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of customer no-hassle not waiting on social extra sauce actually having customer
service returns hold forever messaging on the side a nice day service

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了解您目前的服務成熟度等級,以及您需要採取哪些步驟方能在 2022 年搶得先機。

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客戶體驗成熟度狀態

成為亞太地區中大型企業的客戶體驗領航者

推進客戶體驗成熟度是一項攸關任務推動的必要要求。了解亞太地區的客戶體驗推動進展,並且成為下一位領航者。

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良好的對話將成為卓越的體驗

若要使客戶滿意,您就需要提供對話式體驗 —— 即跨越任意管道的連線式溝通。

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為客戶提供最佳支援

客戶希望能隨時隨地與您聯絡。 運用 Zendesk Suite,在客戶所在之處與其互動。Zendesk Suite 可在各個管道之間提供先進、順暢的支援。

標誌:Squarespace

「我們致力於幫助客戶在線上取得成功,而這正是我們從客戶那裡得到的反饋。他們非常喜愛我們的支援管道。」

Raphael Fontes

Squarespace 客戶運營副總裁

贏取潛在客戶

我們功能強大的銷售解決方案可幫助團隊建立關係,並管理其管道,而沒有傳統銷售 CRM 工具所帶來的複雜與笨拙。 這一點很重要。

標誌:Staples

「透過在同一個平台上為銷售與支援團隊提供其所需的一切資訊,這兩個團隊便可高效協作並改進客戶體驗。」

Simon Rodrigue

Senior Vice President and Chief Digital Officer

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Sunshine 可讓您自訂和擴展 Zendesk 以提供個人化體驗,幫助代理保持工作效率,並保持全面業務聯繫。 此外,它開放而靈活,讓您可以快速應對出現的任何問題。

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Klook
「有了 Zendesk,我們能夠運用資料和分析優先排序處理緊急任務。 在整個疫情期間,幫助我們看清局勢,掌握前進方向。」

Colin Au

客戶體驗小組副總 at Klook

Photo: Customer Experience
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Gartner, Critical Capabilities for the CRM Customer Engagement Center, 8 June 2020, Nadine LeBlanc, Brian Manusama
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