隱私政策

自 2020 年 12 月 1 日起生效，Zendesk, Inc.（「Zendesk」）及其子公司（統稱為「Zendesk 集團」或「我們」或「我們的」）已更新了我們的隱私權政策（「政策」）。若需政策的舊版本，請按一下這裡。

前言
本政策範圍
您提供給我們的資訊
我們在我們網站上從您收集的資訊
從其他來源收集的資訊
我們如何使用收集的資訊
共享收集的資訊
個人資訊的國際傳輸
其他重要的隱私權資訊
如何行使您的資料保護權利
兒童的個人資訊
商業交易
某些地區的補充條款和條件
本政策的變更
聯絡我們
英文版本控制

1. 前言

本政策詳述了我們對保護以下個人隱私權的承諾：

造訪我們的網站（如下定義）（「網站訪客」）或要求我們透過線上網路表單與其聯絡的個人；
註冊使用我們銷售可在 www.zendesk.com 獲取的產品和服務（「服務」）之人，；或者
參加或註冊參加網路研討會、贊助的活動或 Zendesk 集團參加的其他活動（「出席者」）。

就本政策而言，術語「網站」應統指 www.zendesk.com 及 Zendesk 集團運營並連結至本政策的其他網站。本政策描述了Zendesk 集團如何收集、使用、共享和保護您提供的個人資訊，還描述了您對使用、存取和更正個人資訊有何選擇。

2。本政策範圍

本政策適用時：

除了連結至本政策的網站，本政策還適用於以下情況：

Zendesk Marketplace，這是一個與某些服務結合使用的隨選網路應用程式線上市場。Zendesk 集團和第三方可在 Zendesk Marketplace 上發布應用程式。當我們發布應用程式且該應用程式連結至本政策時，本政策即適用。當第三方發布應用程式時，則該第三方的隱私權政策將適用。
Zendesk 開發人員入口網站，使訂用者可以建立網路應用程式及與我們服務的其他整合。就本政策而言，「訂用者」一詞是指已簽訂服務協議（定義如下）以使用我們服務的個人或實體。

本政策不適用時 – 第三方網站：

我們的網站可能包含指向其他網站的連結。此類其他網站的資訊實務和內容均受此類其他網站的隱私權聲明約束。我們建議您查看其他任何此類網站的隱私權聲明，以了解其資訊實務。

本政策不適用時 – 服務資料：

除帳戶資訊（如下定義）及我們在您註冊或認證進入我們的服務時收集的其他資訊外，本政策不適用於與電子資料、文字、訊息、通訊或您提交並儲存在服務中的其他材料（「服務資料」）。這裡所提供我們的主訂用協議或您與 Zendesk 集團任何成員公司簽訂的與您存取和使用此類服務有關的其他適用協議（統稱為「服務協議」）詳述並約束服務資料的安全性和隱私權實務。

對於與我們的訂用者與之互動的個人（也稱為「資料主體」）使用我們的服務有關的個人資訊收集，我們服務的訂用者自行負責制定政策並確保遵守所有適用的法律和法規及任何和所有隱私權政策。

我們依據訂用者的指示收集資訊，而且，如果在處理訂用者使用我們的服務時涉及個人資訊，我們與該資訊的個人沒有直接關係。使用我們的服務所收集資訊應僅限於提供訂用者委託 Zendesk 集團成員公司提供服務之目的。如果您是與使用我們服務的訂用者互動之人（如客戶或我們訂用者之一的使用者）並需要幫助，或者想修正您的聯絡資訊，或者不再希望使用我們服務的訂用者之一與您聯絡，請直接聯絡與您互動的訂用者。

3。您提供給我們的資訊

帳戶和註冊資訊：

當您註冊一個帳戶以存取或使用我們的一項或多項服務（「帳戶」）時，我們會要求並可能收集有關您的個人資訊，例如，您的姓名、地址、電話號碼、電子郵件地址、立即訊息 ID 和信用卡信息及某些相關資訊（如公司名稱和網站名稱）。當您授權任何人登入並使用您的帳戶相關服務（即服務協議中定義的「代理人」或「終端使用者」）時，我們也要求提供並收集個人資訊，例如，電子郵件地址、姓名或別名。我們基於我們的合法權益處理您的個人資訊，以在您使用我們的服務期間為您提供必要的功能。

