客戶案例

Ingersoll Rand

運用 Zendesk Support 和 Guide 為分銷商提供支援

OLX

OLX 運用 Zendesk 將全球工單量減少了 40%

Riot Games

Riot Games:減少玩家等待時間、提高滿意度

Fossil

Fossil 運用 Zendesk 整合各個工具,為其 14 個品牌提供支援

Wrike

準時又符合預算的全通路客戶支援

LendingClub

LendingClub 信賴 Zendesk 為其客戶提供更好的體驗

LimeBike

LimeBike 運用 Zendesk 實現高成長週期中的擴容

Catch Group

Catch Group 在採用全通路支援解決方案後,實現 NPS 的提升

Viaplay

Viaplay 的全通路策略旨在提高客戶滿意度

Catawiki

運用 Zendesk,全球線上拍賣順暢無比

Shaadi

Shaadi 運用 Zendesk 幫助單身人士找到真愛

Outreach

運用 Zendesk 和 Tray.io 加速銷售週期,提升支援

MailChimp

自動回覆可減少回覆時間,提高滿意度

amaysim

運用 Zendesk,全通路支援對於 amaysim 而言易如反掌

郵遞區號

運用 Zendesk,代理將工作重點放在客戶身上,而不是放在軟體上

Big Fish Games

運用 Zendesk,Big Fish Games 將等待時間減少 16%

Circles.Life

Circles.Life 運用全通路客戶支援,將電信的力量帶回給人們

Bill.com

Bill.com™ 如何在客戶問題出現之前就予以解決

First Utility

First Utility 轉用 Zendesk 後,實現 2 百萬英鎊的年化收益

Mediaocean

恢復使用 Zendesk 後,提高客戶和代理的滿意度

基督教救世軍

基督教救世軍的 IT 團隊使其員工得以為他人服務 —— 以及自助服務

田納西州

田納西州運用 Zendesk 全通路解決方案達到 20% 的電話 CSAT 提高率

GoFundMe

GoFundMe 致力於實現超短的首次回應時間

FINALCAD

FINALCAD 支援 30 種語言,在 SLA 符合方面,取得完美成績

Lincoln Investment

Lincoln Investment 運用 Zendesk Support,已取代 18 個服務台

Nexon

Nexon 運用 Zendesk 全通路解決方案,將 CSAT 評分提高 114%

Carsales

Carsales 運用 Zendesk Guide 實現 30:1 的自助服務工單偏轉率

RSi

Retail Solutions 每月處理工單三萬張,滿意度達到 99%

Ola

Ola 運用 Zendesk 全通路解決方案,將 CSAT 評分提高 40%

Ebates

Ebates 運用 Zendesk 全通路解決方案,CSAT 評分實現 93%

Starling Bank

Starling Bank 選擇 Zendesk 提供全通路支援

99designs

99designs 運用 Zendesk 全通路解決方案,已取代 3 個系統

TeamSnap

TeamSnap 運用 Zendesk Chat 實現 95% 的 CSAT

Minor Hotels

Minor Hotels 運用 Zendesk 將其解決時間提高 55%

NYX Gaming

NYX Gaming 運用 Zendesk 提供全通路客戶服務

Peloton

Peloton 運用 Zendesk 為會員提供個人化支援

Monese

Monese 運用 Zendesk 解決方案將其 FRT 提高 59%

ACLU

ACLU 運用 Zendesk Support 將 CSAT 評級提高至 90.5%

Weldbend

運用 Zendesk Support,Weldbend 實現成本節約 30%

TrackR

TrackR 運用 Zendesk Guide 的 Answer Bot,實現 10.4% 的工單偏轉率

OneLogin

OneLogin 運用 Zendesk Support 實現 99% 的 CSAT 評級

Lightspeed

Lightspeed 運用 Zendesk Support 和 Guide,實現 93% 的 CSAT 評級

Tony Bianco

鞋類品牌 Tony Bianco 為客戶提供全通路體驗

Handy

Handy 轉用 Zendesk 產品後,CX 成本節省 60%

NatureBox

NatureBox 運用 Zendesk Chat 使電話量下降 60%

cleverbridge

cleverbridge 運用 Zendesk Guide 實現 24% 的工單偏轉率

Evernote

Evernote 在設定其客服中心後,實現 17% 的工單量下降率

BrowserStack

BrowserStack 運用 Zendesk Support 服務三萬六千名客戶,實現 98% 的 CSAT

SlicePay

Zendesk Support 使 SlicePay 透過一個五人的團隊,輕鬆服務超過十五萬客戶

PAS Group

PAS Group 將其 39% 的線上銷售增長率部分歸功於線上交談與其傑出的客戶服務

