Zendesk 新內容

儘管遭遇所有這些意料之外之事,您仍出色地為客戶服務。為幫助您保持這種優勢,我們為您準備了許多全新的功能。瞭解如何運用社群傳訊,在快速變化中領先一步,並即時與客戶保持聯絡。

僅提供英文版。

Photo: working on laptop

服務

代理工作區:社群傳訊

在代理工作區中,比以往任何時候都更加迅速地管理各個傳訊管道,包括 WhatsApp、Facebook Messenger 與 Apple Business Chat 上的即時支援。瞭解更多

代理工作區:社群傳訊
子工單協作快捷對話

保持內部工作流程順暢。您可透過 Support 內的新建工單建立新的協作快捷對話。瞭解更多

子工單協作快捷對話
內容區塊

讓客戶建立、管理並更新位於各處的內容。對於內容區塊的任何變更會立即反映至該區塊內的所有文章 —— 非常神奇。瞭解更多

內容區塊
使用者標記

透過獎勵達到里程碑、以獨特方式參與的使用者,促進社區的互動。人們通常都很喜歡被認可。瞭解更多

使用者標記
Chat SDK v2

看看適用於 iOS 和 Android 的新版 Chat SDK。更新內容包括深色模式、快速回應支援,以及推播通知支援。iOS 發行備註Android 發行備註

Chat SDK v2
更多關於服務的更新內容

看看本季度我們客戶服務產品其他更新的發行備註:

檢視發行備註

檢視搶先體驗計劃

銷售

銷售互動自行運行程式

在自動化的同時保持個人化。銷售代表可排程一系列個人化的電子郵件,以尋找合適的潛在客戶並與之互動。自行運行程式符合現有的工作流程,可立即更新商機紀錄 —— 避免了人工作業並提高了工作效率。瞭解更多

銷售互動自行運行程式
更多銷售的更新內容

看看本季度 Zendesk 銷售產品其他更新的發行備註:

檢視發行備註

檢視搶先體驗計劃

平台

Shopify 整合、Sunshine 個人檔案和事件

運用我們全新的 Shopify 整合,代理可直接從 app 處理退款和取消,並透過 Sunshine 從您的 Shopify 商店串流事件和個人檔案詳情至 Support。瞭解更多

Shopify 整合、Sunshine 個人檔案和事件
多方對話

杜絕孤島式對話。運用多方對話,您可將每個人帶入同一場討論中 —— 無論是連線買方和賣方、連線外部團隊實現協作,還是促進與客戶的互動。瞭解更多

多方對話
對於平台的更多更新內容

看看本季度我們平台產品其他更新的發行備註:

檢視發行備註

檢視搶先體驗計劃

分析與人工智慧

Explore Enterprise

Explore Enterprise 有助於服務領導者在快速變化的世界中管理並擴容業務。運用即時分析發現並應對整個企業面臨的挑戰,並運用進階報告分享功能促進團隊協作。瞭解更多

Explore Enterprise
Answer Bot 對話轉錄

檢視客戶向 Answer Bot 詢問的問題轉錄,以更好地瞭解客戶並提高工單偏轉率。瞭解更多

Answer Bot 對話轉錄

Marketplace

組合勞動力管理

管理一個內部團隊可能很難,但使用「組合勞動力管理」卻可讓工作輕鬆一些。這是一個與 Zendesk Support 整合的管理平台。您可追蹤業績分析並辨識關鍵趨勢,以超越客戶期望。瞭解更多

組合勞動力管理
IBM Watson Assistant

Zendesk 已與由人工智慧支援的虛擬助理 IBM Watson 合作。Watson 使用市場領先的人工智慧,透過少許對話語言,即可理解客戶想要完成的工作。瞭解更多