新內容
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摘要
新年。新功能。更好的全面體驗。
我們已新增 20 多個功能,使代理體驗更順暢、提供更便捷的團隊業績追蹤方式,以及用更智慧的方式來為客戶提供幫助。
Support
正確的選擇
一個美觀簡潔的系統,用於追蹤、排列優先等級並解決客戶支援工單。
多重選取欄位
工單欄位管理
App 使用權限
沙箱重設與 UI 更新

為了避免對沙箱的任何破壞,我們已用全新設計取代 Zendesk 管理員介面。當您點選「刪除所有編輯內容並重設沙箱」時,會彈出一條警告。這是為了避免您浪費時間和精力重建沙箱。
瞭解更多關於沙箱更新的資訊
對 JIRA 與 Salesforce 的整合改進

管理員可針對使用整合的代理,將 JIRA 專案標記為不可用。這樣對敏感資料的存取便有了更好的控制。此外對於代理而言也提供了更好的使用者體驗,因為他們只會在 Support 的 JIRA app 中看到由自己處理的專案。
Salesforce V5.5 更新包括經常重新整理資料的功能,為資料階層提供了更詳細的視圖。
瞭解更多關於 JIRA 權限更新與 v5.5 Salesforce 的資訊
Zendesk Support 行動 App

我們知道要隨時隨地管理客戶問題非常困難,而若要提供緊急回覆,就更是難上加難了。因此,我們透過對 Zendesk Support 行動 app 中的評論功能予以改進,使回覆工單的體驗更順暢。
App 架構 V2
從 3 月 1 日起,將不再接受對 v1 app 的更新。所有新的提交內容都必須使用 v2 架構。這個新的架構將不斷進行研發,以更好的體驗為您的團隊提供支援。現有的 v1 app 將繼續正常運作。
遷移至 App 架構 V2
我們最愛的新 app
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Guide
使用您的技術訣竅
一個智慧型知識庫,用於提供更好的自助服務,並為代理提供便利。
用於 Web 表單的 Answer Bot

Answer Bot 越來越智慧。
我們正在將 Answer Bot 的工單偏轉功能新增至 Web 表單。運用深度學習模型,Answer Bot 可就客戶提交的請求提供有用的文章。客戶將在需要時立即看到推薦文章。
我們並不想自誇,但參加 Early Access Program 的客戶已取得高於 18% 的自助服務解決率。*
瞭解更多關於用於 Web 表單的 Answer Bot 的資訊
*參加調查以計算此解決率的客戶僅限於使用 Answer Bot 具有超過 10 次解決數的 EAP 客戶。
使用新語言的 Answer Bot

¡Hola! 或 Olá! Answer Bot 現已使用多種語言。
這個人見人愛的機器人在過去的幾個月內,努力學習了幾門新的語言。現在它已能說流利的西班牙文和葡萄牙文。
瞭解更多關於使用新語言的 Answer Bot 的資訊
團隊發佈 Beta 版

有了新加入的發佈和核准工作流程,即可充分利用您的 Guide 體驗,使大型團隊可更輕鬆地就內容進行協作。有了團隊發佈功能,內容管理員可將文章的更新委派給其他團隊成員、檢閱其變更,安排好內容後再發佈。
瞭解更多關於團隊發佈的資訊

「運用 Answer Bot,我們得以充分利用機器學習的強大功能,而無需將大量時間或資源花在開發和實作上。」
– Chris Nicolson,技術與專案交付主管,SportsBet
Chat
開始對話
一個線上交談軟體,提供了一個快捷、回應及時的方式,與客戶即時保持聯絡。
快速鍵動態內容

快速鍵動態內容 app 使您可建立一個快速鍵,翻譯成您通常支援的所有語言。當客戶傳送一條交談訊息時,該 app 會偵測其語言,自動傳送一個翻譯快速鍵。
可以說這真是 très bon 或 meget godt。
瞭解更多關於快速鍵動態內容的資訊

「巨集與快速鍵的動態內容在培訓新代理或臨時代理時非常有用 —— 它極大地改進了新手入門體驗,其工作效率急速提高。」
– Neil Banks,Deezer 的 CS 溝通、政策與報告經理
用於 Chat 的 Shopify App

整合 Shopify 資料至 Chat,為客戶提供更佳體驗。用於 Chat 的 Shopify app 使您可從 Zendesk Chat 內存取相關客戶資料,如訂單資訊、帳單結算以及送貨地址。這可減少代理在背景資訊之間來回轉換所需的時間,推動工作效率,提高客戶滿意度,最終提高其終生價值。
瞭解更多關於用於 Zendesk Chat 的 Shopify App 的資訊
用於傳訊管道的下線表單

運用 Chat 下線表單,在客戶需要幫助時,隨時隨地提供幫助。即使您的企業並非 24 小時全天候提供線上交談,客戶仍然可以運用下線表單提交問題,或者將對話轉到像 Facebook Messenger 或 Twitter 私人訊息這樣的傳訊管道中。
瞭解更多關於用於傳訊管道的下線表單的資訊
代理狀態量化分析

為了在團隊不斷成長的同時持續提供一流的服務,追蹤代理空閒狀態至關重要。Chat 分析的這項最新功能使您可監控代理狀態,精確到某個特定的團隊成員。這使您能更好地瞭解您的團隊效能。
瞭解更多關於代理狀態量化分析的資訊
Zendesk Message:供所有 Zendesk Chat 客戶使用

Zendesk Message 使您的代理可在其最愛的傳訊 app 中與客戶交談,如 Facebook Messenger、Twitter 私人訊息,以及 LINE。隨著 Message 這個 Chat 核心功能的推出,我們將為所有的付費 Chat 客戶免費提供 Message。
瞭解更多關於 Zendesk Message 的資訊
Message 中的代理分析
密文 Beta 版
重新設計的 iOS app

立即嘗鮮重新設計的 iPhone 與 iPad app。加入首批下載最新 iOS app 版本的客戶行列,這個版本中包括了 Android app 更新的大多數功能。
瞭解更多關於全新 iOS app 的資訊
Talk
交談
用於提供更為個人化、效率更高的電話支援對話的話務中心解決方案。
儀表板 API
通話封鎖 Beta 版
電話會議 Beta 版
從 Web Widget 請求通話 Beta 版
Explore
深入瞭解
幫助企業衡量與瞭解整個客戶體驗的分析工具。
Outbound 是 Zendesk 產品系列的最新成員。Outbound 為您提供工具,主動聯絡客戶 —— 針對目標傳遞訊息,或在客戶請求幫助之前搶先提供支援。
幫助您的企業與客戶建立連絡,以打造更好的客戶體驗。