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認識 Zendesk 人工智能的用途

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人工智能

Zendesk 人工智能已經掌握客戶服務

只有 Zendesk 人工智能是建基於數以十億計的真實顧客服務互動。 它明白客戶體驗,讓你從一開始已經以較低成本得到個人化支援。

250

工單因運用人工智能得到更好成果

35.5

節省的代理時間(自2021年起計)

18

工單用於訓練人工智能模組

專為你業務而設的客戶體驗專家

我們已花了6年時間創建客戶服務人工智能。 我們將示範如何將它應用到你的服務計劃中。

  • 助代理一臂之力

    人工智能代理工具可提出回覆建議,並偵測客戶意圖,讓代理事先準備好。

  • 杜絕無條理的機械答覆

    Zendesk 機械人可以自行處理要求或找到合適的代理,完全不經人手。

  • 立即享有更佳支援

    分流對話、暢順工作流程,而且無需開發者或數據科學家就能填補知識缺口。

Zendesk + OpenAI

在 OpenAI 提供的支援下,我們正推出全新的生成式人工智能功能。 結合 Zendesk 的 CX-specific AI 和 OpenAI 的大型語言模型,為你帶來前所未有的人性化人工智能感受。

代理效率

以人工智能提升你的代理工作能力

我們創建出業內最先進的分流工具,在短訊及電郵服務中減少由人手分類優先次序。 代理會在開始對話之前已知道客戶有何要求及有何感受。

機械人與自動化運作

沒有支吾、重複或笨拙的機械回覆

有了 Zendesk 機械人,人工智能變成你的團隊一員。 機械人可以預早偵測到客戶需要,提倡自助服務,向每位客戶提供即時回答。

閱讀機械人建立工具指南
Photobucket

24小時全天候的傳訊支援

「代理不在線時,機械人可以完美應付需要幫忙的用戶。 客戶可以與機械人互動,快速得到答案。 客戶不再需要發電郵並等待另一天才得到回覆,而是可以立即得到答案。」

Trishia Mercado

Photobucket成員參與團隊總監

閱讀故事

-30%

減少的每年工單數目

-17%

縮短的首次解決時間

96%

傳訊的客戶滿意度

常見問題

Zendesk 現時已於 Suite 套裝中提供部分人工智能及機械人功能,包括標準機械人、預編訊息及背景資訊版面上的知識。 高階人工智能附加元件解鎖全新的人工智能效能,包括高階機械人、人工智能驅動的代理工具、智能分流,以及為管理員提供的預編訊息建議。 如需更多資訊,請查閱我們的計劃及套裝

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