新內容

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摘要

當工作充滿樂趣時,時光飛逝。在 2018 的最後一個季度,我們以一系列的新發佈內容畫上一個完美的句號。我們有加入 Zendesk 產品系列的新產品、為每個人打造更佳體驗的新增強功能與其他功能,以及在您所熟悉的使用者介面上,具有深入洞見的訓練課程。

Zendesk Sell 圖示Sell

達成交易

適用於銷售人員的自動化軟體,以提高銷售團隊的工作效率、流程與管道可見度

隆重推出 Zendesk Sell

這可是一件大事。我們激動地宣布推出 Zendesk 產品系列中的最新產品 —— Zendesk Sell(前身為 Base)。Sell 是一款適用於銷售人員的自行運行程式軟體,以提高工作效率、流程與管道可見度。運用 Sell,Zendesk 將易用性與簡潔的設計帶給所有的銷售團隊。Sell 已與 Support 整合,使銷售代表與代理雙方均可擁有客戶的完整背景資訊。

瞭解更多關於 Zendesk Sell 的資訊。

適用於 Support 的 Sell app

賦予您的代理為銷售提供幫助的能力。我們全新適用於 Support 的 Sell app 使代理可在 Support 內的客戶互動歷史紀錄中檢視銷售活動以及目前在管道中的交易資訊,還可以在支援對話變為潛在的銷售機會時通知銷售人員。

瞭解更多關於 Zendesk Marketplace 中的 Zendesk Sell app 的資訊。

平台

自如建立,隨您所願

內嵌、整合並擴展 Zendesk 功能的工具和服務。

隆重推出 Sunshine

重見光明!全新推出 Zendsk Sunshine。這就是我們專為當今動態客戶關係而打造的開放式 CRM 平台。Sunshine 建立在公共雲端的基礎上,使您可連線並理解所有的客戶資料 —— 無論其位於何處 —— 這樣您便可深入瞭解現代客戶體驗。

瞭解更多關於 Zendesk Sunshine 的資訊。

移動 SDK 更新

透過用於 Zendesk 移動 SDK 的 Answer Bot,提供由人工智慧支援的帮助中心文章,充分發揮行動 app 中自助服務的威力。

瞭解更多關於 Zendesk 移動 SDK 的資訊。

Web Widget 更新

運用全新的 Web Widget 中的整合式 Chat 體驗,將全通路支援順暢內嵌至您的網站,現限量提供。其他增強功能包括 JavaScript API 重新整理,以便對 Widget 行為具備更多控制、支援工單表單中的新欄位類型,以及將工單提交僅限於已驗證使用者的功能。

瞭解更多關於 Web Widget 的資訊。

自訂資源

我們很榮幸地宣布自訂資源現為一般可用。您現可儲存並連線其他資料實體,如產品與訂閱,至現有的 Zendesk 資料模型中。其中包括為自訂資源建立模型的全新管理中心,以及帶有全新使用者介面的關係,使您的企業可更輕鬆地在 Zendesk 中建立自訂資料模型。

瞭解更多關於自訂資源的資訊。

事件 API

事件 API 使您可擷取客戶事件 —— 如網路與購物車活動 —— 並將其顯示於 Support 的互動紀錄中。將每次客戶互動與對話匯於一處,全面瞭解,以打造個人化的體驗。事件 API 現為一般可用。

Zendesk Marketplace

我們的商店中還有更多內容。Zendesk Marketplace 現內含合作夥伴目錄 —— 使您可輕鬆與全球的諮詢及實作合作夥伴連線。

Marketplace App 更新

我們現正開始 Marketplace app 更新,使 Zendesk 開發者可開始提交免費與分層版本的 app —— 以便客戶更輕鬆地開始使用。我們還將部分熱門 app 遷移至 Zendesk Apps Framework v2 —— 包括時間記錄 app、MailChimp 活動、Google Play 評論以及 LogMeIn Rescue。

管理中心

我們全新的管理中心現面向 Chat 客戶限量提供。您可匯於一處管理帳單結算、人員配置、安全性以及 Zendesk Suite 產品。

Slack 整合更新

全新用於 Zendesk 的 Slack 整合現包括運用 Answer Bot,由人工智慧支援的自助服務解決,以及 Slack 對話與用於 Support 的協作快捷對話之間的雙向同步。現在您可更輕鬆地在多個工作區之間保持同一個關於客戶問題的對話。