Instacart

運用 Zendesk Support,Instacart 每月處理工單超過十七萬五千張,滿意度達到 90%

Harry’s

Harry's 運用 Zendesk Support 擴展客戶服務,節省時間

Spartan Race

Spartan Race 運用 Zendesk Support 顯著縮短回覆時間

Datto

Datto 與 Zendesk 開展合作,建立智慧型的支援解決方案

Prosper

Prosper 運用 Zendesk Chat,實現整體 CSAT 提高 16 個點

Udemy

Udemy 在其支援的一千四百萬學生中,實現 97% 的客戶滿意度

Rovio

瞭解 Rovio 如何運用 Zendesk 移動 SDK 提供順暢的遊戲內客戶服務

Play Telecom

Play Telecom 對 Zendesk Support 的易於使用大加讚賞

PaperCut

PaperCut 對 Zendesk Support 的易於使用和強大的報告功能大加讚賞

Upwork

Upwork 運用 Zendesk Guide 實現 90% 的自助服務使用率

Fairfax Media

運用 Zendesk Support,Fairfax media 將成本降低 25%

Agoda

Zendesk Support 使 Agoda 得以敏捷地連線全球

TAFE NSW

TAFE NSW 運用 Zendesk Guide 使其學生得到卓越的自助服務

Deliveroo

Deliveroo 使用 Zendesk Support 服務三個不同的客戶群體

GO-JEK

GO-JEK 在實作 Zendesk Support 後,首次回應時間提高 69%

Dreams

Dreams 運用 Zendesk Support 的分析功能和 CSAT 評級提供更好的客戶支援

Serato

Zendesk Support 使 Serato 得以敏捷地擴展其支援

O2 Arena

O2 Arena 運用 Zendesk Support、Chat 和 Guide 幫助數以萬計觀看演唱會的人們

薩里縣議會

薩里縣議會為其公民提供順暢、主動的多管道支援

GHD

GHD 運用 Zendesk Support 擴展其客戶服務並使之最佳化

Connective

Connective 的支援團隊實現 99% 的 CSAT 評級,並發現線上交談現已成為其最受歡迎的管道

Tesco

Tesco 的全球內部服務台團隊運用 Zendesk Support 每週處理超過 40,000 張工單

Foodpanda

Foodpanda 使用線上交談後,實現了最高的滿意度 —— 他們在線上提供這一工具,並將其內嵌至 app 中

南加大安納柏格學院

南加大安納柏格新聞傳播學院的 TechOps 團隊維持著 98% 的 CSAT

Skyscanner

運用 Guide,Skyscanner 實現了 18% 的 CSAT 提高率,以及 76% 的首次回應時間(FRT)下降率

Slack

始終提供人性化的對話,甚至擴容時亦是如此

Acquia

Acquia 運用 Zendesk Support 實現了 CSAT 提升、SLA 符合以及代理工作效率的提高

John Lewis Partnership

John Lewis Partnership 運用 Zendesk Support 為超過 70,000 名員工提供支援

Coursera

Coursera 認為 Zendesk Support 是一個可與之共同成長的系統

Medidata

Zendesk Support 已取代 Medidata 的 6 個系統

Trustpilot

Trustpilot 因使用 Zendesk 產品,實現 20% 的整體 CSAT 提高率

Tango

將 Zendesk Support 與 Upwork 結合使用後,Tango 的支援成本節省高達 70%,並使 FRT 下降 67%

UGG®/Deckers Brands

UGG® 與 Deckers Brands 真正是在一夜之間為其「Click and Collect(線上購物,線下提貨)」建立起架構

Harris Farm Markets

瞭解 Harris Farm Markets 如何運用 Zendesk Support 真誠聆聽並回覆客戶

InVision

InVision 選擇 Zendesk Support 是由於其可擴展性與內建整合

Fiverr

瞭解 Fiverr 如何運用 Zendesk Support 服務其不斷發展的市場

Animoto

瞭解 Animoto 如何運用低權限代理與知識庫來為其擴容提供支援

Box

瞭解 Box 如何與 Zendesk Support 共同擴容,以提供完整的全通路服務

Groupon

Groupon 選擇 Zendesk Support 為其巨大的國際業務擴展其支援

FCC

Zendesk Support 已取代 18 種已過時的投訴表單

BaubleBar

BaubleBar 選擇 Zendesk Support 是由於其與 Magento 的整合

Lazada Group

運用 Zendesk Support,Lazada Group 實現了 31% 的客戶滿意度增長率

