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$49 每個代理/月,按年收費

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  • 業界領先的工單處理系統一個整合式的系統,透過電子郵件、推文與 Facebook 塗鴉牆貼文等與客戶互動,並輕鬆將其轉為工單。
  • 在網路、流動裝置與社交媒體之間提供傳訊在你的網站或手機應用程式中提供隨時可用的豐富、現代化自動對話式體驗。
  • 電子郵件、語音、簡訊與即時交談支援在電話或網路上提供個人化支援。
  • 客服中心 — 單個 建立自助服務文章,使客戶可自己找到答案。
  • 易於設定的自行運行程式與工作流程自動化並精簡代理的程序,以便大規模更快地解決問題。
  • 以人工智能驅動的自動回覆 — 最多50個 使用機器學習,運用已有的相關資訊即時回覆收到的問題,使客戶無須等待即可得到答案。 可透過電子郵件、工單表單、即時交談、傳訊、社交媒體渠道、Slack、API 和/或 SDK 回覆。
  • 統一的代理工作台以對話為中心的統一代理工作台有助於你的團隊在單一視圖中管理所有網路、流動裝置與社交媒體渠道中的對話。
  • 報告與分析 — 預建 使用包含最佳實踐客戶服務量化分析的預建儀表板來分析你的績效。
  • 資料與檔案儲存空間 — 標準 在我們靈活的開放式平台中儲存 Zendesk 資料、檔案與協力廠商資料。 在此處瞭解更多關於各個計劃的資料的資訊。
  • 超過1000個應用程式與整合 — 預建 瀏覽 Zendesk 市集中超過1000個預建應用程式與整合,統一你喜愛的工具與重要業務資料,無需撰寫任何程式碼。 或者使用我們的應用程式或渠道框架建立你自己的應用程式,專門供你的帳戶使用。
  • 強大的 API — 標準速率限制 API 是許多 Zendesk 客戶在使用的強大資源,可大量匯入資源、建立應用程式、從外部來源擷取資料,以及更多。
  • 來自 Zendesk 團隊的網上支援在營業時間取得客戶支援,以獲取一般帳戶資訊,並在發生故障時快速進行疑難排解。
  • 迎新與採用指南針對功能啟用的說明性指南,以及對核心 Zendesk 功能更好的使用,以數位方式或透過互動及計劃提供。

Suite Growth

$79 每個代理/月,按年收費

檢視功能
  • 業界領先的工單處理系統一個整合式系統,能透過電郵、推文與 Facebook 塗鴉牆貼文等與客戶互動,並輕鬆將其轉為工單。
  • 在網絡、流動裝置與社交媒體之間提供傳訊在你的網站或手機應用程式中提供隨時可用的豐富、現代化自動對話式體驗。
  • 電郵、語音、短訊與即時交談支援在電話或網絡上提供個人化支援。
  • 客服中心 — 多個 建立自助服務文章,使客戶可自己找到答案。
  • 具有更多選項、易於設定的自行運行程式與工作流程自動化並精簡代理的程序,以便大規模更快地解決問題。
  • 以人工智能驅動的自動回覆 — 最多100個 使用機器學習,運用已有的相關資訊即時回覆收到的問題,使客戶無須等待即可得到答案。 回覆可透過電子郵件、工單表單、即時交談、傳訊、社交媒體渠道、Slack、API 和/或 SDK 提供。
  • 統一的代理工作台以對話為中心的統一代理工作台有助你的團隊在單一檢視畫面中管理所有網絡、流動裝置與社交媒體渠道中的對話。
  • 報告與分析 — 預建 使用包含最佳做法客戶服務量化分析的預建儀表板來分析你的績效。
  • 資料與檔案儲存空間 — 中級 在我們靈活的開放式平台中儲存 Zendesk 資料、檔案與協力廠商資料。 在此處深入了解各個計劃的資料的資訊。
  • 超過1000個應用程式與整合 — 預建及自訂 瀏覽 Zendesk 市集中超過1000個預建應用程式與整合,統一你喜愛的工具與重要業務資料,無需撰寫任何程式碼。 或者使用我們的應用程式或渠道框架建立你自己的應用程式,專門供你的帳戶使用。
  • 強大的 API — 進階速率限制API 是許多 Zendesk 客戶在使用的強大資源,可大量匯入資源、建立應用程式、從外部來源擷取資料,以及更多。
  • 來自 Zendesk 團隊的網上支援在營業時間取得客戶支援,以獲取一般帳戶資訊,並在發生故障時快速進行疑難排解。
  • 迎新與採用指南針對功能啟用的規範化指南,以及更有效運用以數碼方式或透過互動與計劃提供的核心 Zendesk 功能。
  • 自助服務客戶入口網站為你的客戶建立了一個專門的空間,以便其用個人化的入口網站管理其支援請求及社群貢獻。
  • 以人工智能驅動的知識管理代理與內部團隊可運用整合式知識管理輕鬆新增新資訊,並在一對一為客戶提供幫助時,自己利用該內容更快、更準確地回覆客戶。
  • 可個人化的工單版面編排 建立多個支援請求表單,可顯示一組獨特的工單欄位,確保你從客戶那裡蒐集了正確的資訊用於每個支援請求。 在工單表單中僅顯示你希望代理和一般使用者看到的欄位,以提供更好的使用者體驗。
  • 低權限存取授權 — 最多50個 向某些個人授予有限的權限,使其可瞭解工單狀態,並在需要時,透過新增私人評論至工單,提供某一方面的專業知識與建議。
  • 服務層級協定(SLA)管理透過依據條件設定服務層級協定,準確衡量並避免違反。 新增至任意視圖以便於監控。
  • 多語系支援與內容以多種語言(超過40種)提供支援並本土化客服中心。
最受歡迎