瞭解更多關於 Slack 整合更新的資訊。

Zendesk Explore 圖示Explore

深入瞭解

幫助企業衡量與改進整個客戶體驗的分析工具。

Zendesk Explore 現已可用

我們很榮幸地宣布推出 Zendesk Explore —— 幫助企業衡量與改進整個客戶體驗的分析工具。運用 Explore,您可即時獲得重要的分析 —— 以及隨之而來的對客戶和業務的更深層次的理解。

Explore 將在接下來的幾個月內逐步推出,我們將很快與您的團隊聯絡,告知可用性資訊。

瞭解更多關於 Zendesk Explore 的資訊

適用於管理員的 Explore,I

Zendesk Explore 圖示

資料就緒,蓄勢待發。透過我們的 Explore 訓練課程,充分利用您的資料。這是您 Explore 入門流程中最佳的首要步驟。瞭解 Explore 的基礎功能,包括如何為查詢建立做好準備,如何使用自訂查詢,以及如何新增、自訂與共用儀表板。

Zendesk Support 圖示Support

正確的選擇

一個美觀簡潔的系統,用於追蹤、排列優先等級並解決客戶支援工單。

互動歷史紀錄與基本資訊卡

在收到的每張工單上向代理顯示正確的客戶詳情。使用我們的客戶背景資訊功能,代理可存取一張基本資訊卡,其中顯示客戶的相關聯絡資訊。而使用互動歷史紀錄功能,代理可檢視與該客戶的所有過往對話,使其針對互動進行個人化與簡化。

瞭解更多關於互動歷史紀錄與基本資訊卡的資訊。

協作快捷對話通知增強功能(搶先體驗計劃)

運用協作快捷對話的最新增強功能,當協作快捷對話更新時,您可在 Support 中收到即時通知。您亦可透過通知功能表瞭解協作快捷對話活動的最新狀況,並從單一位置跳至最近更新的協作快捷對話。

瞭解更多關於協作快捷對話最新的通知增強功能的資訊。

協作快捷對話與 Slack 搶先體驗計劃

使用協作快捷對話,您可直接從 Zendesk Support 轉至一個 Slack 頻道。運用此整合,代理在需要尋求幫助時,可在 Support 內集中其 Slack 對話,這樣便可減少在多個協作工具之間來回切換的麻煩。

在此處註冊搶先體驗計劃:zdsk.co/SlackSC

電子郵件副本與跟隨者 - 限量提供

電子郵件副本使您可在工單通知中包括代理與外部使用者。對於代理、管理員與外部使用者而言,這就像一般電子郵件副本一樣。我們的跟隨者功能使內部使用者可監控工單,而不用通知一般使用者。

有背景資訊的工作區搶先體驗計劃

有背景資訊的工作區使代理可建立為每個代理自訂的獨特代理工單介面。每個工作區根據特定工單條件設定,可顯示或隱藏相關表單、巨集與 app。這樣就能為代理省時省力,又能提高其工作效率。

瞭解更多關於有背景資訊的工作區搶先體驗計劃的資訊。

根據技能傳送 API

運用根據技能傳送 API,您可擷取技能與技能類型,更新與工單及代理關聯的技能。

瞭解更多關於根據技能傳送 API 的資訊。

進階版沙箱 —— 一般可用

在平台上進行創新,同時將對生產環境的干擾減小到最低限度。進階版沙箱使您可在具備完整功能的沙箱中進行新變更的複製和測試,同時降低營運風險,以便產品順暢部署。此外,對於新職入門的代理這也是一項有效的工具,幫助他們在真實環境中訓練,然後再開始為客戶提供幫助。

Support 中用於搜尋的可分享 URL

現在您可以複製在 Support 中建立的搜尋查詢字串,並與其他使用者分享。當使用者收到並按下搜尋查詢後,該字串將在其自己的 Support 實體中執行搜尋 —— 使您可輕鬆與團隊分享搜尋的內容。

瞭解更多關於 Support 中用於搜尋的可分享 URL 的資訊。

Support 行動版:iPad 通用

針對 Support iPad app,我們新增了若干增強功能,這樣客戶便可存取更豐富的功能,並體驗到已改進的 app 效能。

瞭解更多關於 Support 行動版 iPad 通用增強功能的資訊。

Support 自學入門

透過我們的訓練套餐,獲得以更佳方式設定您的 Zendesk Support 實體所需的知識。此套餐包括三項課程,使您可按自己的進度學習 —— 適用於管理員的 Zendesk Support,I、適用於管理員的 Zendesk Support,II,及適用於代理的 Zendesk Support。供您精進技能、提供更佳客戶體驗的一切所需,盡在於此。以後,您會感謝自己的。

