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人工智能

Zendesk人工智能已經掌握客戶服務

只有Zendesk人工智能是建基於數以十億計的真實客戶服務互動。 它了解顧客體驗，也就是說，從第一天開始，你就能解鎖個人化支援的力量，而無需進行任何額外的工作。

優點

專為你業務而設的客戶體驗專家

兩隻手交疊在一起，代表人工智能如何支援代理。

助代理一臂之力

人工智能工具提出回覆建議並偵測客戶意圖，讓代理能夠提供更好的服務。

綠色機械人的頭部看來磨損更加嚴重，顯示人工智能如何令舊的客戶體驗機械人成為過時和無用的工具。

杜絕無條理的機械答覆

Zendesk機械人可以自行處理要求或找到合適的代理，完全不經人手。

一只手握着士巴拿，就像Zendesk人工智能是你提升業務功能的工具。

根據業務需求進行自訂

通過個人化意圖標籤和人工智能引導的洞見來優化操作。 你將預測需求並提供正確答案。

生成式人工智能 全新

讓人工智能挑起重擔

客戶支援不會經常順遂。 Zendesk生成式人工智能由OpenAI提供支援，令支援客戶的工作更加輕鬆。 更改語氣、自動撰寫支援文章，以及部署聲音仿真的機器人，全部只需點按幾下即可完成。

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機械人與自動化運作

機械人從未如此有用

全新

生成式人工智能驅動的機器人以自然的人類語言支援客戶。 設定符合你品牌的語氣，然後觀看機械人自動分享正確的資訊。

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代理效率

代理工作效率的新時代

全新

代理通過人工智能的增強，可以快速擴展、總結和轉換訊息的語氣，迅速並一致地解決問題。

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智能知識庫

自助服務變得更有醒目

自動將幾個要點轉化為完整文章。 創建一次，即可更新至整個客服中心。 你還可以轉變語氣——從友善到正式。 如果你不確定缺少哪些文章，Content Cues會提出建議清單。

瀏覽知識庫

證言

9+

客戶滿意度提升

-73%

回覆時間縮短

「Zendesk人工智能讓我們能夠專注在品質和培訓等事上，而不是浪費時間看工單和手動分類。」

Ian Hunt

Liberty London客戶服務總監

閱讀客戶案例

專為員工體驗而設的人工智能

釋放你內部團隊的時間

將重複的請求轉交給機械人，這些機械人已經預先接受數百萬個人力資源和資訊科技互動的培訓。 你還可以設置意圖，將敏感話題直接轉發給相關團隊，令每個人都能專注於正確的任務。

取得詳情
一個穿著紫色毛衣的人坐在他們的手提電腦前，幫助另一位員工處理內部團隊的請求。 他們給員工的訊息寫着「我可以幫忙！ 讓我們將這情況反映給IT部門。」

數據保護

企業級安全保障和私隱政策

Zendesk人工智能受到適用於所有Zendesk產品的相同標準保護，因為我們知道保護客戶數據安全是多麼重要。 對於需要更多保護的行業，我們的進階數據私隱和保護附加元件提供了更高級別的安全性。

取得詳情
幾位代表客戶數據的多色球體放置在一個透明盒子內。 兩把金鎖就在盒子外面，保護著數據。

常見問題

目前，Suite Professional或更高級別計劃的客戶可以使用高階人工智能。 如果您想試用我們的新生成人工智能功能，請在這裏註冊。

其他資源

立即開始

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在紫色背景上設置的一束圓球。 它們各有不同質地、顏色和大小，卻結合成一個美麗的整體，就像Zendesk人工智能建立在數十億個不同但重疊的客戶數據點上一樣。