊戲公司使用 Zendesk 的交談和支援 SDK 在遊戲中為客戶提供支援。

隨選服務

Washio 將支援融入 app 中,包括為行動最佳化的客服中心,以及移至其 Zendesk Voice 電話號碼的連結。

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