報告: 亞太地區中大型企業客戶體驗成熟度狀態

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卓越的客戶體驗需要集眾人之力,而要找出最具策略性投資價值的地方卻不容易。 為了協助企業做出以數據為導向的決策,Zendesk 特地與 ESG Research 合作,一同打造有關客戶體驗成熟度與成功的客戶體驗架構。

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數位轉型時期,零售商錯過哪些商機

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本年度全美零售業聯盟展 (NRF) 活動擺脫讓零售業天翻地覆的疫情陰霾,全神貫注於應對變動。 世界最大零售貿易協會邀請業界專家,分享他們的故事和建議,說明如何因應新常態,以迎合消費者、採用新的交流管道。

什麼是 WhatsApp Business?了解 WhatsApp 和 WhatsApp Business 之間的區別
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WhatsApp 是世界上最受歡迎的交談 app,擁有高達 25 億使用者。如果您的企業未採用 WhatsApp,您可能錯失為客戶提供支援的絕佳良機。以下為您啟用前應了解的事項

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種提升客戶服務的傳訊最佳實務

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而企業傾向採用傳訊的原因則與客戶一致:即時、個人化、便捷且安全。

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幫助客戶成功的自助服務在吸引新客戶方面,現在扮演的角色越來越重要。 在自助服務的雙贏局面下,主題專家(SME)的角色已經擴大——我們會娓娓道來。

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客戶支援業務有時看起來好像有自己的一套語言。 在某些例子中,那些字詞對任何人來說都耳熟能詳——舉例來說「代理」或「自助服務」——但使用時的背景可以令他們有截然不同的意思。 另一些時候,你口中的客戶服務專有名詞甚至不是一個詞語,而是一堆簡稱—— 例如CSAT(客戶滿意度)、NPS(淨推薦值)、 KCS(知識為中心服務)等。 不論這些專有名詞用甚麼方式出現,它們的意思可能對團隊來說很明顯,也可能相反,全都取決於每個人的職責和經驗。

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你的公司有客戶成功經理嗎? 沒有的話,你將會錯失良機 本文將介紹客戶成功經理如何幫助你的組織。

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