報告: 亞太地區中大型企業客戶體驗成熟度狀態

報告: 亞太地區中大型企業客戶體驗成熟度狀態

卓越的客戶體驗需要集眾人之力,而要找出最具策略性投資價值的地方卻不容易。 為了協助企業做出以數據為導向的決策,Zendesk 特地與 ESG Research 合作,一同打造有關客戶體驗成熟度與成功的客戶體驗架構。

最佳做法

在自助服務經濟裡,每個人都是主題專家

在自助服務經濟裡,每個人都是主題專家

幫助客戶成功的自助服務在吸引新客戶方面,現在扮演的角色越來越重要。 在自助服務的雙贏局面下,主題專家(SME)的角色已經擴大——我們會娓娓道來。

每個人都需要知道的客戶服務字眼

每個人都需要知道的客戶服務字眼

客戶支援業務有時看起來好像有自己的一套語言。 在某些例子中,那些字詞對任何人來說都耳熟能詳——舉例來說「代理」或「自助服務」——但使用時的背景可以令他們有截然不同的意思。 另一些時候,你口中的客戶服務專有名詞甚至不是一個詞語,而是一堆簡稱—— 例如CSAT(客戶滿意度)、NPS(淨推薦值)、 KCS(知識為中心服務)等。 不論這些專有名詞用甚麼方式出現,它們的意思可能對團隊來說很明顯,也可能相反,全都取決於每個人的職責和經驗。

甚麼是CRM過程? 五個關鍵步驟

甚麼是CRM過程? 五個關鍵步驟

CRM工具本身就是為團隊提供數據和功能,以執行相關策略——以及最終將潛在客戶變成真正客戶的工具。

七個有效的推銷文案範列(+如何撰寫你自己的範本)
| 1 min read

七個有效的推銷文案範列(+如何撰寫你自己的範本)

指南包含從Mark Cuban的手機推銷術到G2的電梯簡報例子和範本,可幫助你撰寫屬於自己的版本。

行業

六個助你改善企業客戶焦點的錦囊

六個助你改善企業客戶焦點的錦囊

改善你的客戶焦點,由加深你對「客戶為本」的理解,以及建立一個有效的客戶為本策略開始。

甚麼是客戶成功經理? 職責+工作內容

甚麼是客戶成功經理? 職責+工作內容

你的公司有客戶成功經理嗎? 沒有的話,你將會錯失良機 本文將介紹客戶成功經理如何幫助你的組織。

深度學習 vs. 機器學習:一個了解兩者分別的簡易方法

深度學習 vs. 機器學習:一個了解兩者分別的簡易方法

機器學習與深度學習——你應有聽過這些形容人工智能的詞語 這理由一個簡單的方法讓你理解它們之間的分別

什麼是數位轉型?定義、範例與重要性

什麼是數位轉型?定義、範例與重要性

繼續閱讀,以瞭解什麼是數位轉型 —— 以及更重要的,如何將您的客戶置於轉型的核心位置。

工具

什麼是 WhatsApp Business?了解 WhatsApp 和 WhatsApp Business 之間的區別
文章 | 1 min read

什麼是 WhatsApp Business?了解 WhatsApp 和 WhatsApp Business 之間的區別

WhatsApp 是世界上最受歡迎的交談 app,擁有高達 25 億使用者。如果您的企業未採用 WhatsApp,您可能錯失為客戶提供支援的絕佳良機。以下為您啟用前應了解的事項

種提升客戶服務的傳訊最佳實務

種提升客戶服務的傳訊最佳實務

而企業傾向採用傳訊的原因則與客戶一致:即時、個人化、便捷且安全。

《敏捷實戰手冊》—大型公司如何在 CX 中獲得競爭優勢

《敏捷實戰手冊》—大型公司如何在 CX 中獲得競爭優勢

如果公司並沒有在疫情爆發之前打造靈活應變的強韌體質,那麼現在肯定會這麼做。

客戶服務專用企業簡訊

客戶服務專用企業簡訊

商業文字傳訊運用時下盛行的行動通訊管道,包括 SMS 和像是 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等擁有數十億使用者的聊天 App,來提供更好的客戶體驗。

行政人員洞見

數位轉型時期,零售商錯過哪些商機

數位轉型時期,零售商錯過哪些商機

本年度全美零售業聯盟展 (NRF) 活動擺脫讓零售業天翻地覆的疫情陰霾,全神貫注於應對變動。 世界最大零售貿易協會邀請業界專家,分享他們的故事和建議,說明如何因應新常態,以迎合消費者、採用新的交流管道。

