摘要

不管發生甚麽,Zendesk 的未來仍然一片光明。我們已專為您推出全新產品。Zendesk Support Suite 讓您的企業可更輕鬆地與任何客戶開展對話。Zendesk Sunshine 這個開放式的靈活 CRM 平台為您提供客戶的完整視圖,現已供所有人使用。最後,Zendesk Sales Suite 是一個讓銷售代表建立關係、更快結束交易的解決方案。真棒!

Zendesk Support 圖示

提升對話

完整的服務體驗

代理工作區

使代理可更輕鬆地在客戶偏好的管道中支援客戶。運用代理工作區,代理可匯於一處回應來自各種管道,如交談、電子郵件、語音及社群傳訊的客戶。代理工作區可避免頻頻轉換管道,為客戶提供其所期待的便利。

瞭解更多關於全新代理工作區的資訊。

社群傳訊

客戶希望像與朋友一樣輕鬆與您的企業通訊。透過與熱門傳訊 app —— 如 WhatsApp、WeChat、Facebook Messenger、Twitter 或 LINE 之間的整合,Zendesk 社群傳訊附加元件使您的團隊可在一個統一的工作區中,與客戶開展自然而個人化的對話。

瞭解更多關於社群傳訊的資訊。

Zendesk Support 圖示

為完成交易提供便利

用於開展有意義對話的現代銷售解決方案。

Sales Suite

Sales Suite 消除了銷售軟體的障礙,使您的團隊可專注於真正重要的工作上 —— 即建立有意義的關係並更快完成交易。Sales Suite 包括 —— Zendesk Sell、Zendesk Chat、語音與 Reach。

