新內容

參加「新內容」網路研討會瞭解完整的概述。

摘要

我們正全力以赴地在不斷擴大的各個系列產品中推出激動人心的各項新功能。這裡有適合每個人的內容，敬請關注瞭解如何讓您的代理、開發人員以及管理員不斷運用 Zendesk 提供最佳的客戶體驗。

Zendesk Support 圖示Support

正確的選擇

一個美觀簡潔的系統，用於追蹤、排列優先等級並解決客戶支援工單。

代理工作區

在同一個全通路使用者介面中傳送與接收交談與電子郵件。無需離開代理工作區，即可存取通知、更新工單屬性，以及轉接交談。

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適用於 Zendesk Support 的 WhatsApp

從 Zendesk Support 中的一個統一工作區，在 WhatsApp 上輕鬆連線 15 億使用者，並管理對話。

註冊適用於 Zendesk 的 WhatsApp。

Salesforce integration

將銷售與支援資料結合在一起，全面瞭解您的客戶。看看我們全新的 Salesforce 整合，其使用我們的 UI 元件與後端建於 Zendesk 之上。

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協作快捷對話改進

使用協作快捷對話增強功能簡化溝通與協作 —— 其中包括 RTF 文字格式設定、協作快捷對話 API 以及搜尋。

瞭解更多關於協作快捷對話改進的資訊。

根據技能傳送的增強功能

代理現可傳送及重新分配連結至工單的技能，無需請求管理員的協助。改進了處理複雜工作流程的效率，使您的團隊變得敏捷。

瞭解更多關於手動傳送與重新傳送的資訊。

行動 app：已增強代理體驗

運用全新的行動增強功能提高代理外出時的工作效率，包括大量工單編輯、快速合併工單，以及在 Talk 上整合的代理狀態。

工單表單增強功能

更有效地管理工單表單。使用拖曳放置重組，輕鬆依據品牌搜尋與篩選工單表單。

瞭解更多關於管理工單表單的資訊。

Zendesk Guide 圖示Guide

使用您的技術訣竅

一個智慧型知識庫，用於提供更好的自助服務，並為代理提供便利。

Answer Bot API 與 SDK

輕鬆整合 Answer Bot 至任意管道。在我們的 API 基礎上打造自訂體驗，或使用我們的 SDK 直接新增 Answer Bot 至您的行動 app。

瞭解更多關於 Answer Bot API 與 SDK 的資訊。

排程發佈

排程時間緊迫的內容，以確保其適時發佈。

瞭解更多關於排程發佈的資訊。

主題設定 API

將您的自訂主題代碼存儲於協力廠商存放庫中，其可自動與您的客服中心同步，保持內容的最新狀態。

瞭解更多關於主題設定 API 的資訊。

客服中心統一搜尋

匯於一處顯示來自您社區與多個客服中心的搜尋結果。

瞭解更多關於客服中心統一搜尋的資訊。

Zendesk Chat 圖示Chat

開始對話

即時交談提供了一個快捷、回應及時的方式，與客戶即時保持聯絡。

與 Web Widget 整合的 Chat 體驗

使客戶可在 Zendesk Chat 訊息與您 Web Widget 中的客服中心內容之間輕鬆導覽。

瞭解更多關於與 Web Widget 整合的 Chat 體驗的資訊。

行動 app 更新

運用我們全新的行動更新，提高代理與管理員的工作效率。代理現可從其手機中傳送附件及檢視已更新的 Chat-Support 收話整理。

Zendesk Talk 圖示Talk

交談

用於提供更為個人化、效率更高的電話支援對話的話務中心解決方案。

通話錄音選擇退出

為來電者提供退出通話錄音的選擇，以符合法規要求。

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通話錄音刪除 API

建立自訂應用程式，以自動刪除 Talk 中的通話錄音。此 API 為您的隱私權與資料安全管理提供了更大的靈活性和控制度。

瞭解更多關於通話錄音刪除 API 的資訊。

IVR 小組轉接

分配忙線轉接小組至 IVR 轉接，以確保來電者始終可與一名線上代理通話，得到所需的幫助。

瞭解更多關於此搶先體驗計劃的資訊。

Zendesk Explore 圖示Explore

深入瞭解

衡量與改進整個客戶體驗的分析工具。

可擴容性與可用性改進

我們正在使 Explore 可供工單量大的 Zendesk 客戶，以及位於亞太地區的客戶使用。

開始使用 Zendesk Explore。

結構描述更新

我們已變更您的團隊與 Explore 預設資料結構描述互動的方式，並已更新多個量化分析與屬性的命名慣例。

瞭解更多關於資料集更新的資訊。

新的量化分析與屬性

我們已新增全新量化分析與屬性，並已變更在 Explore 中處理標籤、多值屬性及已刪除組織的方式。

瞭解更多關於新的量化分析與屬性的資訊。

權限改進

我們對 Explore 的角色和權限做了一些更新。Support Enterprise 的客戶可使用「自訂角色」授予 Explore 權限。使用「協作」附加元件的客戶可向低權限代理授予存取儀表板的僅限檢視權限。

Zendesk Sell 圖示Sell

達成交易

用於提高銷售團隊的工作效率、流程與管道可見度的銷售軟體。

Zendesk Duet

取得 Zendesk Sell 與 Support 的共用授權 —— 以同一個價格為銷售與支援團隊提供同一個套餐。

瞭解更多關於 Zendesk Duet 的資訊。

為合作夥伴提供的 app 架構

將 Zendesk App Framework 與 Marketplace 的強大功能帶入銷售的世界。使用像 MailChimp 這樣的全新（Beta 版）app 將 Sell 擴展到您的其他系統或應用程式。

卡片自訂

自訂您的銷售資訊在 Sell 中的顯示，便於追蹤重要的內容並排列優先等級。管理任務、文件以及 Support 工單等項目的顯示方式，可靈活針對每項交易展開、摺疊或重組資訊。

行動增強功能

在 Sell 行動 app 中存取可篩選的潛在客戶與客戶清單，使您可隨時隨地管理目標小組。

下載 Sell 行動 app。

Zendesk Sunshine 圖示平台

自如建立，隨您所願

為管理員與開發人員提供功能強大的工具，打造最佳客戶體驗。

適用於 AWS 的 Zendesk 事件連線幫手

將 Zendesk 事件以近乎即時的方式串流至 AWS，以支援進階分析、機器學習以及更多。

註冊搶先體驗計劃。

Apps Marketplace

將階層式版本的 app 發佈至 Marketplace，使客戶可依據功能集合選擇價格。

瞭解更多關於 Marketplace App 的資訊。

移動 SDK 改進

將全通路支援直接整合至您的行動 app。

瞭解更多關於全新 Chat SDK 的資訊。

已擴展的集中化管理中心

從集中化的管理中心控制更多產品與功能設定值。

瞭解更多關於使用 Zendesk 管理中心的資訊。

And more

改進體驗

其他可幫助您充分利用 Zendesk 的全新功能與服務。

充分利用 Zendesk Suite

精選 Zendesk 合作夥伴為 Zendesk Suite 客戶提供為期三個月的免費產品。

瞭解更多關於充分利用 Zendesk Suite 的資訊。

Training Unlocked

運用 Zendesk Training Unlocked 無限制存取訓練。我們為各種規模的團隊提供各種訂閱計劃，使您的團隊成為 Zendesk 專家，為客戶提供最佳體驗。

瞭解更多關於 Training Unlocked 的資訊。

Guide 專家考試

認證成為「Guide 專家」，展示您對 Zendesk Guide 的掌握能力。

瞭解更多關於 Guide 專家考試的資訊。