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以情境智慧引領人工智慧時代
適用於政府的Zendesk人工智能
Zendesk人工智能令地方、州/省或中央政府能夠更快為市民提供更優質服務。 在滿足合規要求的同時，處理自動化常規查詢、減少個案積壓及增強員工能力。
Zendesk人工智能如何運作
使用人工智能代理來處理常見問題，例如證照狀況、福利資格或預約安排。
為公共服務人員配置Copilot，即時提取最新的個案卷宗、政策詳情和下一步建議。
減少員工工作量及各部門（如運輸署、公共房屋和社會服務）的周轉時間。
人工智能代理
自動處理超過80%的市民查詢，同時確保需進一步處理的個案能迅速送達正確部門。
AI Copilot
接受過公共服務程序訓練的Copilot可以提高每次政府互動的速度、一致性和同理心。
證言
99%
縮短客戶回應時間
66小時
每週節省員工時間
「數據私隱和安全的一個重要面向是滿足和超越客戶不斷變化的需求，因此，我們需要在業務的各個層面實施私隱和安全管控，尤其是在客戶體驗方面。」
Dean Macris
Indigov資訊總監 Indigov資訊安全總監
「Zendesk Support兌現承諾。 就是這麼簡單：它可以滿足我們目前的需求，而它的眼光確保能在未來一段日子中，成為幫助創新決策者的可靠選擇。」
Dustin Laun
FCC承包商及創新科技高級顧問
35%
服務客戶滿意度上升
25萬美元
每年節省
「將我們的客戶渠道合併在一起是合理的做法，這樣做我們每年可以節省25萬美元的維護費用。」
Dustin Swayne
田納西州副專員
政府的員工服務
自動化處理跨部門重複的人力資源、資訊科技及服務台的請求，以減少瓶頸。 Copilot可以即時為員工提供指南、表格和內部更新。
客戶合規
專注以我們獲FedRAMP授權的雲端方案加強客戶服務。 如需更高級別的數據私隱及保護，我們提供進階數據私隱及保護。
指南
運用人工智能代理提供更佳客戶服務
文章
人工智能代理概覽
趨勢報告
以人為中心的人工智能蓬勃發展
