通話控制
Zendesk Talk 運用通話控制賦予代理權限。當代理想諮詢其他代理或追蹤資訊時，可將通話靜音或取消靜音，或者設定客戶通話保留，直到其找到解決問題所需的資訊為止。
有透明度是件好事 —— 從某種程度而言
客戶只是想解決問題，通常對於代理如何解決並不會很感興趣。通話控制可讓代理與其他代理自由交談，同時靜音客戶。
自動工單建立
為了便於保留記錄及解決問題，Zendesk Talk 自動將通話和語音郵件轉為工單。
在瀏覽器中接聽
直接從 Zendesk 瀏覽器撥打或接聽電話。
自動轉錄
可選的自動轉錄功能使您可方便地對語音郵件予以排序和回覆。