如果您註冊了免費試用帳戶，除非且直到您決定繼續付費訂用我們的服務，否則不會要求您輸入信用卡資訊。使用第三方中介者管理信用卡處理。除代表我們進行信用卡處理外，不允許該中介者出於任何目的儲存、保留或使用您的帳單資訊。

就本政策而言，我們將上述任何資訊稱為「帳戶資訊」。自願向我們提供帳戶資訊時，即表示您是此類個人資訊的所有者或有其他必要同意向我們提供資訊。

其他提交：

當您在我們的網站上提交網路表單或使用網站的互動功能時，我們會要求提供並可能收集您的個人資訊，包括：參加網路研討會、調查、競賽、促銷、抽獎、要求客戶支援或以其他方式與我們交流。我們處理您的個人資訊是為了履行我們與您簽訂的網站和服務使用合同及服務協議規定的我們對您的義務。如果我們未與您簽訂服務協議，則我們將依據我們的合法權益處理您的個人資訊，以操作和管理我們的網站，並為您提供您存取和要求的內容。

出席者資訊：

我們會要求並可能會在您註冊或參加贊助活動或 Zendesk 集團任何成員公司參加的其他活動時收集您的姓名、地址、電話號碼和電子郵件地址等個人資訊，以方便您註冊或參加活動，包括向您傳送相關通訊。

行動應用程式：

當您或您的代理人下載並使用我們的服務時，我們會自動收集各種資訊（例如，您使用的裝置類型、裝置的作業系統版本、促進與行動應用程式連線的行動電話營運商及連線起點的國家/地區），以履行我們與訂用者之間總訂用協議規定的義務。

4。我們在我們網站上從您收集的資訊

Cookie 和其他追蹤技術：

我們和我們的授權合作夥伴可以出於各種目的使用 cookie 和其他資訊收集技術。這些技術可能會向我們提供個人資訊、有關您用來存取我們網站的裝置和網路資訊及您與我們網站互動的其他相關資訊。有關我們網站的 cookie 使用及如何管理您的 cookie 設定的詳細資訊，請閱讀並查看這裡提供的我們的 Cookie 政策。

我們可能會在我們的網站上或在我們傳送給您的電子郵件或其他電子通訊中使用網路信標、標記和指令碼。這些有助於我們傳遞 cookie，計算對我們網站的造訪次數，了解使用情況和活動效果，並確定電子郵件是否打開並對其採取了行動。我們可能會基於我們第三方服務提供者對這些技術的使用而收到單獨或匯總的報告。

我們使用 HTML5 和本機共用物件（「LSO」，也稱為 Flash cookie）之類的本機儲存體來儲存內容資訊和喜好設定。各種瀏覽器可能會提供其自己用於移除 HTML5 的管理工具。我們與之合作以在我們網站上提供某些功能或根據您的網路瀏覽活動顯示廣告的第三方使用 HTML5 和 Flash 來收集和儲存資訊。有關如何管理 Flash cookie 的更多資訊，請按一下這裡。

我們與第三方合作以在網站上顯示廣告或在其他網站上管理我們的廣告。我們的第三方合作夥伴也可能使用 cookie、網路信標、標記、Flash、HTML5、指令碼或其他追蹤技術等技術來收集有關您在我們網站和其他網站上的活動資訊，以便根據您的瀏覽活動和興趣推薦廣告。如果您不希望將這些資訊用於為您投放針對使用者興趣的廣告，則可按一下這裡和這裡選擇退出（或者，如果您在歐盟，可按一下這裡選擇使用 cookie）。請注意，這不會讓您退出投放的廣告，而且您將繼續收到不帶針對性的通用廣告。

記錄：

就像大多數透過網際網路提供的網站和服務一樣，當您與我們的網站和服務互動時，我們會收集某些資訊並儲存在記錄檔中。該資訊包括網際網路通訊協定 (IP) 位址及瀏覽器類型、網際網路服務提供者、參照與退出網頁的 URL、作業系統、日期/時間戳記、您搜尋的資訊、地區設定和語言喜好設定、與裝置關聯的識別碼、您的行動運營商和系統設定資訊。我們有時會根據需要將個人資訊連到記錄檔中收集的資訊，以改進我們的網站和服務。在這種情況下，我們會根據本政策處理合併後的資訊。

