新內容

經濟轉差時,企業需要謹慎運用資源。 在下一次的產品新消息中,我們將會介紹 Zendesk 如何採取事半功倍的方法來幫助企業發展,同時維繫顧客關係。

僅提供英文版。

以人工智能驅動的對話式體驗

對話式體驗將交易變成建立顧客關係的時刻——一段真正能幫助客戶的完美和個人時刻。

主動式訊息

在適當時間,以更有意義及個人化的方式主動接觸客戶。 啟動主動式訊息可幫助推動客戶參與度,招來新客及保留舊客。

深入了解主動式訊息

部件個人化

最新消息包括:協助工具提示、網頁上 widget 位置、啟動程式圖形、通知聲效、關閉上載附件功能。

深入了解部件個人化

條件設定 bot 流程

Bot 回應現可按照客戶數據及外部屬性進行設定。 這設定讓企業可以為 VIP 客戶提供獨特的回答流程,並按照裝置種類來回覆,以及提供專有頁面支援。

深入了解條件設定 bot 流程

Flow Builder 的認證元數據

在 bot 訊息中融入關鍵使用者詳細資料,分辯出已驗證使用者與未驗證使用者的回應,以及按照終端使用者個人檔案來建立不同的升級處理經驗。

深入了解 Flow Builder 的認證元數據

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Sticker: All New!

大規模智能運作

為你的支援團隊提供最佳工具,以具規模的方式送上優質的客戶體驗。

自訂工單狀況

自訂工單狀況,令代理的工作流程更簡便。 在觸發事件、檢視和的自動化運作中,管理員現能自訂狀況。

深入了解自訂工單狀況

代理活動報告紀錄

在跨渠道中了解代理的即時工作量及過往的代理使用率,以便作出預測。

深入了解代理活動報告紀錄

受限儀表板

編輯及管理員現可以按照特定受眾來分享洞見,並根據檢視者來更改展示的內容。 這設定可以減少在多個儀表板上為不同受眾而複製和分享內容等工序。

深入了解受限儀表板

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Sticker: Very New! Sticker: New!

開放式的靈活平台

運用管理員工具、擴充功能、整合功能,為你的業務度身訂造每一次的客戶體驗。

Microsoft Teams 協作快捷對話整合

使用 Zendesk 的代理現可於 Microsoft Teams 的各渠道中開始協作快捷對話。

深入了解 Microsoft Teams 整合

適用於 Zendesk 應用程式的 Shopify Premium

一次過順序查看每個訂單完整周期內的一切相關細節。 企業可以聯繫不同的店面,一次過統一檢視客戶訂單。

深入了解 Shopify Premium 應用程式

具備傳訊支援的 Unity SDK

提供程式內支援、自訂流程、自助服務體驗,讓客戶傳送媒體檔及就對話評分。

深入了解具傳訊功能的 Unity SDK

靈活的 webhooks

Webhooks 提供可個人化的工具進行自動化任務,並在 Zendesk 與其他系統中同步數據。

深入了解靈活的 webhooks

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Sticker: Ultra New!

信任與安全

保障你的客戶數據安全,靈活調節企業規模,令客戶參與度更高。

管理群組和組織的新權限

為增强安全性,管理群組和組織將設有兩個獨立的權限。

深入了解新權限

審計紀錄篩選增強功能

管理員現可根據項目(包括對某設定、使用者及業務規則的變更)來篩選審計紀錄。

深入了解審計紀錄篩選增強功能

虛刪除使用者的新規則

「虛刪除」使用者將會在刪除 30 天後自動永久移除。

深入了解自動永久移除虛刪除使用者

多重驗證可共存

管理員現可在一個檢視頁面中設定多個使用者的驗證選項,容許 SOO(SAML 或 JWT)共存。

深入了解多重驗證

進階加密早期試用計劃

對加密鑰擁有更大控制權,他人不可以用純文字方式閱讀儲存於 Zendesk 內的服務數據。 只可以暫時及限時解密來啟用我們的服務。

深入了解進階加密早期試用計劃

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