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Zendesk結合順暢的靈活性與具彈性的基礎架構，為你的全渠道聯絡中心提供強大支援。 輕鬆處理大量來電，靈活適應不斷變化的需求，在應對複雜情況時，持續提供快捷而個人化的解決方案。
適用於聯絡中心的Zendesk
運用具備企業級電話操作、數碼渠道、主動致電和統一客戶數據的全渠道支援，來提供個性化和背景資料豐富的支援。
配備人工智能工具和工作流程自動化的統一工作台，提高代理的生產力，並且能夠自主解決超過八成的問題。
透過AWS基礎設施的無縫銜接和Zendesk靈活安全的雲端平台，釋放持久價值，確保全球一致的性能和不斷改進。
無縫連接語音與數碼渠道，配合統一客戶檔案，每次都能提供快捷、準確的支援及解決方案。
透過智能互動式語音應答提供個人化動態互動，提升顧客滿意度。 透過自助服務、聊天機械人、語音助理和知識庫，有效管理大量需求，從而減少等候時間和運作成本。
自動化日常任務及加強工作流程，並運用生成式人工智能工具和Copilot支援代理，更快捷和精明地為客戶解決問題。
透過即時監控、代理報告和趨勢分析，提升聯絡中心表現，實現持續改進，以及獲得切實可行的見解。
透過AWS支援的電話通信、可擴展的雲端原生架構，以及為你現有工具度身訂造的無縫整合，確保服務安全可靠。
證言
員工投入度管理
運用Zendesk WEM打造聯絡中心的未來。Zendesk WEM是我們的原生人工智能勞動力管理和品質保證解決方案，有助優化團隊表現，提高生產力，增加管理人員和代理的自主能力，提升客戶體驗，同時管理成本。
文章
認識Zendesk解決方案平台： 由我們的人工智能代理網絡提供支持
改善客戶關係的關鍵是什麼？以人類為中心的人工智能
語音人工智能的重要一年 ── 2025更具可擴展性客戶體驗的秘訣
運用人工智能代理品質保證和語音品質保證來提升客戶支援的品質
速度至關重要！Zendesk for contact center是專為輕鬆快捷部署而設計。 只需極簡單的設置，即可迅速投入運作，使用的公司從第一天開始，就可以最大化他們在Zendesk的投資回報。
無論你帶領一個精簡小組，還是一個幾千人的團隊，Zendesk for contact center都可以輕鬆擴展規模。 系統的雲端原生架構可適應不斷變化的需求，確保你隨時擁有適用的容量、功能和效能。
Zendesk for contact center包含以人工智能驅動的助理、自動化售後工作、可自訂儀表板，以及即時品質保證工具。 也就是說，代理可以專注於客戶，讓平台負責處理繁重的工作，從而提高效率和減少倦怠。
當然！無論是處理打入客戶支援的電話，或者進行打出電話的活動，Zendesk for contact center都能提供高質素、可擴展的通話功能，並配備預測撥號和語音信箱檢測等以人工智能驅動的功能。
Zendesk for contact center與一般CCaaS解決方案不同之處，是它專為Zendesk而打造，並由AWS提供企業級的可靠性。 它提供即時轉錄、情感分析、由人工智能驅動的自動化運作和可擴展的效能 ── 全部齊集在這一個統一體驗之中。
儘管數碼渠道正在蓬勃發展，但語音渠道仍然是高價值、複雜和建立信任的互動中的重要一環。 無論是達成交易、解決緊急客戶問題，或是提供個人化體驗，語音都能確保人與人之間的直接溝通，不是聊天機械人所能取代的。
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