分析：

當您使用網站幫助我們改進時，我們會收集分析資訊，包括使用 cookie。我們還可能與第三方分析服務提供者共享有關您在我們網站上行為的匯總和/或匿名資料。我們還使用行動分析軟體以使我們能夠更好地了解您行動裝置上服務行動版本的功能。這種軟體可能會記錄各種資訊，例如，您使用應用程式的頻率，應用程式內發生的事件，匯總的使用情況，性能資料及下載應用程式之處。我們不會將分析軟體中儲存的資訊連到您在行動應用程式中提交的任何個人可識別資訊。

5。從其他來源收集的資訊

社交媒體小工具：

網站包括社交媒體功能（如 Facebook 的「贊 (Like)」按鈕）和小工具（如「共享這個 (Share This)」按鈕）或在我們網站上運行的互動式小程式。這些功能可能會收集您的網際網路通訊協定位址，檢測您在我們的網站上造訪哪個頁面，並設定一個 cookie 使得該功能能夠正常工作。社交媒體功能和小工具可能由第三方託管，也可能直接在網站上託管。您與這些功能的互動受提供這些功能的公司的隱私權聲明約束。

第三方提供的服務資訊：

我們也可能從第三方獲得其他資訊（包括個人資訊）並與我們網站收集的資訊相結合。例如，如果您透過第三方社交媒體或身份驗證服務登入我們的服務，或以其他方式向我們提供對該服務資訊的存取權，我們可能會存取某些資訊。我們對第三方社交媒體或身份驗證服務此類資訊的任何存取均符合該服務確定的授權程序。如果您授權我們連線到第三方服務，我們會存取並儲存您的姓名、電子郵件地址、目前所在城市、設定檔圖片 URL 及第三方服務提供給我們的任何其他個人資訊，並根據本政策使用和揭露。您應該查看這些第三方服務的隱私權設定，以了解和更改透過這些服務傳送給我們的資訊。例如，您可以選擇使用單一登入服務（如 Facebook Connect 或一個 OpenID 提供者）來登入。

這些單一登入服務會驗證您的身份，讓您可以選擇與我們共享某些個人資訊（如您的姓名和電子郵件地址），並預先填入我們的註冊表單。Facebook Connect 之類的服務讓您可以選擇將有關「服務」中活動的資訊張貼到您的設定檔頁面與您關係網路中的其他人共享。

6。我們如何使用收集的資訊

一般用途：

我們可能會使用收集到的有關您的資訊（包括適用範圍內的個人資訊），以便履行您與我們所簽訂服務協議規定的我們的義務並依據我們的合法權益，包括 (a) 提供、運營、維護、改進和促銷網站和服務；(b) 使您能夠存取和使用網站和服務；(c) 處理並完成交易並向您傳送相關資訊（包括購買確認和發票）；(d) 傳送交易式訊息（包括對您的評論、問題和要求的答覆），提供客戶服務和支援，並向您傳送技術通知、更新、安全警示及支援和管理訊息；(e) 傳送促銷性通訊，例如，為您提供有關產品和服務、功能、調查、时事通讯、優惠、促銷、競賽和活動的資訊，並提供有關我們和我們合作夥伴的其他新聞或資訊（欲退出接收我們的行銷通訊，您可以訪問 https://go.zendesk.com/unsubemail並提供您希望從我們的行銷資料庫中刪除並添加到「請勿聯絡」名單中的姓名/電子郵件地址，或按照我們行銷通訊中的退訂說明進行）；(f) 處理並交付競賽或抽獎資料和獎勵；(g) 監視和分析網站和服務相關及用於行銷或廣告目的之趨勢、用途和活動；(h) 調查並防止欺詐性交易、未經授權存取網站和服務及其他非法活動；(i) 個性化網站和服務，包括提供與您興趣和喜好設定相符的功能或廣告；(j) 用於我們徵得您同意的其他目的。

