適用於每個人的計劃
適用於企業的計劃
檢視功能
- 業界領先的工單處理系統一個整合式的系統，透過電子郵件、推文與 Facebook 塗鴉牆貼文等與客戶互動，並輕鬆將其轉為工單。
- 在網絡、流動裝置與社交媒體之間提供傳訊在你的網站或手機應用程式中提供豐富、現代化、破格的自動對話式體驗。
- 電郵、語音、短訊與即時交談支援在電話或網絡上提供個人化支援。
- 客服中心 — 單個 建立自助服務文章，使客戶可自己找到答案。
- 標準機械人以訊息、電郵、即時交談及工單表格，全天候24小時即時回答查詢。*最多1,000名每月活躍用戶 (MAU)
- 易於設定的自行運行程式與工作流程自動化並精簡代理的程序，以便大規模更快地解決問題。
- 統一的代理工作台以對話為中心的統一代理工作台有助你的團隊在單一檢視畫面中管理所有網絡、流動裝置與社交媒體渠道中的對話。
- 基於代理狀態和容納能力來傳送 根據代理的是否有空、容納能力、技能和對話優先順序，將對話轉到合適的代理，令他們能更快回應工單。
- 報告與分析 — 預建 使用預建儀表板（包含最佳做法客戶服務量化分析）來分析你的績效。
- 資料與檔案儲存空間 — 標準 在我們靈活的開放式平台中儲存 Zendesk 資料、檔案與協力廠商資料。 在此處深入了解各個計劃的資料的資訊。
- 超過1000個應用程式與整合 — 預建 瀏覽 Zendesk 市集中超過 1,000 個預建應用程式與整合，統一你喜愛的工具與重要業務資料，而且無需撰寫任何程式碼。 或者使用我們的應用程式或渠道框架建立你自己的應用程式，專門供你的帳戶使用。
- 強大的 API — 標準速率限制 API 是許多 Zendesk 客戶在使用的強大資源，可大量匯入資源、建立應用程式、從外部來源擷取資料，以及更多。
- 來自 Zendesk 團隊的網上支援在營業時間取得客戶支援，以獲取一般帳戶資訊，並在發生故障時快速進行疑難排解。
- 迎新與採用指南針對功能啟用的規範化指南，以及更有效運用核心Zendesk功能，這些功能是以數碼方式或透過互動與計劃提供。
檢視功能
- 業界領先的工單處理系統一個整合式的系統，透過電子郵件、推文與 Facebook 塗鴉牆貼文等與客戶互動，並輕鬆將其轉為工單。
- 在網絡、流動裝置與社交媒體之間提供傳訊在你的網站或手機應用程式中提供豐富、現代化、破格的自動對話式體驗。
- 電郵、語音、短訊與即時交談支援在電話或網絡上提供個人化支援。
- 客服中心 — 多個 建立自助服務文章，使客戶可自己找到答案。
- 標準機械人以訊息、電郵、即時交談及工單表格，全天候24小時即時回答查詢。*最多1,000名每月活躍用戶 (MAU)
- 具有更多選項、易於設定的自動化運作與工作流程自動化並精簡代理的程序，以便更快地大規模解決問題。
- 統一的代理工作台以對話為中心的統一代理工作台有助你的團隊在單一檢視畫面中管理所有網絡、流動裝置與社交媒體渠道中的對話。
- 基於代理狀態和容納能力來傳送 根據代理的是否有空、容納能力、技能和對話優先順序，將對話轉到合適的代理，令他們能更快回應工單。
- 報告與分析 — 預建 使用預建儀表板（包含最佳做法客戶服務量化分析）來分析你的績效。
- 資料與檔案儲存空間 — 中級 在我們靈活的開放式平台中儲存 Zendesk 資料、檔案與第三方資料。 在此處深入了解各個計劃的資料的資訊。
- 超過 1,000 個應用程式與整合 — 預建及自訂 瀏覽 Zendesk 市集中超過 1,000 個預建應用程式與整合，統一你喜愛的工具與重要業務資料，而且無需撰寫任何程式碼。 或者使用我們的應用程式或渠道框架建立你自己的應用程式，專門供你的帳戶使用。
- 強大的 API — 進階速率限制API 是許多 Zendesk 客戶在使用的強大資源，可大量匯入資源、建立應用程式、從外部來源擷取資料，以及更多。
- 來自 Zendesk 團隊的網上支援在營業時間取得客戶支援，以獲取一般帳戶資訊，並在發生故障時快速進行疑難排解。
- 迎新與採用指南針對功能啟用的規範化指南，以及更有效運用核心Zendesk功能，這些功能是以數碼方式或透過互動與計劃提供。
- 自助服務客戶入口網站為你的客戶建立專門的空間，以便對方透過個人化的入口網站管理其支援請求及社群貢獻。
- 以人工智能驅動的知識管理代理與內部團隊可運用整合式知識管理輕鬆新增新資訊，並在一對一為客戶提供協助時，自行利用該內容以更快、更準確地回覆客戶。
- 可個人化的工單版面配置 建立顯示一組獨特工單欄位的多個支援請求表格，確保你從客戶身上收集到每個支援請求的正確資訊。 在工單表格中僅顯示你希望代理和一般使用者看到的欄位，以提供更優質的使用者體驗。
