2022客戶體驗趨勢利用客戶服務釋放增長潛力 獲得報告

全方位客戶服務領航者

Champions
of customer no-hassle not waiting on social extra sauce actually having customer
service returns hold forever messaging on the side a nice day service

Zendesk 打造更卓越客戶服務。 我們設計符合客戶需要的軟件,令你的團隊取得成功做好準備,並使你的業務保持同步。

2022 年客戶體驗趨勢

擁抱新興功能

瞭解如何運用人工智慧、自動化技術及對話式服務突破性的發展驅動業務成長。

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客戶體驗成熟度狀態

成為亞太地區中大型企業的客戶體驗領航者

推進客戶體驗成熟度是一項攸關任務推動的必要要求。了解亞太地區的客戶體驗推動進展,並且成為下一位領航者。

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精選更新內容

新內容如下

對話式 CRM 時代已來臨。 看看我們最新的產品發布,助你在整個業務中接通客戶對話。

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良好的對話將成為卓越的體驗

若要使客戶滿意,你就需要提供對話式體驗 —— 即跨越任意管道的連線式溝通。

服務
銷售
員工體驗
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為客戶提供最佳支援

客戶希望能隨時隨地與你聯絡。 運用 Zendesk Suite,在客戶所在之處與其互動。Zendesk Suite 可在各個管道之間提供先進、順暢的支援。

標誌:Squarespace

「我們致力於幫助客戶在線上取得成功,而這正是我們從客戶那裡得到的反饋。他們非常喜愛我們的支援管道。」

Raphael Fontes

Squarespace 客戶運營副總裁

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贏取潛在客戶

不管身在購物之旅的任何階段,潛在客戶和客戶都想得到暢順的體驗。 運用 Zendesk Sell 提供有意義的對話,推動更有質素的客戶關注,完成更多交易。

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「我們的客戶得到更佳體驗,因為他們得到的資訊都是連貫的,最後帶來更多盈利及完成更多交易。」

Yossi Mlynsky

Upstack 行政總裁

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員工得到答案

讓團隊有更多時間專注於重要的事,幫助員工更快找到答案。 我們的服務台解決方案將支援工序簡化,更容易共享資料。

Logo: Homebridge

「員工一直使用它,一直給予讚好評價。客服人員、經紀、B2B 夥伴都得到支援......這符合我們需要,所以我們開始在其他團隊中使用 Zendesk。」

Ben Chapman

Homebridge 客戶體驗與分析總監

自訂你的客戶體驗

Sunshine 可讓你自訂和擴展 Zendesk 以提供個人化體驗,幫助代理保持工作效率,並保持全面業務聯繫。 此外,它開放而靈活,讓你可以快速應對出現的任何問題。

提供的#1數碼客戶服務使用個案

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Photo: Customer Experience
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Gartner, Critical Capabilities for the CRM Customer Engagement Center, 8 June 2020, Nadine LeBlanc, Brian Manusama
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