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通話控制

通話控制

Zendesk Talk 運用通話控制賦予代理權限。當代理想諮詢其他代理或追蹤資訊時,可將通話靜音或取消靜音,或者設定客戶通話保留,直到其找到解決問題所需的資訊為止。

有透明度是件好事 —— 從某種程度而言

客戶只是想解決問題,通常對於代理如何解決並不會很感興趣。通話控制可讓代理與其他代理自由交談,同時靜音客戶。

自動工單建立

為了便於保留記錄及解決問題,Zendesk Talk 自動將通話和語音郵件轉為工單。

通話控制

在瀏覽器中接聽

直接從 Zendesk 瀏覽器撥打或接聽電話。

自動轉錄

可選的自動轉錄功能使您可方便地對語音郵件予以排序和回覆。

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