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以情境智慧引領人工智慧時代
傳訊
人們期望在他們有需要時獲得幫助。 使用Zendesk Messaging傳訊，運用你的網站部件或手機應用程式，只需輕輕一按即獲支援。 讓客戶無需再等、重複提問或重新說明，可以即時獲得協助。
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優點
在客戶所在之處給予協助，在網絡、手機和社交渠道提供全渠道支援，每一次都能及時解決問題。
將對話、渠道和客戶數據暢通地匯集到一個工作台之中，幫助代理提供個人化服務。
使用傳訊功能，你可以部署人工智能代理來自動化回答常見問題、轉派問題並提供全天候客戶支援——一切只需三下點選即可完成。
84%的CX領袖認為他們的回應速度非常出色，但只有39%的客戶同意。 使用傳訊來縮小這差距。 快速、暢通無阻的對話支援，由人工智能驅動，兼且隨時可用。
自訂你的部件外觀、感覺和語氣，以配合你的品牌形象。 在網絡、手機和社交渠道之間營造一致的顧客體驗。
運用傳訊功能，你可以將人工智能代理和工作流程擴展到WhatsApp、Facebook、Instagram等更多平台，無需由零開始重建。 建立一次，隨處調配。
在傳訊中推出人工智能代理很輕鬆簡單。 只需描述你的業務工序，即可觀看它自動解決常見問題，例如退款、訂單狀態等。
運用全渠道轉接，將對話傳送至正確的代理。 平均分配任務，考慮來自電郵、語音及其他渠道的工作量。
運用預建儀表板，找出客戶趨勢及挑戰，提升信心。 Zendesk QA運用人工智能審查100%的互動，確保每個接觸點都提供準確、高質素的支援。
客戶案例
「我們已將社交媒體渠道遷移到Zendesk，以創立自己的客戶全渠道概覽。 我們改善了首次回應時間，並確保100%解決私人社交媒體工單。」
Anna Skidmore
BoxyCharm BFA Care副總裁
「傳訊的好處是，它實際上是在對話。 一旦你開始對話，它完全改變你與顧客的交流和互動......」
Marco Trecroce
四季酒店及渡假村資訊總監
「Zendesk的規則式邏輯和無編碼工作流程，讓Zipcar能更快反應，並採用更靈活的支援方法，最終改善會員的支援和體驗。」
Danny Koss
Zipcar會員服務高級經理
「Zendesk快速地大幅改善了代理體驗。 工作流程更簡單直接，代理可以快速檢視多個渠道的會員互動，使每個對話變得個人化。」
Christopher Douglas
Accor Plus太平洋區會員服務總監
員工服務傳訊
於需要時，隨時隨地為員工提供對話式支援。 無論是人力資源指導還是資訊科技支援，都可以運用人工智能代理，以最方便你團隊的渠道，全天候提供個人化支援。
影片指南
我應該在哪裡開啟傳訊功能？
如何在傳訊中設置部件？
Match Group運用對話式傳訊來激發創新
短片
同時與多位客戶交談： 多對話傳訊
Apple Messages for Business： 在Apple裝置上與客戶聯繫
兩者均可！傳訊支援即時對話以提供快速協助，同時亦支援持續的非同步對話，讓客戶可以按自己的步伐交談，而代理則保持彈性。
不需要！傳訊功能已內置於Zendesk代理工作台，讓代理無需切換工具或分頁即可暢通無阻地管理對話。
Zendesk QA利用人工智能自動100%審查對話，讓你可以追蹤表現、確保質素，並持續提升你的人工智能和代理支援。
可以！只需要建立你的人工智能代理一次，即可將它部署到網絡、手機和社交訊息渠道（例如WhatsApp、Facebook和更多平台)。 點選此處了解如何開始使用Zendesk的社交渠道。
運用傳訊功能，你可以複製並提升你的即時交談體驗，善用人工智能代理和全渠道轉接的優勢。 在此了解更多： 為甚麼要移轉至傳訊，而我是否正在使用即時交談或傳訊？
當然可以。 運用存取Zendesk傳訊平台，你可以建立符合你獨特業務需求的完整自訂體驗。 瞭解更多。
