機械人適用的意向建議

運用全新的意向儀表板，準確了解需要自動化的內容。

機械人的生成式回覆（優先體驗）

消除機械人設置的時間，讓你的機械人以自然的對話方式從現有知識庫中總結並產生對客戶的回應。

機器人風格設定（優先體驗）

自訂機械人的語氣，令它更切合你品牌的獨特風格。

知識庫的生成式人工智能（優先體驗）

以最少的文字輸入加快文章創作速度。

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適用於資訊科技和人事團隊的Zendesk人工智能

運用Zendesk人工智能，將人工智能融入你的資訊科技和人事運作的每一個層面。

在Slack DM中的對話機械人

通過將對話機械人引入Slack Direct Messages（直接傳訊），提升員工的自助服務體驗。

安全服務中心整合

通過安全地整合第三方應用程式到服務中心，為員工提供一站式的支援服務。

自訂工單狀況

創建自訂的票務狀態，以配合員工的獨特工作流程。

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版面建立工具（優先體驗）

根據不同品牌、工作崗位、工作流程和其他條件，為代理創建自訂代理工作台版面。

應用程式快速鍵

將你最常使用的應用程式固定在快速存取位置。

代理主頁（優先體驗）

將代理的工作整合到統一的主頁上。

代理適用的生成式人工智能（優先體驗）

運用生成式人工智能，令代理能夠工作得更俐落，並提供富有同理心的對話，同時節省時間。

類似工單（優先體驗）

為代理人提供背景資料相似的工單，以便更快速和一致地解決問題。

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自訂對象

通過連接和儲存來自第三方系統的數據，為代理提供完整的客戶視圖，並為客戶提供更個人化的服務。

Unity SDK及示範遊戲

將Zendesk的功能自然整合到你的Unity遊戲項目中，並利用我們全新示範的遊戲，在現實情境中，無需額外編碼就能體驗SDK。

數據及檔案儲存儀表板

以公開透明的方式輕鬆管理你的資料儲存，追蹤儲存使用情況和自助服務。

傳訊適用的服務水平協議提升

透過傳訊的服務水平協議（SLA）的個人化提升，提高你的性能追踪和整體運營效率。

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進階數據私隱及保護

向你的客戶提供最值得信賴和安全的體驗。

存取記錄

深入了解在過去90天內，代理何時查看工單、使用者檔案以及他們過去進行的搜索。

進階數據保留政策

刪除你公司不需要的客戶數據，並根據品牌、標籤、自訂欄位和其他條件自訂刪除的內容。

進階加密（優先體驗）

獲得更多對數據加密的控制權，現在更包括服務中心數據，以及管理加密金鑰輪替的管理中心。

區內數據本地化

令特定地區內的客戶能夠將他們的數據存儲在區內。

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