報告: 亞太地區中大型企業客戶體驗成熟度狀態
卓越的客戶體驗需要集眾人之力,而要找出最具策略性投資價值的地方卻不容易。 為了協助企業做出以數據為導向的決策,Zendesk 特地與 ESG Research 合作,一同打造有關客戶體驗成熟度與成功的客戶體驗架構。
最新故事

每個人都需要知道的客戶服務字眼
客戶支援業務有時看起來好像有自己的一套語言。 在某些例子中,那些字詞對任何人來說都耳熟能詳——舉例來說「代理」或「自助服務」——但使用時的背景可以令他們有截然不同的意思。 另一些時候,你口中的客戶服務專有名詞甚至不是一個詞語,而是一堆簡稱—— 例如CSAT(客戶滿意度)、NPS(淨推薦值)、 KCS(知識為中心服務)等。 不論這些專有名詞用甚麼方式出現,它們的意思可能對團隊來說很明顯,也可能相反,全都取決於每個人的職責和經驗。
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各家公司如何在從 Salesforce 轉為 Zendesk 後蓬勃發展
Companies that switch from Salesforce to Zendesk gain innovation, agility, and the ability to deliver superior, modern customer experiences — all while achieving a lower cost of ownership