處理的法律依據（僅限歐洲經濟區訪客）：

如果您是歐洲經濟區（「EEA」）的訪客，則我們收集和使用上述個人資訊的法律依據將取決於相關個人資訊和我們收集該資訊的特定環境。

但是，我們通常只在以下情況下收集您的個人資訊：我們履行與您簽訂的合同需要個人資訊（如為您提供我們的服務），處理符合我們的合法權益且不會被您的資料保護權益或基本權利和自由推翻，或已得到您的同意。在某些情況下，我們可能還有法律義務收集您的個人資訊。

如果我們要求您提供個人資訊以遵守法律要求或履行與您簽訂的合同，我們會在相關時間明確說明，並告知您是否必須提供個人資訊（及不提供個人資訊可能導致的後果）。

同樣，如果我們依據我們（或任何第三方）的合法權益收集和使用您的個人資訊，我們會在相關時間向您說明我們需要使用您個人資訊的原因。如果我們依據您的同意處理個人資訊，則您可以隨時撤回您的同意。

如果您對我們收集和使用您個人資訊的法律依據有疑問或需要更多資訊，請使用下面「聯絡我們」部分提供的聯絡方式與我們聯絡。

第三方服務提供者：

我們與第三方服務提供者共享包括個人資訊在內的資訊，而我們使用這些提供者為我們提供網站託管和維護、應用程式開發、備份、儲存、付款處理、分析和其他服務。這些第三方服務提供者可能會存取或處理您的個人資訊，以便為我們提供這些服務。我們不允許第三方服務提供者將我們與其共享的個人資訊用於其行銷目的或用於與其為我們提供服務之外的任何其他目的。

根據我們的服務開發和促銷合法權益，我們也可能出於行銷目的與第三方共享有關您服務使用情況的匯總和/或匿名資訊。但是，我們絕不會將您、您的代理人或終端使用者識別為資訊的來源。

我們自己可能且可能聘請第三方分析提供者收集有關您服務使用情況的計量和資訊（包括評估代理人和終端使用者如何使用服務（「使用資料」）），以開發新功能，改進現有的功能，為銷售和行銷策略提供資訊，或根據我們合理的權益改進服務。在我們處理使用資料時，任何個人資訊都將匿名。儘管我們可能會不時公開使用資料，但任何此類第三方分析提供者都不會共享或以其他方式揭露使用資料。

遵守法律和執法要求；保護我們的權利：

在某些情況下，我們可能會應公共當局的合法要求而揭露個人資訊，包括滿足國家安全或執法要求。我們可能會揭露個人資訊，以回應傳票、法院命令或法律程序，或建立或行使我們的合法權利，或抗辯法律權利要求。如果我們認為有必要就非法活動、可疑欺詐、涉及對任何人人身安全的潛在威脅、違反我們服務協議的情況進行調查、預防或採取行動或法律另有要求，我們也可能會共享此類資訊。

證言：

我們可能會不時在網站上張貼可能包含個人資訊的證言。如欲將您的名字與證言一起張貼，一定會事先徵得您的同意。如果您希望更新或刪除您的證言，可電郵 privacy@zendesk.com 與我們聯絡。

推薦人：

如果您選擇使用我們的推薦服務向朋友介紹我們的產品和服務，我們會要求您提供您朋友的姓名和電子郵件地址。您必須能合理地認為您的朋友不會反對我們與其聯絡，方可提供其姓名和電子郵件地址。如果您提供其資訊，我們會自動向您的朋友傳送一封電子郵件，邀請其造訪網站，並將儲存此資訊以傳送此初始電子郵件及追蹤我們推薦計畫和其他行銷活動的成功。如果您的被推薦人想要求我們從資料庫中刪除其資訊，可電郵 privacy@zendesk.com 與我們聯絡。

社區論壇：

網站可能會提供可公開存取的部落格、社區論壇、評論部分、討論論壇或其他互動功能（「互動區域」）。您應知道，您在互動區域中張貼的任何資訊都可能被存取該區域的其他人閱讀、收集和使用。欲要求移除您在互動區域的個人資訊，請電郵 privacy@zendesk.com 與我們聯絡。在某些情況下，我們可能無法移除您的個人資訊，如果發生這種情況，我們會通知您並告知原因。