Le Tote

Embeddables Web Widget 將 Le Tote 的線上交談量降低了 60%

俄亥俄衛斯理大學

OWU 選擇 Zendesk Support 是由於其價格合理、效率高超

新南威爾斯政府許可證服務

該團隊運用 Support 行動 app 遠端管理工單

漢普頓市

漢普頓市運用 Zendesk Support 提高內部參與度

JustGiving

運用 Zendesk Support 支援全球最大的線上籌款社區

慈善:水

運用 Zendesk Guide 重新定義使用者體驗

諾丁漢特倫特大學

運用 Zendesk Support 的行動 app 與論壇實現了 96% 的滿意度

Miinto

Miinto 運用 Zendesk Chat 將電話通話減少 40%

SwiftKey

Swiftkey 運用移動 SDK 為其高達三億的裝置整體裝機量提供 app 內的支援

JibJab

JibJab 運用 Zendesk Support 與 ModSquad 在工作量提高 10 倍的情況下,亦能滿足 SLA 要求

Prezi

Prezi 對 Zendesk Support 簡潔而具有彈性的架構大加讚賞

Scribd

在 Zendesk Support 中的自動路由可避免大量工作

皇家兒童醫院

Zendesk Support 有助於使支援更易於協作、效率更高

Twilio

Zendesk Support 幫助 Twilio 為客戶簡化工作

UCLA 心理系

Zendesk Support 幫助一個小型團隊服務大量使用者

VanMeijel

瞭解 VanMeijel 如何在工單量上升的情況下縮短回應時間

Vend

Vend 已實現超過 300% 的回應時間改進率

Xerox

Xerox 運用觸發程式與小組來支援其工作流程

Zuora

瞭解 Zuora 如何運用其多管道支援超越業界基準

Zoosk

Zendesk Support 為 Zoosk 的代理賦予強大的能力,工作效率翻倍

Forever New

250 家商店的首次回應時間提高 73%

Wintec

Wintec 在多個部門都已實現 97% 的客戶滿意度

林肯大學

瞭解該大學的焦點小組對 Zendesk Support 有何看法

REA Group

瞭解 REA Group 如何在 10 個國家將支援集中化

NHS

簡化 10,000 家供應商的採購工作流程

孤獨星球

孤獨星球現可輕鬆在一處存取所有使用者產生的內容

L’Oréal

L'Oréal Deutschland 運用 Zendesk Support 監控整個企業的趨勢

Vodafone

Vodafone 運用 Zendesk Support 將來自一萬五千名員工的工單量減低 70%

Trivago

Trivago 為兩千萬網站訪客提供多語言支援

LJ Hooker

運用 Zendesk Support,LJ Hooker 已實現 99% 的滿意度評級

Adslot

Zendesk Talk 幫助 Adslot 維持 95% 的客戶滿意度

The Cotton On Group

The Cotton On Group 運用 Zendesk Support 的多品牌功能支援了 8 個品牌

AllSaints

AllSaints 在 12 個月內,實現了 14 個點的 NPS 提高率

Edmunds.com

Edmunds 有 50% 的工作量是運用 Zendesk Chat 的線上幫助回覆的

Sure

Sure 運用 Zendesk 的行動 app 進行回覆,提供順暢的支援

Rapha

瞭解 Rapha 如何運用社群支援提供卓越服務

MADE.COM

MADE.COM 運用 Zendesk Support 提供多管道支援

Walker & Company

運用 NPS 與客戶互動已實現 98% 的 CSAT 評級

Aurora Fashions

Aurora Fashions 支援多個品牌,提供全通路體驗

uncommongoods

UncommonGoods 運用 Zendesk Support 將電郵量減少 72%

華頓商學院

Zendesk Support 的 iPad app 使 Wharton Computing 的團隊可隨時隨地回覆工單

Tourico Holidays

Tourico Holidays 實現 600% 的效率提高率

Expedia

Expedia Affiliate Network 將新附屬公司的入門效率提高 60%

Republic Wireless

Republic Wireless 的首次聯絡時間提升 90%

UTi

UTi 的 HR 團隊運用 Zendesk Support 中的自訂分析功能實現 98% 的滿意度評級

AdRoll

AdRoll 運用 Zendesk Support 將其首次回覆時間減半

Foursquare

Foursquare 運用自助服務更快地服務更多客戶

WePay

Support Insights 使 WePay 得以快速提供服務,提高滿意度

Redfin

一個專門的團隊現可處理 94% 的請求

運用 Zendesk Support 後,代理滿意度翻倍

ModCloth

ModCloth 運用 Zendesk Support 實現 20% 的代理工作效率提高率