報告： 亞太地區中大型企業客戶體驗成熟度狀態
卓越的客戶體驗需要集眾人之力，而要找出最具策略性投資價值的地方卻不容易。 為了協助企業做出以數據為導向的決策，Zendesk 特地與 ESG Research 合作，一同打造有關客戶體驗成熟度與成功的客戶體驗架構。
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文章 數位轉型時期，零售商錯過哪些商機
本年度全美零售業聯盟展 (NRF) 活動擺脫讓零售業天翻地覆的疫情陰霾，全神貫注於應對變動。 世界最大零售貿易協會邀請業界專家，分享他們的故事和建議，說明如何因應新常態，以迎合消費者、採用新的交流管道。
文章 什麼是 WhatsApp Business？了解 WhatsApp 和 WhatsApp Business 之間的區別
WhatsApp 是世界上最受歡迎的交談 app，擁有高達 25 億使用者。如果您的企業未採用 WhatsApp，您可能錯失為客戶提供支援的絕佳良機。以下為您啟用前應了解的事項
最新故事
每個人都需要知道的客戶服務字眼
客戶支援業務有時看起來好像有自己的一套語言。 在某些例子中，那些字詞對任何人來說都耳熟能詳——舉例來說「代理」或「自助服務」——但使用時的背景可以令他們有截然不同的意思。 另一些時候，你口中的客戶服務專有名詞甚至不是一個詞語，而是一堆簡稱—— 例如CSAT（客戶滿意度）、NPS（淨推薦值）、 KCS（知識為中心服務）等。 不論這些專有名詞用甚麼方式出現，它們的意思可能對團隊來說很明顯，也可能相反，全都取決於每個人的職責和經驗。
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白皮書 各家公司如何在從 Salesforce 轉為 Zendesk 後蓬勃發展
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