Zendesk 群組共享：

我們可能會與 Zendesk 集團的任何成員公司共享包括個人資訊在內的資訊，而且他們只會將這些資訊用於本政策中已經描述的目的。

推廣我們的服務：

我們可能會與我們的通路合作夥伴共享包括個人資訊在內的資訊，僅是為了使我們的通路合作夥伴能夠將您的服務通知您。Zendesk 要求通路合作夥伴在與您的通訊中能夠選擇退出。選擇退出即表示您要退出以後從我們的通路合作夥伴接收通訊。

在您的同意下：

如果您同意，我們也可能與第三方共享個人資訊。

8。個人資訊的國際傳輸

我們不會與第三方共享您的個人資訊，除非是出於我們的專業或合法業務需要或根據法律要求或允許為執行您的要求所必需。在我們確實將您的個人資訊傳輸給第三方或服務提供者時，會進行適當的安排，以確保遵守適用的資料保護法正確和安全地處理資料。

我們在歐洲經濟區、美國及其他國家和領地儲存有關網站訪客和訂用者的個人資訊。為了促進我們的全球運營，我們可能會在世界各地傳輸和存取此類個人資訊，包括在 Zendesk 集團開展業務的其他國家/地區。因此，處理您個人資訊的國家/地區可能會在歐洲經濟區之外，不受歐盟執委會適足性認定的約束，且可能無法提供與歐洲經濟區相同程度的資料保護。

在這種情況下，我們將確保您個人資訊的接收者提供足夠的保護，例如，按歐盟執委會（《一般資料保護規則》(GDPR) 第46 條）的批准就資料傳輸訂立標準合同條款，否則我們會請您事先同意此類國際資料傳輸。

我們已採取保障措施，以確保在將您的個人資訊傳輸到歐洲經濟區以外的國家/地區時提供足夠程度的資料保護，例如：

(a) 接收者國家/地區已有歐盟執委會的適足性認定；

(b) 歐盟執委會關於個人資訊傳輸的標準合同條款；

(d) Zendesk 參與並證明遵守歐盟-美國權護盾框架或瑞士-美國隱私權護盾框架，但我們並不將該隱私權護盾作為從歐盟、英國或瑞士傳輸個人資訊的合法機制。如果接收者在美國，即可能是歐盟-美國隱私權護盾或瑞士-美國隱私權護盾框架的認證參與者。

當您的個人資訊傳輸到歐洲以外的地方時，您可透過使用以下第 15 條中的詳細資訊與我們聯絡，以獲取有關您個人資訊保護的更多資訊（包括合同條款範本的示例副本）。

具有約束力的公司規則：

我們已經採用了歐盟資料保護機構授權的具有約束力的公司規則，使我們能夠將個人資訊從歐洲經濟區成員國合法傳輸到在全球各地的其他 Zendesk 集團公司。這裡有關於我們的具有約束力的公司規則的更多資訊（包括其副本），而這裡的歐盟執委會網站有關於具有約束力的公司規則批准證據。

隱私權護盾框架：

Zendesk 遵守並已證明遵守由美國商務部制定的歐盟-美國或瑞士-美國隱私權護盾框架原則，但我們並不將該隱私權護盾作為從歐盟、英國或瑞士傳輸個人資訊的合法機制。有關隱私權護盾框架的更多資訊並查看 Zendesk 認證的範圍，請造訪：https://www.privacyshield.gov/list。在某些情況下，如在隱私權護盾網站上進一步詳述，您可能有權在其他爭議解決程序都用儘後訴諸具有約束力的仲裁。對於上述方法無法解決的剩餘隱私權護盾爭議，您可以在某些條件下訴諸具有約束力的仲裁程序。要進一步了解隱私權護盾具有約束力的仲裁計畫，請造訪：https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction
。美國聯邦貿易委員會對我們是否遵守隱私權護盾具有調查和執法權。
如果我們已根據隱私權護盾規定接收了您的個人資訊，然後傳輸給第三方服務提供者進行處理，除非我們能證明我們不應對造成損害的事件承擔責任，如果該提供者以不符合隱私權護盾原則的方式處理您的個人資訊，我們會繼續承擔責任。

