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勞動力管理

運用Zendesk解決團隊低效率問題

有了Zendesk以人工智能驅動的勞動力管理系統，預測、調配代理、以及追蹤績效都變得輕而易舉。

優點

安排有序的員工有利於公司發展

提升工作效率

績效報告和即時活動追蹤顯示代理如何運用他們的時間，令你可以領導一個更有效率的團隊。

管理成本

以人工智能驅動的預測顯示，你將需要多少名代理來減少加班和排班的空隙。

保護你的時間

透過自動排班，個人化團隊成員的輪班時間，同時為經理和代理節省時間。

令代理工作更出色

代理可以提前查看每項任務，並深入了解他們的工作。 清晰鞏固團隊忠誠度。

功能

管理員工的最簡易方法

行政人員按工單類型、休息和午餐時間調配團隊的日常任務。 每個類別都使用不同的顏色。
行政人員可以深入了解每位代理的工作。 他們可以查看代理的時間表、狀態、遵循度和生產力，各以不同的棒形圖表示。
「Zendesk將會提取有關團隊和代理表現的分析數據。 這張圖表顯示代理的平均處理時間和佔用率，但你可以根據你團隊需求自行定制。」
行政人員並不是唯一可以查看日程詳情的人。 代理也會收到一張以顏色標示的詳盡圖表，顯示他們的輪班時間。

Zendesk分析你的歷史數據，以預測在特定的日期、月份或季度的人員需求。 減低加班成本，縮短等候時間。

證言

Wyze Labs

10x

業務增長

98%

提高首次通話的解決率

「我們將繼續追求技術，並將人工智能整合到我們的客戶支援計劃中。 只要Zendesk繼續創新，我們會繼續選擇Zendesk。」

Chuck Courtney

Wyze Labs支援經理

閱讀客戶案例

資源

常見問題

現在，任何Basic或Suite計劃的客戶都可以使用 Zendesk WFM。 如果你想開始免費試用，請在此聯絡我們。

開始

試用免費的勞動力管理