Zendesk + Microsoft Teams

有了 Zendesk 與 Microsoft Teams 整合工具，你的團隊可以更有效率及更快解決工單。

簡化支援工作流程

直接在 Microsoft Teams 內觀看、創建和更新 Zendesk 工單。想要看到完整面貌，你可以加入內部筆記、附件及公開回覆。每一個人都看到，因此不會遺漏任何要求。

在工單需要處理時，立即提醒團隊。在工單獲分配、列為優先或更新後，在 Teams 渠道或 DM 上收到通知。

重複的問題會得到解答：適用於 Microsoft Teams 的 Answer Bot。在 Teams 渠道中運用以人工智能驅動的建議，讓員工運用自動服務找到答案，代理人就可以改為花時間解決複雜的問題。

在預設的檢視頁面中，存取所有使用者進行中和已完成的工單，無需要再在各工具之間互相轉換。你也可以匯入 Zendesk 工單檢視，管理工單活動和改善支援服務。

如何設定 Microsoft Teams 整合

將你的協作工具匯於一處

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