以往稱為 Zendesk Support
客戶支援的核心
一個完全整合式工單處理系統是建立卓越客戶體驗的第一步。它是您所有客戶疑問、請求和顧慮的中樞。最重要的是，它為您提供了每個客戶的完整概觀，讓您得以提供合適的支援。
實現客戶滿意度
再也不會跟不上客戶的請求
無論客戶透過電子郵件、交談、電話，或任意網路、行動或社群管道與您聯絡，每次提交內容都會建立一張工單，並進入佇列中。客戶會收到通知，確認您的支援團隊已收到請求，很快將為其提供幫助。與此同時，諸如傳送、CSAT 評級、時間記錄、服務層級協定等強大的工具可確保您的代理不會錯失目標。
匯於一處管理所有的互動
散播歡樂的工作區
所有工作，匯於一處
提高代理的滿意度和工作效率。使代理可在多個管道之間管理支援，並可自由協作，而無需在分頁或瀏覽器之間轉換。
代理所需的所有詳情
給予客服人員權限取得所有客戶背景資訊以及所需工具，包括訂單歷史紀錄、忠誠度狀態以及網路活動紀錄，讓他們得以提供更加快速且個人化的服務。
重新獲得時間
設定自行運行程式以提高代理的業務能力，並更快地解決問題。您還可予以個人化，使溝通自然順暢，並與品牌相關。
「共用工單處理系統的理念對於支援組織的每個部分都非常有價值。我們可將每條 Zendesk 資料匯入內部資料庫 —— 此外，我們還可建立一個極其生動的客戶歷程概觀。Zendesk 提供了大量整合，並讓我們有機會予以自訂。」
Jeremy Flanagan
Instacart 客戶營運工具專案主管
90% CSAT
175,000+ 每月
工單量
20,000 每週電子郵件
聯絡次數