- 低權限存取授權 — 最多50個 向某些個人授予有限的權限，使其可瞭解工單狀態，並在需要時，透過新增私人評論至工單，提供某一方面的專業知識與建議。
- 服務等級協定（SLA）管理透過按條件設定的服務等級協定，準確衡量資料，並避免資料外洩。 新增至任意檢視畫面以便於監控。
- 多語系支援與內容以多種語言（超過40種）提供支援並本土化客服中心。
檢視功能
- 業界領先的工單處理系統一個整合式的系統，透過電子郵件、推文與 Facebook 塗鴉牆貼文等與客戶互動，並輕鬆將其轉為工單。
- 在網絡、流動裝置與社交媒體之間提供傳訊在你的網站或手機應用程式中提供豐富、現代化、破格的自動對話式體驗。
- 電郵、語音、短訊與即時交談支援在電話或網絡上提供個人化支援。
- 客服中心 — 多個 建立自助服務文章，使客戶可自己找到答案。
- 標準機械人以訊息、電郵、即時交談及工單表格，全天候24小時即時回答查詢。*最多1,000名每月活躍用戶 (MAU)
- 具有更多選項、易於設定的自動化運作與工作流程自動化並精簡代理的程序，以便更快地大規模解決問題。
- 統一的代理工作台以對話為中心的統一代理工作台有助你的團隊在單一檢視畫面中管理所有網絡、流動裝置與社交媒體渠道中的對話。
- 基於代理狀態、容納能力和技能，以及對話優先順序來傳送 根據代理的是否有空、容納能力、技能和對話優先順序，將對話轉到合適的代理，令他們能更快回應工單。
- 報告與分析 — 預建及自訂 使用包含最佳實踐客戶服務量化分析的預建儀表板來分析你的績效。
- 資料與檔案儲存空間 — 中級 在我們靈活的開放式平台中儲存 Zendesk 資料、檔案與第三方資料。 在此處深入了解各個計劃的資料的資訊。
- 超過 1,000 個應用程式與整合 — 預建及自訂 瀏覽 Zendesk 市集中超過 1,000 個預建應用程式與整合，統一你喜愛的工具與重要業務資料，而且無需撰寫任何程式碼。 或者使用我們的應用程式或渠道框架建立你自己的應用程式，專門供你的帳戶使用。
- 強大的 API — 進階速率限制API 是許多 Zendesk 客戶在使用的強大資源，可大量匯入資源、建立應用程式、從外部來源擷取資料，以及更多。
- 來自 Zendesk 團隊的網上支援在營業時間取得客戶支援，以獲取一般帳戶資訊，並在發生故障時快速進行疑難排解。
- 迎新與採用指南針對功能啟用的規範化指南，以及更有效運用核心Zendesk功能，這些功能是以數碼方式或透過互動與計劃提供。
- 自助服務客戶入口網站為你的客戶建立專門的空間，以便對方透過個人化的入口網站管理其支援請求及社群貢獻。
- 以人工智能驅動的知識管理代理與內部團隊可運用整合式知識管理輕鬆新增新資訊，並在一對一為客戶提供協助時，自行利用該內容以更快、更準確地回覆客戶。
- 可個人化的工單版面配置 建立顯示一組獨特工單欄位的多個支援請求表格，確保你從客戶身上收集到每個支援請求的正確資訊。 在工單表格中僅顯示你希望代理和一般使用者看到的欄位，以提供更優質的使用者體驗。
- 低權限存取授權 — 最多100個 向某些個人授予有限的權限，使其可瞭解工單狀態，並在需要時，透過新增私人評論至工單，提供某一方面的專業知識與建議。
- 服務等級協定（SLA）管理透過按條件設定的服務等級協定，準確衡量資料，並避免資料外洩。 新增至任意檢視畫面以便於監控。
- 多語系支援與內容以多種語言（超過40種）提供支援並本土化客服中心。
- 進入Sunshine ConversationsSunshine Conversations是Zendesk用來提供創新對話體驗的傳訊平台。 利用我們的對話應用程式介面，你可以從零開始設計豐富的互動以驅動收入增長，並在整個旅程中吸引着客戶。
- 即時代理活動儀表板 ── 可檢視查看即時代理活動，例如所有渠道的代理狀態、每個代理正在進行的對話數量和其他，以即時優化團隊表現。
- 整合式社群論壇為客戶建立一個空間供其與你的公司以及相互之間展開聯絡與協作。
- 私人對話串使代理可暢順地從內部與外部團隊中加入其他人員，針對工單開展協作，而不會中斷工單中的主要對話流程。
- 可個人化及共享的儀表板以圖表和篩選工具創建自訂儀表板。 共用並排程相關儀表板，使團隊成員與權益相關者瞭解關鍵洞見與趨勢。
- 進階語音功能運用精密的通話管理工具，如請求回撥、會議通話、IVR 轉接等，提供增強型支援。
- 數據位置選項具體說明你的帳戶資料儲存在那裡, 可以是美國、亞太地區或歐洲經濟區。 設有某些限制。
