為解決問題涉及的所有環節提供人工智能輔助

人工智能代理被設定為第一聯絡點，負責從頭到尾處理客戶對話。 當一張工單需要人手處理時，Copilot會加入協助代理，提供背景資料、建議下一步行動，甚至主動採取行動。

人工智能代理和Copilot都是Zendesk Agents的一部分，同時是我們的人工智能代理互聯網，專為服務中每個角色而設。

Copilot 會遵照你的業務流程，這些工序用自然語言寫成，並儲存在你的知識庫。 在代理監督下，可以無需手動步驟，自動觸發行動，例如更新欄位和處理退貨。 這些行動可以在Zendesk或第三方系統內進行。

是，Copilot可以在第三方系統（例如Shopify、Jira、Slack等）中執行。 這些行動旨在令常見工作流程更有效率，讓你的代理無需離開他們的工作台。

Copilot通過從多個來源學習，協助代理提供準確並與情境相關的解決方案。 其中包括你的知識庫、工單背景資料、目前對話、程序、預編訊息，以及來自外部系統的數據。

Copilot是附加元件。 如需價格詳情，請聯絡你的客戶經理或訪我們的定價頁面。

Zendesk客戶可免費體驗部分Copilot的好處。詳情請按此處

否。人工智能代理是Zendesk Suite計劃的一部分，而Copilot是額外附加元件。