Zendesk 新內容

客戶服務不應該很複雜,其意義就是要協助客戶。對話體驗是未來的商業趨勢,現在是開始的最佳時機。瞭解新傳訊功能的所有資訊,以及如何使用這些功能來優化客戶體驗。

僅提供英文版。

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服務

傳訊

網站和應用程式中的傳訊功能可為客戶提供跨所有裝置和管道的互動體驗。只要在單一位置就能透過任何傳訊管道回應客戶。瞭解更多

傳訊
流程建立幫手

推出流程建立幫手,Answer Bot 的功能比以往更強大。按一下此功能即可設定工具,建立由人工智慧支援的傳訊 Bot,全天候提供立即的回答。降低成本並提升團隊效率。瞭解更多

流程建立幫手
原生 Unity SDK

在您的 Unity 行動遊戲中輕鬆新增順暢的支援體驗。玩家可以在不離開 app 的情況下,與您的支援團隊互動並瀏覽客服中心的文章。即將推出。瞭解更多

原生 Unity SDK
移動 SDK 的內嵌語音

在您的行動 app 中新增通話按鈕,讓客戶以即時且順暢的方式與您聯絡。透過網際網路連線,在全球隨時隨地進行通話。瞭解更多

移動 SDK 的內嵌語音
Zendesk 市集中的 Guide 主題

造訪 Zendesk 市集,瀏覽並試用值得信任的合作夥伴提供的主題,讓您的客服中心煥然一新。瞭解更多

Zendesk 市集中的 Guide 主題
管理和安全性更新

Support 和 Suite Enterprise 客戶現在可透過更精細的角色和權限管理使用者,以便使用審核日誌輕鬆追蹤變更。

管理和安全性更新
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銷售

Sell-Support 整合增強功能

簡化各部門的協作以大幅提升銷售代表的效率,並使用新的 Sell-Support 功能提升客戶體驗—包括增強 Support 工單的可見度。

Sell-Support 整合增強功能
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平台

Shopify App

將您現有的工具與 Shopify 詳情連結,例如近期的交易和送貨資訊。這個新的整合功能有更新的 UI,可從側欄 App 直接處理退款和取消。

Shopify App
傳訊 Bot 合作夥伴

安裝交談 Bot 合作夥伴並設計客製化的 Bot 驅動體驗,可自動執行對話。簡化 Bot、Zendesk 和其他軟體之間的交接流程,同時管理工單以使用資料即時觸發工作流程。

傳訊 Bot 合作夥伴
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分析與人工智慧

傳訊的即時量化分析

立即存取即時傳訊量化分析和儀表板,在發現趨勢時更快速地採取行動。瞭解更多

傳訊的即時量化分析
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Marketplace

BrightReps Sidekick™

無論是退貨、RMA、訂單狀態查詢、疑難排解、上架或下架,BrightReps Sidekick 都能自動執行對團隊而言最煩惱的處理程序。從工單直接將所有內容整合到單一介面。瞭解更多

Zendesk 隨選培訓

我們為管理員、代理和開發者開放 70 多個免費的隨選課程—請前往 training.zendesk.com 查看。讓您的團隊取得 Zendesk 認證,確保充分發揮解決方案的各項優勢。瞭解更多