9。其他重要的隱私權資訊

通知終端使用者

我們的服務僅供企業使用。如果我們的服務是透過我們的訂用者向您提供，該企業就是您個人資訊的資料控制者。您的資料隱私權問題和要求應先提交給作為資料控制者的 Zendesk 訂用者。Zendesk 對我們訂用者可能與本政策不同的隱私權或安全實務不承擔任何責任。

Zendesk 的訂用者能夠：

限制、暫停或終止您對服務的存取；
存取並描述您提供給他們的個人資訊；
存取並匯出他們處理的您的個人資訊；並
修改您的個人資訊，包括您的終端使用者資料。

資料保留

如果 Zendesk 是個人資訊的資料控制者（例如，與網站訪客、出席者和註冊使用我們服務個人有關的個人資訊）且有持續合法業務需要（例如，為您提供我們的服務，使您能夠參加活動，遵守適用的法律、稅務或會計要求）時，我們會保留收集的個人資訊。

如果我們沒有處理您個人資訊的持續合法業務需要，則會將資訊刪除或匯總，或者，如果不可能（例如，由於您的個人資訊已儲存在備份檔案中），我們會安全儲存您的個人資訊並與任何進一步處理隔離開來，直到可以刪除為止。

如果您的個人資訊在訂用者的服務資料中處理，則我們將按作為訂用者服務資料的資料控制者指示處理個人資訊。

10。如何行使您的資料保護權利

您對自己的個人資訊有某些選擇。下面總結了這些選擇、執行方法及任何限制。

更正、更新和移除您的資訊：

尋求在訂用者服務資料內就我們代表訂用者儲存或處理的個人資訊行使其資料保護權利之個人（包括尋求存取或更正、修正、、刪除、移植或限制此類個人資訊）應直接向訂用者（資料控制者）查詢。收到訂用者的要求我們刪除個人資訊的要求後，我們會在三十 (30) 天內做出回應。只要需要用於向訂用者提供服務，我們將保留代表訂用者處理和儲存的個人資訊。

存取和更新或刪除您的資訊：

我們的服務及隱私權和資料保護網站上的相關文件使代理人和終端使用者能夠在服務內存取、更新和刪除某些個人資訊。例如，您可以存取您的代理人或終端使用者設定檔並更新您的個人資訊。如果我們充當您個人資訊的資料控制者，我們將根據您的要求為您提供有關我們是否持有您任何個人資訊的資訊。我們會在合理的時間內回應此類要求。但請注意，為了保存記錄、完成交易或遵守我們的法律義務，我們可能需要保留某些資訊。

停用您的使用者設定檔：

如果您不再希望使用我們的服務，Zendesk 的訂用者可能可以停用您的終端使用者帳戶。首先，請就您的要求與 Zendesk 訂用者聯絡。如果您是 Zendesk 訂用者且無法透過管理員設定停用終端使用者帳戶，請電郵 support@zendesk.com。請注意，停用帳戶並不能刪除您的資訊，根據您過去參與服務的情況，其他服務使用者將仍可見到您的資訊。有關如何刪除您的資訊的更多資訊，請造訪我們的隱私權和資料保護網站。

要求我們停止使用您的資訊：

如果您認為 Zendesk 訂用者或 Zendesk 沒有適當的權利，則可要求不再存取、儲存、使用和以其他方式處理您的個人資訊。例如，如果您認為未經您允許為您建立了一個服務帳戶或您不再是作用中使用者，則可要求我們按照本政策的規定刪除您的帳戶。如果您同意我們將您的個人資訊用於有限的目的，則可以與我們聯絡要求撤回該同意。您還可以如下所述與我們聯絡來選擇不再讓我們出於行銷目的使用您的個人資訊。當您提出此類要求時，我們可能需要時間來調查並幫助您的要求。請注意，欲要求停止存取、儲存和使用個人資訊，Zendesk 訂用者的終端使用者應先聯絡 Zendesk 訂用者。如對我們是否有權繼續使用您的個人資訊有任何延遲或爭議，我們將限制對您個人資訊的進一步使用，直到滿足要求或解決爭議為止，前提是 Zendesk 訂用者不反對（如適用）。