瞭解更多關於 Sales Suite 的資訊。

Zendesk Sell

用於提高銷售團隊的工作效率、流程與管道可見度的銷售 CRM。Sell 消除了交易更新所產生的不便,使您的團隊始終均可存取、分析相關交易資料並互相協作。

瞭解更多關於 Sales Suite 中的 Sell 的資訊。

Zendesk Chat

以全新的方式發現商機機會。運用即時交談,您可與潛在客戶互動,將交談轉變為盈利。

瞭解更多關於 Sales Suite 中的交談的資訊。

Voice

只需按一下即可產生自動撥號通話清單並使用功能強大的通話功能。自動通話記錄與錄音可節省時間,使您的銷售代表真正專注於開展有意義的對話。

瞭解更多關於 Sales Suite 中的語音的資訊。

Reach

運用準確的資料建立目標尋找潛在客戶清單並擴充任何商機或連絡人,使您擁有正確的資訊保持管道內容充足。

瞭解更多關於 Sales Suite 中的 Reach 的資訊。

Zendesk Support 圖示Support

正確的選擇

一個美觀簡潔的系統,用於追蹤、排列優先等級並解決客戶支援工單。

協作快捷對話 —— 搜尋

透過搜尋接收協作快捷對話,以便輕鬆擷取有價值的工單資料。

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協作快捷對話 —— 工單管道

代理可建立新的協作快捷對話,產生新建工單以簡化內部工作流程。

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電子郵件分界字元

電子郵件分界字元移除了「### 在這行以上回覆 ###」,為使用 Zendesk 作為其電子郵件用戶端的客戶打造了更好的一般使用者體驗。

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Zendesk Guide 圖示Guide

使用您的技術訣竅

一個智慧型知識庫,用於提供更好的自助服務,並為代理提供便利。

排程解除發佈搶先體驗計劃

排程一個將來的日期以解除發佈文章。

透過排程發佈與文章驗證,此功能使您可更輕鬆地管理時間緊迫的內容,比如與特定行銷活動或計劃有關的內容。此外,多語系客服中心現可排程所有翻譯同時上線。

瞭解更多關於排程解除發佈搶先體驗計劃的資訊。

使用者區段:選取個別使用者

設定更加靈活的使用者區段,可選擇選取工作人員或一般使用者。您可新增特定使用者至區段,無需透過「屬性」選取。此外,設定精靈可更好地管理編輯使用者區段的流程。

瞭解更多關於使用者區段搶先體驗計劃的資訊。

主題更新

運用 Copenhagen 主題改進針對殘障人士一般使用者的協助工具,並受益於更快的載人時間和更高的效能。

運用 Guide 主題 API 按您所需部署並管理自訂程式碼。供 Pro 與 Enterprise 的客戶使用。

瞭解更多關於 Copenhagen 主題更新Guide 範本化 API v2Guide 主題 REST API 的資訊。

Zendesk Talk 圖示Talk

交談

用於提供更為個人化、效率更高的電話支援對話的話務中心解決方案。

代理錄音控制

使代理可暫停與繼續作用中通話的錄音,以保護客戶隱私。

瞭解更多關於代理錄音控制的資訊。

通話錄音權限

為來電者提供選擇加入或選擇退出通話錄音的選擇。依據電話號碼指定通話錄音的權限。

瞭解更多關於通話錄音權限的資訊。

IVR 小組轉接

分配忙線轉接小組至 IVR 轉接,以確保來電者始終可與一名線上代理通話,得到所需的幫助。

瞭解更多關於 IVR 小組轉接的資訊。

Zendesk Sell 圖示Sell

達成交易

用於提高銷售團隊的工作效率、流程與管道可見度的銷售軟體。

Sell App

Sell app 可在 Zendesk 市集取得。輕鬆將您的其他工具如 Mailchimp 或 QuickBooks 連線至 Sell,在統一的介面中顯示所有客戶與關鍵銷售資訊。建立您自己的個人 app 以部署您的企業或銷售流程特定的自訂要求。

在我們的 Marketplace 中瞭解適用於 Sell 的 app。

備註增強功能:標示星號與新增標籤

在您與潛在客戶或客戶交談時,記錄備註非常重要。您現可使用新增備註標籤來組織您的備註,並用備註標示星號來標幟與參考與客戶的重要備註。

語音郵件

當銷售代表忙於銷售時,會發生未接通話,電話進入語音信箱的情況。我們已增強 Sell 中的語音信箱功能,使潛在客戶或客戶可更輕鬆地留下語音郵件,讓銷售代表可更快回電。

Round Robin

運用自動分配清單,快速分配新的商機或交易到您的團隊。

瞭解更多關於循環配置資源的資訊。

Zendesk Sunshine 圖示平台

自如建立,隨您所願

為管理員與開發人員提供功能強大的工具,打造最佳客戶體驗。

自訂事件與統一的個人檔案一般可用

自訂事件可擷取並顯示客戶操作,從購物車到網路活動,或其他任何操作。統一的個人檔案運用來自內部和協力廠商 app 的資訊,建立完整的客戶個人檔案。

瞭解更多關於自訂事件與統一的個人檔案的資訊。

AWS 連線幫手一般可用

只需按幾下滑鼠,即可串流 Zendesk 事件至 AWS。

瞭解更多關於 AWS 事件連線幫手的資訊。

Sunshine 工作流程搶先體驗計劃

在多個系統與產品之間建立新的工作流程。自動根據自訂物件資料啟動流程。

瞭解更多關於 Sunshine 工作流程搶先體驗計劃的資訊。

Shopify 和 Sunshine 事件整合搶先體驗計劃

透過 Sunshine 顯示 Shopify 事件,如訂單與退貨,為代理提供服務客戶所需的背景資訊。

註冊 Shopify + Sunshine 事件搶先體驗計劃

Sunshine 資料管理員搶先體驗計劃

在支援介面中管理您的自訂物件,只需按幾下滑鼠,即可建立、檢視、更新和刪除自訂物件。

瞭解更多關於 Sunshine 資料管理員搶先體驗計劃的資訊。

自訂物件權限搶先體驗計劃

我們正在新增更多功能以設定自訂物件的權限。使用此功能,您可為代理和一般使用者選取讀取、更新、建立和刪除操作的任何組合。

註冊自訂物件權限搶先體驗計劃

自訂物件 App 搶先體驗計劃

預先建立的自訂物件 app 使代理可自動存取已存在的自訂物件資料。

註冊自訂物件 App 搶先體驗計劃

多方 SDK 搶先體驗計劃

充分利用全新的資料模型與 API 集合管理參與者並傳送訊息,以適用於更進階的對話使用案例 —— 包括 C2C、Marketplace 傳訊與對話監控。在客戶與您的企業之間建立並管理多個同步對話。

