參與人工智能驅動服務的未來
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參與人工智能驅動服務的未來，3月27日
Zendesk工單處理系統將電郵、傳訊、電話、社交和更多渠道匯於一處。 透過人工智能自動化運作和簡單的管理工具，我們可擴展的工單處理工具降低了支援成本，並快速帶來成果。 無需專業知識。
讓客戶和員工輕鬆在任何渠道上獲得支援，並使用詳細檔案來擷取喜好和過去的對話，度身訂做每次互動體驗。
幫助代理專注於重要事項，統一檢視提供了背景資料、協作和洞見，讓代理能夠利用自動化運作和內置人工智能更快地解決工單。
以易於設置的無代碼工具和整合來簡化並自訂你的工作流程，擴大業務規模，並為團隊節省無數工時。
Zendesk的工單處理系統易於使用、設定快速，其設計能快速提供價值。 根據Forrester，轉用Zendesk的公司在三年內平均投資回報率達到 301%。 有了即用工具和內置最佳做法，像Rain的團隊不用等幾個星期，只需幾個小時，即可全面投入運作。
讓代理可以在電郵、語音通話、社交媒體和傳訊等各種渠道之間進行實時對話，過程中不會失去對話脈絡。
代理隨手可得正確資訊，在單一檢視介面取得背景資料與情報，加上彈性工具，讓協作變得簡單。
使用預設回應幫手解答常見問題，並以集中管理的知識庫加快疑難排解速度。
以隨即可用方式快速啟動，然後讓代理自訂其工作區，以靈活佈局來提升專注力和任務優先次序。
透過全渠道轉接功能自動將工單分配給最合適的代理，提升服務效率。 管理員以更少的人工作業程序保持控制，同時提供更快、更好的服務。
透過預建、可個人化的工單處理流程，以及靈活的自動化運作（例如對無人處理的工單發出警示或將退款請求升級至經理），以節省時間，提升處理能力並加快解決速度。
只需點選幾下，即可輕鬆將Zendesk的工單處理系統與你的最愛工具整合，無需開發人員。 全面了解每位客戶，並利用即用式整合方案來簡化服務流程。
利用隨即可用的分析，助你剖析不同渠道的工單量趨勢及代理表現，快速開始運作。 輕鬆自訂報告，以發現問題、預測需求，並提升效率。
即時檢視服務運作，預測客戶需求。 瞭解誰在做什麼，讓你可以保持一致、避免重複工序，確保沒有遺漏任何事項。
透過我們的智能工單處理平台提供暢順的員工服務。 結合團隊與工具，自動化你工作流程，發掘趨勢，簡化運作，支持你的業務發展。
「我們一安裝好Zendesk，單單因高效地分配工單，已立即看到生產力提升了5至7%。」 我們建立了自訂儀表板，讓代理掌握全局狀況，讓他們花更少時間做多餘的事，花更多時間為客戶做深思熟慮的事。 他們的表現質素和速度皆有所提升。」
Billy Abrams
Medline Industries分銷執行副總裁
「我們能夠以這樣輕鬆的方式建立流程和自動化運作，這比起使用Freshdesk容易得多...... 我想讓系統快速啟動並投入運作，而Zendesk能夠作出快速變更，是一個更好的工具。 我們大約在三週內就完成遷移。」
Fabrice Dowling
HeliosX全球客戶服務主管
「Agent Workspace工作區帶來更好的流程，更好的整合對話內容，而且全在同一介面、同一平台上運作。 因此，它完全做到了承諾，確實滿足到我們想得到的好處。」
Daniel Prouty
Caret業務分析師
入門影片指南
完整的客服解決方案數據表
釋放人工智能的力量，提升客戶體驗
以代理工作台提升效率
自訂客戶服務軟件的指南
一個客戶支援工單處理工具，幫助企業在單一平台上追蹤、管理及解決來自電郵、傳訊、即時交談、社交媒體和更多不同渠道的客戶請求。 使用Zendesk以人工智能驅動的工單處理軟件，團隊可以更快地回應，並自動化工作流程，降低客戶和員工的支援成本。 簡單使用，快速設置，並可隨業務增長而擴展規模！
可以。 傳訊支援即時對話，就像即時交談一樣。 但它亦為客戶提供選擇，客戶在需要快速答案時可以聯絡，也可以暫時離開稍後才再繼續對話。 這意味著客戶能更快地得到協助，而你的團隊可以更具彈性。 傳訊同時解鎖強大的Zendesk功能，例如人工智能代理和全渠道轉接。 正在使用Zendesk？深入瞭解遷移至傳訊 又或檢查你目前是否正在使用即時交談或傳訊。
當你註冊Zendesk Suite試用版後，將可使用Zendesk Suite Professional計劃的所有功能。 如果你想試用某個特定的計劃，請聯絡我們。 在試用過程中的任何時候，你都可以從帳戶中選擇一個計劃，用信用卡或PayPal支付。
任何Zendesk Suite計劃的客戶都可以獲得網上支援，以及免費入門教學影片、為代理和管理員提供的隨選培訓、Zendesk客服中心和社群。 客戶在支付額外費用後，更可使用規範性指引、自訂培訓、實作設定、每日24小時支援和執行服務，以確保團隊作好準備向成功邁進。
我們在Zendesk Marketplace中有數以千計的預建應用程式和整合。 透過我們的開發者應用程式介面，你所想的幾乎都可以在Zendesk平台上構建。
我們將企業級的安全功能與對我們應用程式、系統和網路的全面審計相結合，以確保客戶和業務資料始終得到保護。 看看我們採取了哪些安全措施，以保護你的業務和客戶。
Zendesk支援多個渠道，包括電郵、語音通話、即時交談、傳訊應用程式（如WhatsApp及Facebook Messenger），以及社交媒體。 所有互動都整合至一個系統，更容易管理。
巨集是預先寫好的回應或行動，代理可以一鍵應用在工單上，幫助加快回覆速度，同時為常見問題提出標準化的溝通。
可以，使用Knowledge，可以建立一個可供客戶自助查詢的知識庫，從而減少收到查詢的工單數量。
是，Zendesk使用以人工智能驅動的功能去幫助自動化和提升支援。 這包括Copilot，它提供人工智能建議和智能轉接、人工智能代理和更多其他功能。
Zendesk提供多種轉接選項，例如全渠道、基於技能及基於意圖的轉介，以高效地將工單分配給合適的代理。 全渠道轉接已包含於所有方案中，會根據代理的可用性和工作量自動分配來自電郵、即時交談和傳訊的工單。 較高級的計劃解鎖高級功能，例如基於SLA的計時（Growth及以上方案）和按緊急程度和技能優先排序（Professional及更高方案）。 如需完整詳細資訊，請參閱Zendesk客服中心。
