Zendesk 新內容

使對話持續不間斷

客戶可將網站傳訊轉移成電子郵件，輕鬆地繼續進行稍早對話。

進一步了解從網站到電子郵件的不間斷對話

善用人工智慧支援全球客戶

工作流程建立幫手 (Flow Builder) 現在支援 17 種語言版本，能自動翻譯客服專員從網站、行動裝置和社群媒體上接收到的對話。

進一步了解自動翻譯與工作流程建立幫手的新增語言

協助您衡量成功進度

現在傳訊也具備即時量化分析功能，例如：申請數、客服人員空檔時間和等待時間。

進一步了解傳訊的即時資料分析

查詢客戶滿意度

現在企業可以傳送、分析與傳訊對話相關的 CSAT 調查，而且做法簡便。

進一步了解傳訊的 CSAT

讓您的自助服務策略更為完善

新的發佈和文章分析可讓您查看團隊表現，以及客戶對客服中心內容的使用程度。

進一步了解文章報告與團隊發佈報告

在整個客服中心裡搜尋知識

許多 Zendesk 客戶在其他地方 (例如網站、部落格、學習管理系統等) 都有很棒的自助服務內容。現在，您的客服中心搜尋功能可以找到外部來源所提供的搜尋結果。

進一步了解整合查詢

更多關於自助服務的更新內容

本季新增的其他功能如下：

• 預先填寫的客戶申請表單

請查看我們的發行版本備註，了解本季推出的其他自助服務內容：

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刪除敏感的客戶資訊

客服人員可輕鬆刪除對話裡敏感的客戶資訊，例如：信用卡號或身分證字號。

進一步了解「刪除功能」(Redaction)

更多關於客服專員的更新內容

查看我們的發行備註，以瞭解 Zendesk 本季即將推出的其他內容：

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檢視搶先體驗計劃

新增的 Shopify App 功能

Shopify 會自動標記出退款或取消訂單的申請，以便立即辦理交易。此外，現在您只需要電話號碼，就能偵測出客戶資料。

進一步了解我們的 Shopify app 更新內容

與 AWS 雙向整合

現已推出與 AWS 的雙向整合。您可以在 Zendesk、AWS 及其他 SaaS 應用程式之間傳送即時事件資料，暢行無阻且無需任何程式編碼。

進一步了解 AWS 更新整合功能

新推出的重點 app

預先建立的 Marketplace 整合功能具備所需資料與工具，讓客戶體驗更臻完善，同時提高客服團隊工作效率。

Zendesk 與 Discord Bot 的整合功能，讓您為客戶提供更順暢的個人化支援服務。客戶使用 Discord、客服專員使用 Zendesk，仍可溝通無礙，創造雙贏。

使用 Lotus Themes 的多樣化範本為客服中心增添獨特品牌風格，打造順暢的自助服務體驗。

可直接在 Asana 處理支援申請，因具備了跨團隊協作、公開申請表單資訊、任務建立等功能。

進一步了解新推出的重點 app

更多關於 app 與合作夥伴的更新內容

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讓更多交易順利成交

為您的銷售代表擬定實踐計劃，並自動提供給他們背景資訊和相關機會。

進一步了解任務改進與任務執行功能

將商機與成交率自動化

我們的新 API 端點能將商機化為實際交易，使用 Zapier 則能自動將新商機列入 Reach 序列。

進一步了解在 Zapier 加入商機與將商機化為成交的公用 API

最實用的協作工具

有了更多工具，銷售代表才能輕鬆地建立並檢視完整的表單。如此一來，業務與客服之間的團隊合作更加便捷無礙。

進一步了解我們的協作更新

善用既有的通話系統

現在起，企業可將現有的通話系統 (如 Genesys 或 Avaya) 整合到 Zendesk 上。

進一步了解我們的 Sell CTI 工具組

更多關於銷售的更新內容

本季新增的其他功能如下：

• HTML Signature

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