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英雄的插圖

Zendesk Connect 圖示Connect

領先一步

管理客戶溝通,使您可規模化自動傳送訊息,使您的支援最佳化。

全新推出 Zendesk Connect

Zendesk 隆重宣布推出 Connect —— 我們的主動溝通軟體,為您的支援團隊帶來關於客戶所需、所想,以及所期盼的一切內部資訊。Connect 使所有管道之間的溝通更為順暢,使客戶無需再頻繁尋求幫助,並使您具備更多提供幫助的方式。

此新產品現為限量提供,今後將逐步推廣。

瞭解更多關於 Zendesk Connect 的資訊

Zendesk Support 圖示Support

正確的選擇

一個美觀簡潔的系統,用於追蹤、排列優先等級並解決客戶支援工單。

根據技能傳送 —— 限量提供

基於代理的技能向其傳送工單。技能由管理員設定,因此可將特定的代理與特定的工單類型配對。這樣可確保代理每次都能收到其可高效解決的工單。

瞭解更多關於根據技能傳送限量提供版本的資訊

協作快捷對話 —— 搶先體驗

使代理可與內部及外部團隊協作,更快地得到正確答案。直觀的協作快捷對話使代理可輕鬆從支援團隊以外的人員那裡得到正確的背景資訊,使其得以更快回覆客戶。

瞭解更多關於協作快捷對話搶先體驗計劃的資訊

有背景資訊的工作區 —— 搶先體驗

有背景資訊的工作區使代理可建立獨特的代理工單介面。工作區根據工單條件設定,可顯示或隱藏相關巨集與 app。這樣就為代理賦予解決工單所需的合適工具,省時省力,又能提高整體工作效率。

瞭解更多關於有背景資訊的工作區搶先體驗計劃的資訊

互動歷史紀錄與基本資訊卡片 —— 搶先體驗

使代理可在每張工單上看到正確的客戶詳情。運用互動歷史紀錄與基本資訊卡片,代理可存取客戶的個人檔案卡片,其中顯示客戶的聯絡資訊。此外還提供客戶已提交的最近工單時間線,使代理每次均可個人化其回覆。

瞭解更多關於互動歷史紀錄與基本資訊卡片搶先體驗計劃的資訊

電郵副本與粉絲 —— 搶先體驗

電郵副本使您現可在工單通知中包括外部使用者與代理,就像一般電郵副本一樣。新的粉絲功能使內部使用者可監控工單,而無需通知一般使用者。

電郵附件增強功能

您的代理與客戶現可在電郵中直接加上附件,而無需上傳檔案以連結傳送。

瞭解更多關於電郵附件增強功能的資訊

寄件者驗證

透過啟用寄件者驗證,為您的傳入電郵提供額外的安全保護。它可減少您收到的垃圾郵件和冒名電郵數量。

瞭解更多關於寄件者驗證的資訊

自訂資源 —— 限量提供

自訂資源是 Zendesk Developer Platform 中的一個新功能,可儲存外部資料來源,如產品或訂閱,並將其與標準的 Zendesk Data Model(工單、使用者和組織)連線,以供自訂支援所需。

瞭解更多關於自訂資源的資訊,立即註冊限量提供計劃。

適用於 Zendesk Support 的 Slack 整合

運用最新的適用於 Zendesk Support 的 Slack 整合,代理可直接從 Slack 檢視、建立並新增內部備註至支援工單。

瞭解更多關於我們全新 Slack 整合的資訊,立即註冊 EAP。

Support 移動 SDK v2

運用全新的 Zendesk Support 移動 SDK v2 打造將深受客戶喜愛的現代支援體驗。此 SDK 經更新,現已具備原生 iOS 與 Android 傳訊 app 的外觀和感覺,可提供更豐富的互動、RTL 語言和表情符號支援、超連結設定,以及 RTF 文字格式設定。

瞭解更多關於 Support 移動 SDK v2的資訊

訓練 —— 適用於代理的 Support 線上學習課程

使用這個可按自己節奏學習的線上課程,掌握 Zendesk Support 的基礎知識。我們將為您介紹代理介面,以及如何在工單的整個生命週期中進行處理。在一個小時內,您即可學會回覆與解決您的首張工單。

瞭解更多關於適用於代理的 Support 線上學習課程的資訊

訓練 —— 進階 Insights 課程

透過建立自訂量化分析,將 Insights 的使用帶入全新層面。瞭解如何建立與報告對您的業務非常重要的量化分析,以提升您的影響力。完成課程後,您將學會建立量化分析,及套用條件格式設定。