退出通訊：

如您提供了個人聯絡資訊，我們會提供一種選擇方法，讓您告訴我們應如何使用所提供的資訊。欲管理行銷和非交易通訊，可以按一下行銷電子郵件底部的「退訂」連結，也可以將要求傳送至 privacy@zendesk.com。您可以使用每封電子郵件中的這個退訂連結來選擇退出接收我們的促銷性通訊。如果您是代理人，即使選擇退出接收我們的促銷性資訊，您也將繼續收到有關我們服務的交易訊息。您可以在帳戶設定中選擇退出某些通知訊息。

其他資料保護權利：

如果您希望行使當地資料保護法律賦予您的任何其他資料保護權利（例如，資料可攜性或資料限制權），請將您的要求傳送到 privacy@zendesk.com，我們將根據適用的資料保護法律回應您的要求。

如果您對我們的資料保護實務不滿意，則有權向所在地資料保護機構投訴。這裡有歐洲經濟區資料保護機構的聯絡方式。

11。兒童的個人資訊

我們不會有意收集未滿 16 歲未成年人提供的任何個人資訊。如果您未滿 16 歲，請不要透過我們的網站或服務提交任何個人資訊。我們鼓勵父母和法定監護人監視孩子的網際網路使用情況，並告訴他們的孩子，在未經允許時，不要透過網站或服務提供個人資訊，以助執行本政策。如果您有理由相信，有未滿 16 歲的孩子已透過網站或服務向我們提供了個人資訊，請電郵 privacy@zendesk.com 與我們聯絡，我們將做出商業上的合理努力刪除該資訊。

12。商業交易

如有任何人或實體收購了我們全部或幾乎全部業務、股票或資產或與我們合併，則我們可以向其轉讓或傳輸本政策以及您的帳戶及其相關資訊和資料（包括任何個人資訊）。發生這種情況時，我們將告知他們根據本政策處理您個人資訊的要求。

13。某些地區的補充條款和條件

澳洲：

在按本政策所述收集、儲存、使用和/或處理個人資訊時，Zendesk 集團會遵守《澳洲隱私權法》1988（英聯邦）和《澳洲隱私權原則》，如這裡進一步詳述。

如對我們的投訴處理不滿意或不同意我們提出的解決方案，您可以透過其網站 (http://www.oaic.gov.au) 所列方法聯絡澳洲資訊專員辦公室 (OAIC) 提出投訴。或者，您可以要求我們將您的投訴詳細資訊直接轉交給 OAIC。

巴西：

如本政策所述，Zendesk 集團收集、儲存、使用和/或處理的個人資訊時根據巴西第 13,709/2018 號法律（可能修正）收集、儲存、使用和/或處理。使用或存取我們網站或服務的個人明確同意由我們出於本政策所述目的收集、使用、儲存和處理其個人資訊。

加拿大：

個人資訊（術語如加拿大《個人資訊保護與電子文件法》(PIPEDA) 定義）將由 Zendesk 集團根據 PIPEDA 所規定 Zendesk 集團的業務收集、儲存、使用和/或處理。

日本：

如果您是我們服務的訂用者，則您同意，將負責通知您使用我們服務的客戶 Zendesk 集團如何按本政策所述使用客戶個人資訊，並從您的客戶獲得事先同意以向我們揭露其個人資訊。

紐西蘭：

在按本政策所述收集、儲存、使用和/或處理個人資訊時，Zendesk 集團會遵守紐西蘭的《隱私權法》1993及其12資訊隱私權原則（「NZ IPP」），如這裡進一步詳述。

新加坡：

在按本政策所述收集、儲存、使用和/或處理個人資訊時，Zendesk 集團會遵守《新加坡個人資料保護法》（「PDPA」）2012規定的 Zendesk 集團義務，如這裡進一步詳述。

Zendesk 針對加州居民的補充隱私權政策：

於 2020 年 1 月 1 日生效的《加州消費者隱私權法》（「CCPA」）規範我們如何處理加州居民的個人資訊，並賦予加州居民對其個人資訊的某些權利。

根據《加州消費者隱私權法》的規定，Zendesk 既是「企業」也是「服務提供者」。以下補充性隱私權政策適用於我們作為企業（即我們與您直接互動時）所收集的資訊。

當我們充當服務提供者時（例如，透過向您與之互動的另一家公司提供服務），我們將按照合作企業的指示來處理您的個人資訊。如果您想了解其他公司如何處理您的個人資訊（包括聘請我們作為服務提供者的公司），請直接與這些公司聯絡。