Suite Professional

$99 每個代理/月,按年收費

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  • 業界領先的工單處理系統一個整合式系統,能透過電郵、推文與 Facebook 塗鴉牆貼文等與客戶互動,並輕鬆將其轉為工單。
  • 在網絡、流動裝置與社交媒體之間提供傳訊在你的網站或手機應用程式中提供隨時可用的豐富、現代化自動對話式體驗。
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  • 客服中心 — 多個 建立自助服務文章,以便客戶可自己找到答案。
  • 具有更多選項、易於設定的自動化操作與工作流程自動化並精簡代理的程序,以便更快地大規模解決問題。
  • 以人工智能驅動的自動回覆 — 最多500個 使用機器學習,運用已有的相關資訊即時回覆收到的問題,使客戶無須等待即可得到答案。 回覆可透過電郵、工單表格、即時交談、傳訊、社交媒體渠道、Slack、API 和/或 SDK 提供。
  • 統一的代理工作台以對話為中心的統一代理工作台有助你的團隊在單一檢視畫面中管理所有網絡、流動裝置與社交媒體渠道中的對話。
  • 報告與分析 — 預建及自訂 使用預建儀表板來分析你的績效,並為你的團隊和權益相關者創建自訂報告。
  • 資料與檔案儲存空間 — 中級 在我們靈活的開放式平台中儲存 Zendesk 資料、檔案與第三方資料。 在此處深入了解各個計劃的資料的資訊。
  • 超過 1,000 個應用程式與整合 — 預建及自訂 瀏覽 Zendesk 市集中超過 1,000 個預建應用程式與整合,統一你喜愛的工具與重要業務資料,而且無需撰寫任何程式碼。 或者使用我們的應用程式或渠道框架建立你自己的應用程式,專門供你的帳戶使用。
  • 強大的 API — 進階速率限制API 是許多 Zendesk 客戶在使用的強大資源,可大量匯入資源、建立應用程式、從外部來源擷取資料,以及更多。
  • 來自 Zendesk 團隊的網上支援在營業時間取得客戶支援,以獲取一般帳戶資訊,並在發生故障時快速進行疑難排解。
  • 迎新與採用指南針對功能啟用的規範化指南,以及更有效運用以數碼方式或透過互動與計劃提供的核心 Zendesk 功能。
  • 自助服務客戶入口網站為你的客戶建立專門的空間,以便對方透過個人化的入口網站管理其支援請求及社群貢獻。
  • 以人工智能驅動的知識管理代理與內部團隊可運用整合式知識管理輕鬆新增新資訊,並在一對一為客戶提供協助時,自行利用該內容以更快、更準確地回覆客戶。
  • 可個人化的工單版面配置 建立顯示一組獨特工單欄位的多個支援請求表格,確保你從客戶身上收集到每個支援請求的正確資訊。 在工單表格中僅顯示你希望代理和一般使用者看到的欄位,以提供更優質的使用者體驗。
  • 低權限存取授權 — 最多100個 向某些個人授予有限的權限,使其可瞭解工單狀態,並在需要時,透過新增私人評論至工單,提供某一方面的專業知識與建議。
  • 服務等級協定(SLA)管理透過按條件設定的服務等級協定,準確衡量資料,並避免資料外洩。 新增至任意檢視畫面以便於監控。
  • 多語系支援與內容以多種語言(超過40種)提供支援並本土化客服中心。
  • 基於代理技能的對話傳送將工單傳送給具有相關專業知識的合適代理,以確保接收工單的代理能高效地予以解決。
  • 整合式社群論壇為客戶建立一個空間供其與你的公司以及相互之間展開聯絡與協作。
  • 私人對話使代理可順暢從內部與外部團隊中加入其他人員,針對工單開展協作,而不會中斷工單中的主要對話流程。
  • 可個人化及共享的儀表板以圖表和篩選工具創建自訂儀表板。 共用並排程相關儀表板,使團隊成員與權益相關者瞭解關鍵洞見與趨勢。
  • 進階語音功能運用精密的通話管理工具,如請求回撥、會議通話、IVR 轉接等,提供增強型支援。
  • 數據位置選項具體說明你的帳戶資料儲存在那裡, 可以是美國、亞太地區或歐洲經濟區。 適用於某些限制。
  • HIPAA 法規遵循Zendesk 已成功完成 HIPAA/HITECH 評估,可供訂閱者執行其業務合作協定(BAA)。
  • 適用於Amazon Web Services的事件連線幫手Zendesk 事件連線幫手讓使用者透過 Amazon EventBridge,將接近即時的資料變更(事件)從 Zendesk 串流處理至 AWS。 一般的使用案例包括運用機器學習(ML)增強客戶資訊、安全與法規遵循工具,或透過諸如 AWS Lambda、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)、Amazon Kinesis,以及 Amazon SageMaker 等此類服務的自訂分析與商業智慧。