瞭解更多關於建立自訂量化分析的資訊

訓練 —— Developer Platform 課程

取得 Zendesk Developer Platform 的速成課程,學習平台的基礎知識,以及如何使用 API、app 與 SDK。

瞭解您可以使用平台做什麼

訓練 —— 開發者認證

我們的客戶教育訓練團隊很榮幸地宣布推出全新的開發者認證。

若您已是使用我們 App、API 與 SDK 的高手,那麼獲得認證即可使您的技術專長廣為人知。您將成為您的團隊中不可或缺的人才,以及 Zendesk 方面的專家。

成為首批得到認證的 Zendesk 開發者

訓練 —— Support 課程以新的語言提供

我們的客戶教育訓練團隊現以德文與法文提供現有的 Support 課程,為國際客戶提供了更多便利。以您的母語學習 Support 的基礎知識,引導新管理員入門,提高支援的覆蓋面。

瞭解我們以德文與法文提供哪些課程

Zendesk Guide iconGuide

使用您的技術訣竅

一個智慧型知識庫,用於提供更好的自助服務,並為代理提供便利。

全新推出 Guide Enterprise

我們榮幸地宣布推出 Guide Enterprise,這是一個全新的計劃,使大型企業可為其客戶打造最佳的自助服務體驗。Guide Enterprise 具有多項精彩的全新功能,如團隊發佈、知識提取整合、內容提示,以及多品牌客服中心。

瞭解更多關於 Guide Enterprise 的資訊

Guide Enterprise —— 團隊發佈

團隊發佈使團隊可運用批准及發佈工作流程,輕鬆對內容開展協作。內容管理者可分配內容更新、檢閱新文章,以及編輯現有文章,然後再將變更公開。

瞭解更多關於團隊發佈的資訊

標誌

「團隊發佈工作流程讓代理可更輕鬆地建立文章並交由他人檢閱,從而使我們得以簡化知識建立流程。也就是說,以前需要一週時間發佈的文章如今只需 1-2 天即可上線。我們團隊最愛的一項功能就是將文章分配給他人檢閱,這會自動傳送一封電郵通知,使檢閱者知道有內容待其檢閱,而不必時時監控佇列。」

—— Mary Paez,Veeva 知識經理

Guide Enterprise —— 內容提示

內容提示透過識別知識庫中的差距,為內容管理者帶來便利。內容提示由機器學習提供支援,可自動檢閱新收到的支援工單和現有的客服中心文章,就缺失或需要改進的文章類型提供建議,便於您最佳化內容。

瞭解更多關於內容提示的資訊

Guide Enterprise —— 多品牌客服中心

多品牌透過為您的每個品牌、產品或服務提供一個獨特的客服中心、社區和客戶入口網站,便於您保持客戶在其整個體驗中的互動參與。

瞭解更多關於多品牌客服中心的資訊

編輯器中的知識提取 App

知識提取 app 現位於編輯器列中的新位置,使代理便於在解決工單的同時存取知識建議。代理仍可從知識提取 App 存取、連結和建立知識,但我們還新增了文章預覽、快速連結,並改進了連結的追蹤,因此使之更易於使用。

瞭解更多關於全新編輯器中的知識提取 App 的資訊

Google 文件匯入工具

從 Google 直接匯入文件至您的 Zendesk Guide 知識庫,這樣無論是開始使用 Guide,還是繼續建立知識庫,都更為輕鬆。

瞭解更多關於 Google 文件匯入工具的資訊

Answer Bot —— 新語言

Bonjour!我們最愛的機器人仍在不斷掌握新語言。Answer Bot 現可熟練運用法文、德文與荷蘭文,助您更便捷地幫助客戶找到所需的答案並解決工單。

瞭解更多關於使用新語言的 Answer Bot 的資訊

Web Widget 中的 Answer Bot

Web Widget 中的 Answer Bot 透過一個像交談一樣的對話體驗,便於使用者從 Guide 文章中得到自助服務。運用 Answer Bot,代理可避免進行簡單、重複的工作,從而得以專注於更加複雜的支援問題。

