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自動工單建立

自動工單建立

在管理工作上花費的每一秒鐘對於客戶而言,都意味著要多等一秒鐘才有代理提供服務。Zendesk Talk 可從電話通話中自動建立工單,使代理可更快地再次為客戶提供幫助。

收話整理

代理收話整理 —— 即在與客戶通話的間隔記錄資訊所用的時間 —— 是電話支援的一項重要量化分析。花費過多時間意味著客戶等待時間更久,而匆忙完成卻可能遺漏重要詳情。自動工單建立使代理在確保擷取關鍵資訊的同時,減少記錄備註所需的時間,從而為代理帶來優勢。

在瀏覽器中接聽

直接從 Zendesk 瀏覽器撥打或接聽電話。

自動工單建立

個人化的支援

Zendesk 個人檔案為支援代理提供關於客戶的資訊,如已開啟工單、購買記錄以及更多。

自動轉錄

可選的自動轉錄功能使您可方便地對語音郵件予以排序和回覆。

更多資源

  • 電話支援入門

    給新代理的五條訓練提示

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  • GETTING STARTED WITH ZENDESK TALK

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