將大量支援轉化為高效成果

對於科技公司來說，產品發布、系統故障和新用戶上線等高峰期，工單量往往會激增。 Zendesk透過自動化重複的技術要求和加強自助服務來減少流量，使更多用戶無需建立工單即可立即獲得答案。

複雜個案包括故障排解、政策決定及跨系統行動（如：權限檢查、配置變更或更新使用者/帳戶詳情）。 

Zendesk的人工智能代理透過使用你的知識庫、政策和系統，專為這類情況而建。 當需要上報問題時，人工智能代理、真人代理和內部利益相關者之間的工作流程是順暢無縫的。 這些工作流程還配有自己的輸出規則、觸發因素、整合協作工具（例如 Slack、Jira），並按事件完全協調。

人工智能代理面向客戶，旨在解決端到端要求（尤其是大量技術問題），僅在需要時上報。 

代理智能助理適用於真人支援團隊：當工單需要人工處理時，Zendesk的代理智能助理可通過提供情境資訊、建議後續步驟，甚至採取行動來幫助代理。 因此，複雜個案的移動速度更快，並保持一致。

Zendesk 支援與協作工具（Teams/Slack）、工程系統（如 Jira）和其他平台整合。 使用預建和可自訂的連接器、靈活的開發者工具和預建Zendesk Marketplace應用程式。

您可以自由升級和個人化你的生態系統，以滿足特定需求。 如需其他指南和支援，Zendesk專業服務隨時準備提供協助。

可以。 Zendesk是專門設計來幫助SaaS/軟件公司將支援服務擴展到企業級規模，而不會陷入工具氾濫或員工人數增長的困境。 我們透過在一個平台上整合你的渠道、自動化、知識庫、品質保證和代理工作流程，來實現這一目標，同時隨著流量的增加，精明地提高自動化程度。