瞭解更多關於 Web Widget 中的 Answer Bot 的資訊,立即註冊 EAP。

服務 —— Guide 服務

無論您是首次推出自助服務,或是精簡業務策略,我們都能為您提供取得成功所需的知識與最佳實務。

如需瞭解更多關於 Guide 服務的資訊,請諮詢客戶服務團隊。

看看我們最愛的適用於 Zendesk Guide 的 app 與合作夥伴

  • Knowledge Capture Knowledge Capture

    Guide 知識提取 app 可增強團隊的集體知識。讓代理可在工單介面中搜尋、連結、標幟以及建立文章。

  • Algolia Algolia

    Algolia 讓使用者在輸入關鍵字時,可即時得到反饋,使其更快找到所需。

  • Unbabel Unbabel

    Unbabel 可提供自動的客服中心翻譯,將常見問題內容本土化至 28 種語言。

  • Qordoba Qordoba

    Qordoba 為您的客服中心文章提供智慧的本土化,包括與關鍵 app 開發平台及技術的整合。

  • Diziana Diziana

    為您的知識庫提供自訂設計、專業的品牌打造、隨即可用的主題與範本。

Apps Marketplace 中檢視更多

Zendesk Chat 圖示Chat

開始對話

一個線上交談軟體,提供了一個快捷、回應及時的方式,與客戶即時保持聯絡。

Insights 中的 Chat 報告

更詳盡地分析您的 Zendesk Chat 量化分析。Insights(由 GoodData 提供支援)可蒐集您的所有交談量化分析,如交談量、持續時間、首次回應時間,以及滿意度評分。您甚至可以在使用 Zendesk Support、Talk 與 Guide* 時取得這些量化分析的報告。

瞭解更多關於運用 Insights 取得 Chat 報告的資訊

*Insights 中的 Guide 報告僅限於知識提取 App 與 Answer Bot。

信用卡密文

啟動密文後,輸入到交談中的信用卡號碼會自動隱藏,客戶或代理都不會看到。同時還會密文代理的交談紀錄。

瞭解更多關於信用卡密文的資訊

Web Widget 中整合的 Chat 體驗

Chat 現已整合在核心 Zendesk Web Widget 體驗中。而運用 Chat 對話歷史紀錄,代理可回顧瞭解更多客戶背景資訊,提供世界一流的交談支援。

瞭解更多關於整合的 Chat 體驗的資訊,立即註冊 EAP。

已重新設計適用於 iOS 的 App

新版本的 iOS app 提供 iPad 支援、Split View 模式、快速鍵支援等等。

瞭解更多關於我們已重新設計適用於 iOS 的 app 的資訊

Apple Business Chat Beta

Zendesk 使企業透過傳訊 app,為客戶提供更加個人化、更及時的支援。

瞭解更多關於 Apple Business Chat Beta 的資訊

訓練 —— 適用於代理的 Chat 線上學習課程

使用這個可按自己節奏學習的線上課程,掌握 Zendesk Chat 的基礎知識。我們將向您展示 Chat 可如何提高客戶互動的品質與效率。完成課程後,您將參與到首次交談中。

瞭解更多關於適用於代理的 Chat 線上學習課程的資訊

Zendesk Talk 圖示Talk

交談

用於提供更為個人化、效率更高的電話支援對話的話務中心解決方案。

電話號碼擴展

Zendesk Talk 已在產品及 Beta 中推出全新的免付費電話、簡訊與地區語音號碼。這將使覆蓋的國家總數增加到 75 個。現在您可向更多國家的客戶提供更個人化、效率更高的電話支援,如阿根廷(地區和免付費電話)、哥倫比亞(免付費電話)、希臘、羅馬尼亞、印尼和韓國等。

瞭解更多關於全新 Zendesk Talk 電話號碼的資訊

以多種語言從佇列中回撥以及從 IVR 回覆簡訊

以除英文以外的語言提供電話支援的 Zendesk Talk 客戶現可使用從佇列中回撥以及從 IVR 回覆簡訊。運用從佇列中回撥,客戶可請求回撥,而無需等待代理的服務。從 IVR 回覆簡訊使來電者可選擇將支援從電話轉換到簡訊。

瞭解更多關於以多種語言從佇列中回撥以及從 IVR 回覆簡訊的資訊

從 Web Widget 請求回撥

Zendesk Talk 與 Web Widget 團隊協力合作,提供一項精彩的新功能 —— 請求回撥(現為限量提供)。

運用請求回撥功能,您可從 Web Widget 管理通話量。提供客戶服務電話號碼與等待時間,使客戶可請求在代理有空時回撥。

此功能現為限量提供,今後將逐步推廣。

瞭解更多關於從 Web Widget 請求回撥的資訊

訓練 —— 適用於代理的 Talk 線上學習課程

使用這個線上課程,掌握 Zendesk Talk 的基礎知識。您將學會如何使用 Talk,運用即時電話對話與簡訊/多媒體簡訊提升客戶體驗。完成此課程後,您將學會如何接聽與轉接電話、外撥電話、在客戶請求回撥時回電。

瞭解更多關於適用於代理的 Talk 線上學習課程的資訊