- HIPAA 法規遵循Zendesk 已成功完成 HIPAA/HITECH 評估，可供訂閱者執行其業務合作協定（BAA）。
- 適用於Amazon Web Services的事件連線幫手Zendesk 事件連線幫手讓使用者透過 Amazon EventBridge，將接近即時的資料變更（事件）從 Zendesk 串流處理至 AWS。 一般的使用案例包括運用機器學習（ML）增強客戶資訊、安全與法規遵循工具，或透過諸如 AWS Lambda、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)、Amazon Kinesis，以及 Amazon SageMaker 等此類服務的自訂分析與商業智慧。
- 適用於高階人工智能附加元件企業級人工智能可以立即了解一般客戶的查詢，專為你的行業及工單而設計，而且給代理更多洞見。 它包括高階機械人、智能分流、智能洞見、建議，以及為管理員提供的預編訊息建議。
全新： 付費增購
高階人工智能
每個代理/月
企業級人工智能可以立即了解一般客戶的查詢，專為你的行業及工單而設計，而且給代理更多洞見。 只適用於Suite Professional或更高級別計劃。
- 高階機械人專為你的行業自訂服務，負責傳訊及電郵的高階機械人經已事先受訓，可立即明白及解決一般類型的查詢。
- 智能分流工單會自動按照客戶目的、語言、心情來分類，從而建立傳送規則、工作流程、觸發器等，工作更簡便。
- 智能洞見及建議有了人工智能驅動的洞見及正確的預編訊息，可幫助代理更快解決客戶的查詢。
- 為管理員提供的預編訊息建議運用人工智能建立新的預編訊息建議，再與代理分享，可更快解決疑難。
檢視功能
- 提供卓越客戶支援所需的所有核心元素，以及
- 自訂團隊角色與權限定義並分配代理角色以適合你的組織結構與工作流程。
- 進階知識管理建立、管理並更新可重複使用、可用於多篇文章或多個客服中心的內容。 透過排程發佈、解除發佈及驗證間隔，保持內容在整個生命週期中的最新狀態。
- 可個人化的代理工作區透過顯示與該工單相關的工單表單與巨集，並預先選取要展開和摺疊的應用程式，使代理可專注工作。
- 網路對話可個人化的品牌打造自訂 Widget 以符合你的品牌外觀和感覺。 從你的 Widget 中移除「Zendesk」品牌標誌。
- 低權限存取授權 — 最多1000個 向某些個人授予有限的權限，使其可瞭解工單狀態，並在需要時，透過新增私人評論至工單，提供某一方面的專業知識與建議。
- 即時數據和外部儀表板共享運用即時量化分析、圖表和篩選工具，創建自訂即時儀表板。 不僅與你的團隊共享和安排儀表板，外部權益相關者也能參與。
- 即時代理活動儀表板 ── 可自訂代理的容納能力，並即時獲得代理狀態的深入資訊 查看即時代理活動，例如所有渠道的代理狀態、每位代理正在進行的對話數量、代理在當時的容納能力，以即時優化團隊表現。
- 變化管理的沙箱環境複製你的工單處理系統設定、自訂與中繼資料至一個非生產環境，用於測試、開發和/或培訓。
- 強大的 API — 企業速率限制 API 是許多 Zendesk 客戶在使用的強大資源，可大量匯入資源、建立 應用程式、從外部來源擷取資料，以及更多。
- 進入Sunshine ConversationsSunshine Conversations是Zendesk用來提供創新對話體驗的傳訊平台。 利用我們的對話應用程式介面，你可以從零開始設計豐富的互動以驅動收入增長，並在整個旅程中吸引着客戶。
- 適用於高階人工智能附加元件企業級人工智能可以立即了解一般客戶的查詢，專為你的行業及工單而設計，而且給代理更多洞見。 它包括高階機械人、智能分流、智能洞見、建議，以及為管理員提供的預編訊息建議。
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企業級人工智能可以立即了解一般客戶的查詢，專為你的行業及工單而設計，而且給代理更多洞見。 只適用於Suite Professional或更高級別計劃。
- 高階機械人專為你的行業自訂服務，負責傳訊及電郵的高階機械人經已事先受訓，可立即明白及解決一般類型的查詢。
- 智能分流工單會自動按照客戶目的、語言、心情來分類，從而建立傳送規則、工作流程、觸發器等，工作更簡便。
- 智能洞見及建議有了人工智能驅動的洞見及正確的預編訊息，可幫助代理更快解決客戶的查詢。
- 為管理員提供的預編訊息建議運用人工智能建立新的預編訊息建議，再與代理分享，可更快解決疑難。
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