成為客戶體驗領航者 查看 Zendesk 最新消息 瞭解詳情

最佳客戶體驗

Zendesk 提供完善的客戶服務解決方案,不僅操作簡便,也能輕鬆滿足業務規模成長的需求

開始免費試用

切中需求的軟體

客戶服務不僅關乎客戶, 也關乎您的業務與團隊。 Zendesk 不僅為您的客戶減輕工作負擔,還為您的團隊做好準備,協助您同步推動業務。 功能強大的單一套件,滿足您所需的一切。

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讓客戶省時省力

客戶能以多種便利方式取得支援,輕鬆找到所需的答案。

無論客戶身在何處,隨時隨地與之互動

支援無所不在,始終與客戶保持聯絡。 無論選擇何種互動方式,對話管道皆相互連結 (跨即時訊息、即時交談、社群電子郵件語音通話)。

傳訊

協助客戶自行解決問題

打造整合的客服中心社群論壇。 客戶能以自己的步調解決問題,同時縮短客服專員的問題處理時間。

客服中心

提供大規模的個人化互動服務

為每個客戶提供個人化體驗,即使在擴充期間亦然。 運用自動執行程式和以人工智慧為基礎的機器人,取得相關客戶背景資訊,確保客戶無須重述需求。

人工智慧機器人

為團隊奠定成功基石

協助您的客服專員、管理員與內部團隊發揮最佳表現。 Zendesk 提供強大立即可用的工具,設定快捷且易用。

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統一管理與回應

單一的整合客服人員工作區,讓追蹤、排序和回應客戶更輕鬆。 而完整的客戶背景資訊,包括超過 1,000 個預建整合,有助客服人員提供更完善且個人化的支援。

代理工作區

提升代理效率

運用協作工具節省代理時間,這些工具可有效地與內部和外部合作夥伴連線。透過預先準備的答案以及針對每個問題的正確詳情,幫助代理更快地回覆。

內部協作工具

善用轉接與智慧功能,達到事半功倍的效果

善用內建轉接功能與人工智慧,蒐集關鍵詳情並減少資料輸入的必要。 此外,還能將問題向上提報給最合適的客服專員以幫助客戶。

轉接與智慧功能

提供大量自助服務內容

整合式知識管理讓您的內容管理者便利掌握豐富資源。 讓客服專員直接於工作區共享專業知識來分擔工作量。

知識管理

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保持業務同步

運用開放式平台,隨心所欲地彈性自訂內容,以便您隨業務發展變化進行擴充、延展和最佳化。

與您的系統整合

使用我們功能強大的整合選項,包括程式碼以及無程式碼功能,整合所有相關客戶資料。

管理客戶資訊的整合式全覽

建立客戶資訊的整合式全覽。 善用客戶資訊的整合式全覽,為整個客戶歷程打造個人化體驗。

單一客戶檢視

運用可行的深入解析來瞭解全貌

分析、監控客戶需求,並依其採取行動。 內附易用的分析與報告處理功能,可跨銷售、服務與第三方系統使用。

分析與報告

我們會施以援手

我們的專業能力可成為您的團隊強而有力的外援,並確保我們的解決方案能為您的業務帶來策略性影響。

瞭解更多

Three hands touching

計算使用 Zendesk 後的投資報酬率

推定投資報酬率並不容易。 還好,我們有一項專屬工具。 查看 Zendesk 的投資報酬率計算器,了解全通路客戶支援方式的優勢。

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Tomorrow’s forecast just got a little bit brighter. Here is where you can expect some reductions.
00% Cost per contact
00% Phone average handle time (min)
00% Chat average handle time (min)
00% First contact resolution (FCR)
Projected ROI 00%
Total cost savings $00

免責聲明

上述預測乃根據業界和 Zendesk 基準值並假設採單一整合全通路解決方案進行推估。 此等數值僅供定向參考使用。 個別公司成果和績效表現可能會有所不同。

開始免費試用 Support Suite,體驗實際操作情形。

*請注意,此工具未包含我們近期的 ESG 客戶體驗成熟度報告資料。