Zendesk 新內容

Zendesk Suite 功能齊全,讓您的團隊做好充分準備,奠定成功基礎,並且讓業務同步協調運轉。本季我們將進一步強調這些價值,幫助您達成最重要的目的:讓客戶心滿意足。

僅提供英文版。

相片:打電話的女子
貼圖:全新!

認識 Zendesk Suite

完整的客戶服務
解決方案

為您的客戶提供便利

以便利客戶的方式提供支援,使其可輕鬆地獲得所需的答案。

讓您的團隊為取得成功做好準備

幫助代理、管理員和內部團隊創造最佳工作成果。Zendesk 提供強大且立即可用的工具,這些工具可快速設定,而且易於使用。

讓您的業務保持同步

運用開放、靈活的平台隨心所欲進行自訂,您可擴容、延展並最佳化此平台,以滿足業務變化的需要。

傳訊

使對話持續不間斷

客戶可將網站傳訊轉移成電子郵件,輕鬆地繼續進行稍早對話。

進一步了解從網站到電子郵件的不間斷對話

善用人工智慧支援全球客戶

工作流程建立幫手 (Flow Builder) 現在支援 17 種語言版本,能自動翻譯客服專員從網站、行動裝置和社群媒體上接收到的對話。

進一步了解自動翻譯工作流程建立幫手的新增語言

協助您衡量成功進度

現在傳訊也具備即時量化分析功能,例如:申請數、客服人員空檔時間和等待時間。

進一步了解傳訊的即時資料分析

查詢客戶滿意度

現在企業可以傳送、分析與傳訊對話相關的 CSAT 調查,而且做法簡便。

進一步了解傳訊的 CSAT

還有哪些新增功能?

本季新增的其他功能如下:

  • Web Widget 的內嵌語音
  • 沙箱模式的傳訊支援

請查看我們的發行版本備註,了解本季推出的其他傳訊內容:

檢視發行備註

檢視搶先體驗計劃

貼圖:全新! 貼圖:全新!

自助服務

讓您的自助服務策略更為完善

新的發佈和文章分析可讓您查看團隊表現,以及客戶對客服中心內容的使用程度。

進一步了解文章報告團隊發佈報告

在整個客服中心裡搜尋知識

許多 Zendesk 客戶在其他地方 (例如網站、部落格、學習管理系統等) 都有很棒的自助服務內容。現在,您的客服中心搜尋功能可以找到外部來源所提供的搜尋結果。

進一步了解整合查詢

更多關於自助服務的更新內容

本季新增的其他功能如下:

  • 預先填寫的客戶申請表單

請查看我們的發行版本備註,了解本季推出的其他自助服務內容:

檢視發行備註

檢視搶先體驗計劃

代理體驗

刪除敏感的客戶資訊

客服人員可輕鬆刪除對話裡敏感的客戶資訊,例如:信用卡號或身分證字號。

進一步了解「刪除功能」(Redaction)

更多關於客服專員的更新內容

查看我們的發行備註,以瞭解 Zendesk 本季即將推出的其他內容:

檢視發行備註

檢視搶先體驗計劃

app &合作夥伴

新增的 Shopify App 功能

Shopify 會自動標記出退款或取消訂單的申請,以便立即辦理交易。此外,現在您只需要電話號碼,就能偵測出客戶資料。

進一步了解我們的 Shopify app 更新內容

與 AWS 雙向整合

現已推出與 AWS 的雙向整合。您可以在 Zendesk、AWS 及其他 SaaS 應用程式之間傳送即時事件資料,暢行無阻且無需任何程式編碼。

進一步了解 AWS 更新整合功能

新推出的重點 app

預先建立的 Marketplace 整合功能具備所需資料與工具,讓客戶體驗更臻完善,同時提高客服團隊工作效率。

Zendesk 與 Discord Bot 的整合功能,讓您為客戶提供更順暢的個人化支援服務。客戶使用 Discord、客服專員使用 Zendesk,仍可溝通無礙,創造雙贏。

使用 Lotus Themes 的多樣化範本為客服中心增添獨特品牌風格,打造順暢的自助服務體驗。

可直接在 Asana 處理支援申請,因具備了跨團隊協作、公開申請表單資訊、任務建立等功能。

進一步了解新推出的重點 app

更多關於 app 與合作夥伴的更新內容

查看我們的發行備註,以瞭解 Zendesk 本季即將推出的其他內容:

檢視發行備註

檢視搶先體驗計劃

銷售

讓更多交易順利成交

為您的銷售代表擬定實踐計劃,並自動提供給他們背景資訊和相關機會。

進一步了解任務改進與任務執行功能

將商機與成交率自動化

我們的新 API 端點能將商機化為實際交易,使用 Zapier 則能自動將新商機列入 Reach 序列。

進一步了解在 Zapier 加入商機將商機化為成交的公用 API

最實用的協作工具

有了更多工具,銷售代表才能輕鬆地建立並檢視完整的表單。如此一來,業務與客服之間的團隊合作更加便捷無礙。

進一步了解我們的協作更新

善用既有的通話系統

現在起,企業可將現有的通話系統 (如 Genesys 或 Avaya) 整合到 Zendesk 上。

進一步了解我們的 Sell CTI 工具組

更多關於銷售的更新內容

本季新增的其他功能如下:

  • HTML Signature

查看我們的發行備註,以瞭解本季即將推出的其他銷售產品:

檢視發行備註

檢視搶先體驗計劃