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基礎計劃 * * *
進階計劃付費增購付費增購付費增購付費增購
包括自動化解決方案(高達1萬)每位代理/每月5次AR技術整合每位代理/每月5次AR技術整合每位代理/每月10次AR技術整合每位代理/每月15次AR技術整合
承諾自動化解決方案(提供批量折扣)$1.50$1.50$1.50$1.50
即付即用的自動化解決方案$2$2$2$2
具背景資訊的自助服務
多語種內容1種預設語言超過40種語言超過40種語言
文章的檢視權限所有註冊使用者所有註冊使用者
自訂使用者段落
所有註冊使用者
自訂使用者段落(多個)
結構化內容最多深入至2個層級最多深入至2個層級最多深入至6個層級
主題自訂Basic
標準主題
Intermediate
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Marketplace 主題
Advanced
標準 +
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Marketplace +
多主題範本
多個支援中心1最多5個最多300個
搜尋支援中心客服中心 + 社群論壇適用於多個客服中心的同盟搜尋 + 社群論壇
生成式搜尋
客戶入口網站
低權限代理最多100個最多1000個
低權限代理附加元件付費增購付費增購付費增購
協作快捷對話
觸發程式
多個Zendesk帳戶之間的工單共用手動自動自動自動
對話轉接根據代理的狀態及容納能力基於代理的狀態及容納能力基於代理的狀態、容納能力、技巧及工單優先順序根據代理的狀態、容納能力、技巧及工單優先順序
多個工單表格
按條件設定工單欄位
服務層級協議(SLA)
技能為本的轉接
引導模式
預建分析儀表板
數據匯出
Zendesk基準
語音使用報告
適用於支援中心的Google Analytics
自訂數據探索
預定儀表板發送只限Zendesk用戶Zendesk用戶與終端用戶
儀表板共享只限Zendesk使用者Zendesk使用者與終端使用者
即時代理活動儀表板預設檢視可個人化並即時獲得代理狀態的深入資訊
預建即時儀表板
可自訂即時儀表板
視訊數據警示
刷新速率24小時24小時1小時預建和自訂儀表板預建即時儀表板:即時
自訂儀表板:1小時
Copilot: 報告和見解付費增購付費增購
數據儲存10 GB + 50 MB/代理10 GB + 50 MB/代理10 GB + 100 MB/代理10 GB + 200 MB/代理
檔案儲存10 GB + 2 GB/代理10 GB + 2 GB/代理10 GB + 5 GB/代理10 GB + 10 GB/代理
自訂對象最多3個對象(5個搜尋欄位/對象)最多30個對象(10個搜尋欄位/對象)最多50個對象(10個搜尋欄位/對象)
Zendesk事件Beta階段Beta階段Beta階段
外部事件每月最多15萬每月最多35萬每月最多75萬
事件保留期限90日1年1年
外部公司檔案
裝置數據日誌
AWS事件連線幫手付費增購付費增購
額外數據儲存空間付費增購付費增購付費增購付費增購
Sunshine Conversations第三方聊天機械人付費增購付費增購付費增購
可運用對話工具及應用程式介面
基礎平台支援
每月活躍使用者(月計)包含1,000位(額外MAU以2,500位為一單位,另收$50)包含1,000位(額外MAU以2,500位為一單位,另收$50)
每月通知包含1,000個(額外通知以25,000個為一單位,另收$50)包含1,000個(額外通知以25,000個為一單位,另收$50)
渠道
協作應用程式介面(總機)
數碼支援
取得Zendesk支援中心和社群的支援
數碼迎新與採用資源
透過隨選培訓入門
引導型學習之旅
Premier計劃:每天24小時積極主動的支援和參與*付費增購付費增購付費增購付費增購
專業服務付費增購付費增購付費增購付費增購
自訂培訓與認證付費增購付費增購付費增購付費增購
Zendesk Assist的實用幫助*付費增購付費增購付費增購付費增購

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