本補充隱私權政策自 2020 年 1 月 1日起生效，僅適用於加州居民，且可能隨時變更。只要您是加州居民，一般隱私權政策就應繼續適用。如果您是加州居民，我們必須以某種格式揭露某些用途和資訊，並將您可能擁有的某些權利告知您。本補充隱私權政策中使用的任何大寫術語都應具有與一般隱私權政策中相同的含義。

我們可能收集的資訊：

我們可能收集以下類別的資訊：

身份標識資訊
人口統計資訊
商業資訊
網際網路或其他電子網路活動資訊
地理位置資料
音訊、電子、視覺或類似資訊
專業或就業相關資訊

對於每種資訊類別，我們都會從各種來源收集資訊，包括直接從您、從您的裝置、從您的社交媒體設定檔和/或從第三方提供者收集資訊。我們收集資訊是為了給您提供服務，保護我們的客戶和我們自己（包括服務），並改進服務。根據《加州消費者隱私權法》的定義，我們不與第三方共享個人資訊。

其他揭露：

我們不出售任何個人的個人資訊，包括未滿 16 歲未成年人的個人資訊。

在本政策最新更新之前的 12 幾個月中，我們出於商業目的揭露了以下幾類個人資訊。

身份標識資訊
人口統計資訊
商業資訊
網際網路或其他電子網路活動資訊
地理位置資料
音訊、電子、視覺或類似資訊
專業或就業相關資訊
從以上任何資訊得出的推論。

在本政策最新更新之前的 12 幾個月中，我們沒有揭露任何個人資訊以獲得充分對價。

您的權利：

您對您的個人資訊可能享有某些權利，包括：

存取權，包括了解我們所收集個人資訊的類別和特定內容的權利；
刪除您個人資訊的權利，但需受某些適用法律規定限制的約束；
要求揭露已收集資訊的權利；
公開為獲得充分對價而揭露資訊的權利；而且
根據加州法律行使某些權利時不受歧視的權利。

欲行使這些權利，請電郵 privacy@zendesk.com 提交要求。請盡可能具體地說明您要獲取的個人資訊。收到您的要求後，我們會審查，確定是否能驗證您的身份，並進行相應的處理。如果我們需要其他資訊來驗證您的身份，我們會通知您。我們將在收到後 45 天內回應您的要求，需要更多時間時會通知您。

如您願意，可指定一位授權代理人代表您提出要求。

聯絡方式：

如果您對本政策或 Zendesk 集團的隱私權實務有疑問，請與我們聯絡，電子郵件：privacy@zendesk.com 或網站：

Zendesk, Inc.
Attn: Jason Robman, Associate General Counsel
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States

14。本政策的變更

本政策可能會不時更新，以反映不斷變化的法律、法規或運營要求。我們建議您定期查看本頁面，以獲取有關隱私權實務的最新資訊。

如果本政策有任何重大變更，在變更生效之前，會在我們的網站上張貼一條非常醒目的通知來通知您。

如果您不接受本政策的任何變更，請停止使用網站和服務。

15. 聯絡我們

如果您對本政策或 Zendesk 集團的隱私權實務有疑問或投訴，請與我們聯絡，電子郵件：privacy@zendesk.com 或網站：

Zendesk 的美國代表：
Zendesk, Inc.。
Attn: Jason Robman, Associate General Counsel
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
privacy@zendesk.com

Zendesk 的全球隱私權法律顧問：
Rachel Tobin, AGC, EMEA & Global Privacy Counsel, Zendesk International Ltd.
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Ireland
privacy@zendesk.com

如果您有未解決的隱私權或資料使用問題，而我們未能令人滿意地解決該問題，請與我們在美國的第三方爭議解決提供者聯絡（免費），網站：https://feedback-form.truste.com/watchdog/request。

16。英文版本控制

提供本政策的非英語翻譯只是為了提供方便。如果譯文之間存在歧義或衝突，則以英文版為準。