瞭解更多關於 Support 自學入門套餐的資訊。

Support 基礎功能 - 限量提供

Zendesk Support 圖示

透過我們的訓練與諮詢套餐,瞭解如何成功部署 Support,從頭開始為您講解最佳實務。我們的套餐包括三項可按自己進度學習的課程,為管理員與代理提供 Support 的基礎知識。更好的是,您將可與 Zendesk 的諮詢專家召開三次遠端會議 —— 內容包括帳戶檢閱、上線準備以及建議。

如需更多關於此套餐的詳情,請聯絡您的客戶經理。

Enterprise 升級的自學入門

對於升級帳戶至 Enterprise Zendesk Support 的管理員,可透過我們的訓練套餐更上一層樓。兩項可按自己進度學習的課程為您提供精進 Support 技能的機會,充分利用升級帶來的好處。擴展功能組合,立即開始實現您的客戶體驗目標。

瞭解更多關於 Enterprise 升級的自學入門套餐的資訊。

Enterprise 升級的基礎功能 - 限量提供

Zendesk Support 圖示

透過我們的訓練與諮詢套餐,瞭解如何以更佳方式部署 Zendesk Support Enterprise,從頭開始為您講解最佳實務。我們的套餐包括三項可按自己進度學習的課程,為管理員與代理提供 Support 的基礎知識。更好的是,您將可與 Zendesk 的諮詢專家召開三次遠端會議 —— 內容包括帳戶檢閱、上線準備以及建議。

如需更多關於此套餐的詳情,請聯絡您的客戶經理。

Zendesk Guide 圖示Guide

使用您的技術訣竅

一個智慧型知識庫,用於提供更好的自助服務,並為代理提供便利。

適用於代理的 Answer Bot

我們已在知識提取 app 中加入 Answer Bot 人工智慧,以改進代理在回覆工單時使用的建議。知識提取工作流程中的建議更加智慧,將有助於代理運用更加相關的建議解決問題。

瞭解更多關於適用於代理的 Answer Bot 的資訊。

快速解決

快速解決使客戶可在代理傳送的文章解決其問題後,自己關閉請求,就像 Answer Bot 建議解決問題後一樣。這樣即可減少代理的工作量,使其可將註意力集中於真正需要人工解決的客戶問題上。

瞭解更多關於快速解決的資訊。

適用於 Slack 的 Answer Bot

各企業使用 Slack 以便與其團隊協作,並取得問題的答案。適用於 Slack 的 Answer Bot 使您的團隊可取得常見問題的答案,而無需離開其 Slack 工作區或打擾其他同事。Answer Bot 可搜尋您的知識庫,快速回答員工的問題 —— 使您的團隊可集中註意力在更重要的問題上。

主題增強功能

主題增強功能使您的團隊具備更多靈活性,可使用多主題範本設計您的知識庫,還有已更新的 Copenhagen 主題設定值,以及本季度晚些時候即將推出的 Github 主題整合。

瞭解更多關於多主題範本的資訊。

瞭解更多關於已更新的 Copenhagen 主題設定值的資訊。

適用於管理員的 Guide,II

透過適用於管理員的 Guide,II 精進您的技能,瞭解如何自訂客服中心、使客戶使用自助服務的最佳實務,以及運用 Web Widget、Answer Bot 與社區提高工單偏轉的方法。

瞭解更多關於適用於管理員的 Guide,II 的資訊。

Guide 自學入門

透過我們的訓練套餐,其中包括兩項可按自己進度學習的課程,獲得以更佳方式設定您的 Guide 實體所需的知識。課程將涵蓋如何設定 Guide、定義使用者存取權限、為您的實體打造品牌,以及建立、管理與組織您的內容。我們還將為您講解如何自訂主題、支援多個品牌,以及如何利用關鍵功能實現工單偏轉。

瞭解更多關於 Guide 自學入門套餐的資訊。

Zendesk Chat 圖示Chat

開始對話

一個線上交談軟體,提供了一個快捷、回應及時的方式,與客戶即時保持聯絡。

代理體驗重新設計 - 搶先體驗計劃

帶給代理的好消息 —— 我們已使您在 Chat 中的體驗更加順暢。我們已重新設計 Chat 中的代理體驗。透過我們已改進的新使用者介面,Chat 代理可匯於一處檢視其進行中的交談清單,對話將根據訪客組織整理,而代理對於重要的訪客資訊,如名稱、狀態、訊息預覽等,也是隨手可得。

