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對話式 CRM 時代已來臨。 了解 Zendesk 更新如何幫助你創建更加個人化的客戶體驗。 立即註冊參加我們的免費虛擬活動。

僅提供英文版。

為你的客戶提供便利

建立關係不易。 順暢溝通不難。 無論你的客戶在哪裡,也不管他們如何與你聯絡,通過靈活的個人化對話式服務,就可以保持對話順暢。

更流暢的 Slack 對話

Slack Connect 的新功能允許通過 Zendesk 統一代理工作區管理直接傳訊。

了解 Slack 直接傳訊的詳情

代理的手機應用程式更新

手機應用程式現在擁有與桌面應用程式同樣的功能。 也就是說,代理無論身在何處都能夠繼續提供高質素的服務。

了解手機應用程式的詳情

額外 Flow Builder 標籤

令代理日常更輕鬆。 Flow Builder 標籤能增強轉接規則,並為代理帶來更多背景資料,方便他們為客戶提供個人化支援。

深入了解 Flow Builder 的標籤

處理機械人對話

運用 Flow Builder 的額外豐富訊息來自訂機械人的個人化特色。 認識如何整合按鈕連結、圖像、gif、表情符和輪播。

深入了解機械人對話豐富的訊息類型

數據集和儀表板增強功能

測量機械人答案的效度,同時識別優化這些答案的良機。 管理員現在可以分析每個機械人答案的互動率、包含率和回饋表現。

深入了解 Flow Builder 的數據集和及儀表板增強功能

保護客戶數據安全

直接在代理工作區中編寫具敏感性的客戶資料,以提高安全性和合規性。

了解編寫工單內容的詳情

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Sticker: All New!

為你的團隊準備好迎接成功

為卓越支援提供正確使用工具。 但是提供出色支援需要背景資料和深入解析,讓你可以經常走在客戶前方。

改善圖像管理

簡化重複使用跨篇章圖像的程序。 使用帳戶級圖像庫,你可以在同一地方觀看所有內容。

了解帳戶級圖像庫的詳情

新增圖像內容區塊

加入圖像內容區塊至文章中,然後在你的知識庫內重複使用。

深入了解有關內容區塊的圖像

搜尋頁面內容標籤

通過在篇章和社群貼文中添加標籤協助用找到有用資訊。

了解搜尋頁面內容標籤的詳情

提升人工智能的效能

通過 Intelligent Triage 更新預測對話語言、意圖和情緒以充實工單。 使用 Smart Assist 為代理提供背景資料訊息及回覆建議。

深入了解Intelligent TriageSmart Assist

全新轉接功能

創建能輕鬆使用及更新的自訂代理狀態。

根據代理的能力和狀態,通過自動化全渠道轉接,為適當的代理獲得適合的工單。

通過即時代理活動報告,讓團隊領導人深入了解代理正在處理的工作。

深入了解自訂代理狀態全渠道轉接即時代理活動報告

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Sticker: Very New! Sticker: New!

讓你的業務保持同步

在為你的業務度身訂造所有客戶體驗工具,擴展運作能力。

細化權限及數據私隱

以編寫工單權限、管理自動化及其他功能來保護業務和客戶數據。

了解自訂崗位及權限的詳情

Zoom for Zendesk

直接在 Zendesk 中使用 Zoom 來簡化代理工作流程。 無需切換應用程序,代理即可提供個人化的面對面服務。

了解 Zoom for Zendesk 的詳情

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Sticker: Ultra New!

更精明銷售,更輕鬆達標

減少重複工序,增加銷量數量。 我們將向你展示如何使用預建應用程序、整合和新功能提升。

銷售觸發器增強功能

令工作流程更順暢,並提高銷售代表的工作效率。 最新更新准許使用額外的自訂交易欄目來自動執行轉接任務。

了解銷售觸發器增強功能的詳情

全渠道電郵編輯器

藉全新編寫經驗,銷售代表在電郵和 SMS 等渠道之間切換時,可以保持對話暢通。

了解全渠道電郵編輯器的詳情

交易咭個人化

銷售管理員現在可以控制交易屬性的顯示方式。 例如,通過對標準和自訂欄目進行分段和排序。

瞭解交易欄目配置的詳情

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