聯絡您的客戶代表以瞭解更多

通知 API

使用單一的 API 呼叫在任何業務系統中以較低的成本主動向使用者傳送訊息。在回覆時重建訊息,為代理提供原始訊息的完整背景資訊。

瞭解更多關於業務啟動的對話的資訊。

WhatsApp 增強功能

運用針對音訊與視訊訊息的原生多媒體支援,開展更豐富的對話,並充分利用媒體訊息範本來傳送影像與文件。運用適用於 WhatsApp 的訊息重建,從訊息範本取得完整背景資訊。

瞭解更多關於 WhatsApp Business API 的資訊。

Zendesk Explore 圖示Explore

深入瞭解

衡量與改進整個客戶體驗的分析工具。

自訂角色

運用自訂角色大規模快速管理權限。僅供 Support Enterprise 的客戶使用。

瞭解更多關於自訂角色的資訊。

低權限代理存取

擁有協作附加元件的客戶可透過與低權限代理共用僅限檢視的儀表板,使整個團隊參與進來。

瞭解更多關於低權限代理存取的資訊。

適用於個人的排程儀表板

定制您的排程儀表板給小組或代理個人。

瞭解更多關於適用於個人的排程儀表板的資訊。

合併的小組屬性

運用全新合併的小組屬性針對 Support 與 Chat 代理的業績進行報告。

瞭解更多關於 Explore 中的 Chat 代理的資訊。

儀表板連結共用

使用公共或密碼保護的 URL 安全共用儀表板給合作夥伴或利益相關者。

註冊連結共用搶先體驗計劃

標籤報告增強功能

運用標籤的全新「INCLUDES」功能使您的分析更上一層樓。您現可根據標籤切割資料,以便按優先等級、階層、地理位置等發現見解。

註冊粒狀標籤報告搶先體驗計劃

查詢管理改進

透過對查詢管理體驗的一系列改進,輕鬆建立和更新查詢。

瞭解更多關於查詢管理改進的資訊。

資料集更新

全新的 Guide 量化分析、對量化分析名稱與公式的更新,以及對 ID 屬性的更新現已在 Explore 中可用。

瞭解更多關於 Explore 資料集更新的資訊。

客戶體驗

我們在同一條戰線上

一個致力於幫助您提供最佳客戶體驗的團隊。

Premier Enterprise

來看看我們最大、最全面的 Zendesk 客戶體驗套餐。此產品可滿足我們 Enterprise 客戶所有獨特、複雜的業務需求。我們將透過「技術帳戶管理」、「受管理的服務時間」、「訓練解除鎖定」以及「頂級支援」提供支援。

聯絡您的客戶代表以瞭解更多

Zendesk 助手

Zendesk 助手套餐為您提供不間斷的 Zendesk 專家服務,這些專家可提供實作設定支援與具備背景資訊的指導。

聯絡您的客戶代表以瞭解更多

以及更多

改進體驗

其他可幫助您充分利用 Zendesk 的全新功能與服務。

Zendesk 客戶體驗趨勢

公司管理的資料數量是五年前的三倍

我們的專家團隊已檢閱來自 140 個國家使用 Zendesk 的 45,000 家企業的資料。我們比較他們使用 Zendesk 的方式,意見來自客戶、代理、客戶體驗主管與銷售主管。瞭解我們確定的 2020 年最重要的趨勢,並運用「客戶體驗績效計分卡」,瞭解您與競爭對手相比,業績如何。

瞭解更多關於 Zendesk 客戶體驗趨勢報告的資訊。

全新電話語音合作夥伴整合

與 Amazon Connect 和 NICE inContact CXOne 的整合提供了合併的代理工作區,以提高代理效率並提供更好的客戶支援。

我們的 Marketplace 中瞭解更多。

來自合作夥伴的全新 Marketplace App

檢視我們與 Recurly、Skedulo 及更多合作夥伴的全新整合。

我們的 Marketplace 中瞭解更多。

Zendesk Luminaries

在 Zendesk,我們希望結識業界翹楚 —— 也就是那些致力於將客戶支援從幕後英雄變為業務核心的人們。做為 Luminary,您將有機會分享您的故事(好的、不好的,非常糟糕的),展示您的專業知識,並與來自世界各地的其他 Luminaries 拓展人脈。

瞭解更多關於 Zendesk Luminaries 的資訊。