瞭解更多關於 Chat 中經過重新設計的代理體驗的資訊。

整合式 Web Widget 體驗 - 限量提供

這項新體驗使您的客戶可在 Web Widget 中,導覽於 Chat 與客服中心之間。在您的客服中心搜尋或檢視文章時,其可接收或主動傳送交談訊息。現在,無論客戶位於網站上的何處,您都可與之開展對話,並透過 Chat 提供自助服務,前所未有地便捷。

瞭解更多關於整合式 Web Widget 體驗的資訊。

與已驗證訪客的對話歷史紀錄

透過對話歷史紀錄,為客戶提供重溫回憶的機會。從公司網站或行動 app 開始交談的已驗證訪客現可透過交談 Widget 檢視過往的對話。

瞭解更多關於與已驗證訪客的對話歷史紀錄的資訊。

結構化訊息

運用結構化訊息,如按鈕與快速回覆,為交談 Bot 客戶打造更為互動的體驗。

瞭解更多關於交談 Bot 解決方案和結構化訊息的資訊。

交談紀錄(行動版)

使團隊負責人、管理員和代理能夠在行動裝置上檢視過往的交談,提高團隊在行動裝置上的工作效率。

Chat 自學入門

讓我們來談談有助於您以更好的方式設定 Zendesk Chat 實體的訓練套餐。此套餐包括兩項可按自己進度學習的課程,有助於為管理員與代理奠定鞏固的 Chat 基礎。

瞭解更多關於 Chat 自學入門套餐的資訊。

Chat 基礎功能 - 限量提供

Zendesk Chat 圖示

透過我們的訓練與諮詢套餐,瞭解如何輕鬆部署 Chat,從頭開始為您講解最佳實務。我們的套餐包括兩項可按自己進度學習的課程,為 Chat 管理員與代理提供基礎知識。您還可與 Zendesk 的諮詢專家召開三次遠端會議 —— 內容包括帳戶檢閱、上線準備以及建議。

如需瞭解更多,請諮詢您的客戶經理。

Zendesk Talk 圖示Talk

交談

用於提供更為個人化、效率更高的電話支援對話的話務中心解決方案。

代理狀態

使代理可報告其狀態為「有空」、「沒空」或「離開」。這樣便可將來電僅轉接至「有空」的代理,以避免未接電話,改進追蹤與報告。

通話封鎖

將特定電話號碼或者某種模式的電話號碼加入黑名單,以限制騷擾電話,節省代理的時間。

瞭解更多關於通話封鎖的資訊。

電話會議

將第三方加入正在進行中的客戶電話,以諮詢專家或經理的意見,實現更快的解決速度。這樣客戶便可立即得到幫助,無需讓其一遍遍重複問題,或進行轉接。

瞭解更多關於電話會議的資訊。

Talk 自學入門

讓我們來談談有助於您以更好的方式設定 Zendesk Talk 實體的訓練套餐。此套餐包括兩項可按自己進度學習的課程,有助於為管理員與代理奠定鞏固的 Talk 基礎。

瞭解更多關於 Talk 自學入門套餐的資訊。

Talk 基礎功能 - 限量提供

Zendesk Talk 圖示

透過我們的訓練與諮詢套餐,瞭解如何輕鬆部署 Talk,從頭開始為您講解最佳實務。我們的套餐包括兩項可按自己進度學習的課程,為 Talk 管理員與代理提供基礎知識。您還可與 Zendesk 的諮詢專家召開三次遠端會議 —— 內容包括帳戶檢閱、上線準備以及建議。

如需瞭解更多,請諮詢您的客戶經理。

Zendesk 基準

瞭解您所處的位置

瞭解企業客戶體驗的最佳實務,並針對類似的支援團隊建立基準。

全新基準研究:面向成熟企業型公司的最佳實務

取得指南,其中提供使成熟企業型公司實現數位轉型的最佳實務、基準量化分析,以及後續步驟。

下載指南

全新基準研究:面向數位原生企業型公司的最佳實務

取得指南,其中提供面向快速增長、具備數位智慧的企業型公司,如 Uber 和 Slack 的最佳實務、基準量化分析,以及後續步驟。

下載指南