Suite Enterprise

$150 每個代理/月,按年收費

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  • 提供卓越客戶支援所需的所有核心元素,以及
  • 自訂團隊角色與權限定義並分配代理角色以適合您的組織結構與工作流程。
  • 進階知識管理建立、管理並更新可重複使用、可用於多篇文章或多個客服中心的內容。 透過排程發佈、解除發佈及驗證間隔,保持內容在整個生命週期中的最新狀態。
  • 可個人化的代理工作區透過顯示與該工單相關的工單表單與巨集,並預先選取要展開和摺疊的應用程式,使代理可專注工作。
  • 網路對話可個人化的品牌打造自訂 Widget 以符合您的品牌外觀和感覺。 從你的 Widget 中移除「Zendesk」品牌標誌。
  • 低權限存取授權 — 最多1000個 向某些個人授予有限的權限,使其可瞭解工單狀態,並在需要時,透過新增私人評論至工單,提供某一方面的專業知識與建議。
  • 即時數據和外部儀表板共享運用即時量化分析、圖表和篩選工具,創建自訂即時儀表板。 不僅與你的團隊共享和安排儀表板,外部權益相關者也能參與。
  • 變化管理的沙箱環境複製你的工單處理系統設定、自訂與中繼資料至一個非生產環境,用於測試、開發和/或培訓。
  • 強大的 API — 企業速率限制 API 是許多 Zendesk 客戶在使用的強大資源,可大量匯入資源、建立 應用程式、從外部來源擷取資料,以及更多。

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還有更多可供企業使用的計劃,價格由 $215 每個代理/月,按年收費

深受超過 169,000個國家中超過 160間公司的信賴

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提供的#1數碼客戶服務使用個案

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你所需的進階安全性

  • Logos: AICPA Service Organization Control Reports SOC aicpa.org/soc (Formerly SAS 70 Reports), bsi. ISO/IEC 27001 Information Security Management, Information Security Management ISO 27001 Certified, TRUSTe Verified, Skyhigh Enterprise-Ready, Privacy Shield Framework
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  • 運用來自 Zendesk 團隊的進階支援與服務,為成功做好準備。

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常見問題解答

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合同期有多長? 我們能升級或降訂閱嗎?

計劃可以月結算,也可以年結算。 你可隨時開始/停止或變更計劃(但要注意,如果取消或降級的話,不可退款)。 請在這裡瞭解聯絡我們獲取詳情

如果我不需要 Zendesk Suite 中的所有功能,怎麼辦?

在所有渠道提供暢順支援時,Zendesk Suite 計劃是設定並管理團隊所需一切的最簡便方式,而且價格優惠。 如果你需要一個功能較少的解決方案,看看我們的各項基礎支援計劃,每個代理 / 月由$19起(以年結算)。

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當你註冊 Zendesk Suite 試用後,將可使用 Zendesk Suite Professional 計劃中所有功能。 如果你想試用某個特定的計劃,請聯絡我們。 在試用過程中的任何時候,你都可以從帳戶中選擇一個計劃,用信用卡或 PayPal 支付。

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Zendesk Suite 試用結束時,你的資料和設定將保持不變。 你可在登入後選擇購買一個計劃。

一般

有哪些資源可確保我充分利用 Zendesk?

任何 Zendesk Suite 計劃的客戶都可使用網上支援,以及Zendesk 客服中心隨選培訓社群。 客戶在支付額外費用後,更可使用規範性指引、自訂培訓、實作設定、每日24小時支援和執行服務,以確保團隊作好準備向成功邁進。

Zendesk 可以和其他應用程式及系統整合嗎?

我們在Zendesk 市集中有數以千計的預建應用程式和整合。 透過我們的開發者 API ,你所想的幾乎都可以在 Zendesk 平台上構建。

你們如何保護客戶的資料?

我們將企業級的安全功能與對我們應用程式、系統和網路的全面審計相結合,以確保客戶和業務資料始終得到保護。 看看我們採取了哪些安全措施,以保護你的業務和客戶。

還有其他問題?

我們的客服中心每天24小時開放。 你也可以聯絡我們的全球支援團隊。 我們將提供全力協助。

Gartner, Critical Capabilities for the CRM Customer Engagement Center, 8 June 2020, Nadine LeBlanc, Brian Manusama
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