Gartner 2021 年 CRM 客戶互動中心魔力象限

Gartner 2021 年 CRM 客戶互動中心魔力象限

免費取得 2021 年 Gartner 魔力象限報告,了解 Zendesk 何以連續六年獲評為領導者。

運用 Facebook 與 Zendesk 打造最佳客戶體驗

運用 Facebook 與 Zendesk 打造最佳客戶體驗

Facebook 的 app 系列是我們在日常生活中所熟知的。向傳訊管道的轉變也標誌著企業在溝通方面的自然轉變。

如何應對 COVID-19 對客戶支援產生的持久影響

如何應對 COVID-19 對客戶支援產生的持久影響

請暫時忘記您對客戶支援的瞭解。在短短的幾個月內,COVID-19 改變了企業與客戶互動的方式。做為客戶,我們收到了來自曾有業務往來的幾乎所有公司的通訊。

最新故事

接聽 vs. 外撥電話中心: 有甚麼分別?

接聽 vs. 外撥電話中心: 有甚麼分別?

了解接聽和外撥電話中心的分別,以及它們如何幫助你的業務

甚麼是客戶保留率? 如何計算客戶保留率?

甚麼是客戶保留率? 如何計算客戶保留率?

企業應該密切留意自己的客戶保留率和流失率。同時間,也有其他值得我們注意的客戶保留率績效指標。

11個成功的客戶忠誠計劃案例

11個成功的客戶忠誠計劃案例

妥善執行客戶忠誠計劃,並以客戶為計劃中心的話,可幫助你留著現有客戶,並建立品牌忠誠度

《中小型企業敏捷實戰手冊》—為長期成功做好準備

《中小型企業敏捷實戰手冊》—為長期成功做好準備

此《敏捷實戰手冊》包含來自近 4000 次的客戶體驗和客戶服務業務領導者、經理和代理的原始資料,針對小型企業需求,提供量身打造的建設性深入見解。

各家公司如何在從 Salesforce 轉為 Zendesk 後蓬勃發展

各家公司如何在從 Salesforce 轉為 Zendesk 後蓬勃發展

Companies that switch from Salesforce to Zendesk gain innovation, agility, and the ability to deliver superior, modern customer experiences — all while achieving a lower cost of ownership

努力改善表現的中小企業客戶體驗領導者如何推動企業成功

努力改善表現的中小企業客戶體驗領導者如何推動企業成功

為協助中小企業的客戶體驗領導者確認自己的立場並建立未來的藍圖,Zendesk 與 ESG Research 合作建立了客戶體驗成熟度與成功的架構。以下報告提供這些調查結果的總結

更快、更完善、更強大—聰明地使用技術如何在客戶體驗發揮重要作用

更快、更完善、更強大—聰明地使用技術如何在客戶體驗發揮重要作用

領先的客戶體驗組織完全以客戶為中心;他們可以更快地解決客戶問題,同時還能處理更多的客戶請求,並在更多管道上與這些客戶互動。

成為客戶體驗領導者(Champion):適用於您和團隊的最佳實務

成為客戶體驗領導者(Champion):適用於您和團隊的最佳實務

ESG 透過調查全球 1,000 位客戶體驗領導者,發現成熟度可分為三個層級:領導者(Champion)、成長型(Riser)和初级者(Starter)。

指南、研究,以及更多內容

努力改善表現的客戶體驗領導者如何推動企業成功

努力改善表現的客戶體驗領導者如何推動企業成功

為提供協助,Zendesk 與 ESG Research 合作建立了客戶體驗成熟度與成功的架構。以下報告提供這些調查結果的總結

Gartner 針對 CRM 客戶互動中心的 2020 Magic Quadrant

Gartner 針對 CRM 客戶互動中心的 2020 Magic Quadrant

Zendesk 在 2020 年 Gartner 針對 CRM 客戶互動中心的 Magic Quadrant 中被評為領導者。

報告:應對 2020 年最大客戶體驗挑戰的簡單解決方案

報告:應對 2020 年最大客戶體驗挑戰的簡單解決方案

提供卓越的客戶體驗可使您的企業脫穎而出,並使您取得整體成功。立即開始提升客服中心的效率 —— 此報告將為您展示方法。在此報告中,您將瞭解: 需要克服的 4 大客戶體驗挑戰分解 使您的客戶體驗方法適應未來的可採取動作的方法 為何所有的企業都可以運用客戶資料來對使用者體驗產生影響