了解如何採用人工智能、調整自動化運作的規模，以及運用人工智能代理推動真正的影響。
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讓Zendesk Analytics分析引領你提供卓越服務。 提供直觀、靈活的洞見優化運作。 提升表現、擴展支援規模，並證明成效——達到以上目標，同時保持解決時間短、滿意度高。
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ZENDESK ANALYTICS如何運作
全面了解服務互動，以便最佳化工作流程，為每次互動提供更度身訂造、更有效率的支援。
讓代理全面了解自己的表現，同時讓團隊領導者追蹤跨渠道的生產力，以加快解決速度。
靈活的分析讓你更深入了解客戶和員工的行為和挑戰，讓你可以採取行動來減少平均處理時間，並提升客戶滿意度。
利用預建儀表板或即用的儀表板範本，快速開始運作，無需分析師。 即時追蹤對你團隊來說最重要的指標，從工作量到客戶及員工滿意度，並顯示需要關注的變化。
當其他平台限制多多，Zendesk讓你自訂每份報告和儀表板，又或者以自然的語句提問從而快速獲取報告。 無論是工單數量、回應時間，或客戶滿意度，都可以用行業獨有指標輕鬆監察你的業務。
不要再用死板的報告和試算表：即時總結與分享關鍵的服務洞見。 運用安全電郵、連結或匯出，向持份者提供度身訂造的指標，令跨團隊協作及數據整合變得暢順無阻。
使用跨渠道和團隊的統一數據，全面了解你的服務活動。 優化人手安排，加快解決問題，並運用你的人力與人工智能代理，提供暢通無阻服務。
運用往績報告和預建儀表板，更快獲取有關人力和人工智能代理趨勢的洞見，協助你預測需求、優化策略及提升服務體驗。
即時監察服務表現，以減少等候時間、平衡工作量，並即時採取行動——令人力和人工智能代理保持高效，客戶和員工都感到滿意。
以簡單自然的語句描述你想要的洞見，為任何情景撰寫功效強大的報告。 無需編碼或廣博的知識。
「我們改用Zendesk的一個原因，是它能夠提供大量報告功能。 使用Zendesk，我們可以追蹤任何我們想要的資訊，並使用觸發器和自動化運作來消除手動標記工單等工作。 這使建立我們需要的儀表板和報告變得簡單。」
Philip Lynch
客戶服務經理
「我們開始與領導層分享KPI報告，這真的讓我們的團隊受到重視了。 所有部門現在都對我們觀察到的趨勢有更深入的洞見，這有助於推動整個業務的改進計劃。」
Angie Veek
客戶體驗高級總監
「透過在Zendesk Explore上設置儀表板，我們實際上能夠深入了解客戶為何聯絡我們，同時專注於最需要關注的工單。 它是一個強力工具讓事情取得進展，一個大好方式向持份者展示『問題在這裏，我們需要解決這問題』。」
Agnes So
支援、知識及內容經理
「我們已經建立了多個儀表板來支援經理和團隊成員。 這對我們來說非常有用。 報告工具給我們很多情報。 我們可以注意表現良好的地方，並找出任何需要加強的地方。」
Stuart Tighy
關鍵客戶營運經理
利用Zendesk Analytics分析賦能資訊科技和人力資源部門等內部團隊，獲取有價值的員工服務營運洞見。 追蹤關鍵指標（例如解決時間和客戶滿意度），以優化服務交付、提高效率及提升員工體驗。 使用可個人化的儀表板來呈現數據，並與持份者分享報告，推動你的機構作出以數據為本的決策。
員工投入度管理
運用Zendesk WFM及QA分析，全面了解你的服務團隊表現。 監察代理活動、追蹤人手趨勢，並快速發現服務質素差距，讓你微調支援運作、作出更明智指導，並持續提供卓越服務。
人工智能代理和copilot分析
利用即用報告追蹤人工智能表現，監察自動化運作在哪方面帶來價值，發掘提升效率的機會，並展示你所有服務體驗的投資回報率。
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