助你擴展人工智能工作流程規模的專業服務

客戶與指定的Premier支援工程師之間預先安排的直接支援會議，用於識別問題、疑難排查，並協助解決特定問題。 Break-fix環節只以英語進行。

Zendesk專業服務的收費會根據不同計劃、你的環境規模，以及需求的複雜程度而定。 如需為貴機構度身訂做計劃的準確報價，請聯絡你的Zendesk客戶代表。

Zendesk專業服務是一個由專家主導的服務方案組合，協助企業快速部署、設定和持續優化Zendesk環境，從而更快提供更出色的客戶體驗。 由初始設定到長遠優化，專業服務會為你的團隊配對Zendesk專家，提供實戰產品知識及貼近真實業務場景的最佳服務做法。 無論你是首次部署Zendesk，還是擴展現有環境的規模，這些服務都旨在縮短見效時間、提升投資回報率（ROI），並協助你的團隊由第一天起即可以自信地開始運作。

Zendesk提供兩個級別的支援： 標準支援已包含於所有Zendesk Suite計劃中；而Premier計劃則專為需要全天候24/7全球覆蓋、更快回應時間、主動專家指導的客戶而設。 標準支援 所有Zendesk客戶均享有標準支援，提供基本保障，包括： 8-5客戶服務： 每週五天，在當地辦公時間提供網絡和即時電話支援。 客服中心和社群支援： 提供自助資源，包括產品文件、最佳做法及同業交流討論。 按需學習課程： 超過75個自訂進度的培訓課程，助你的團隊充份運用Zendesk。 標準支援提供可靠協助，業務關鍵問題的回應時間約為30分鐘，而非關鍵請求的回應時間則為24至48小時內。 但此方案不包括直接聯絡Zendesk產品專家，亦不設專人團隊。 Premier計劃支援 Premier計劃專為需要主動、高接觸支援及更快得到成果的客戶而設。 標準支援一般只於當地辦公時間內提供，而Premier則享有全天候24/7全球覆蓋及優先分流，確保你的團隊在最關鍵時刻能即時獲得專家協助。 Premier計劃客戶可獲得： 全天候24/7全球技術支援： 全日全天候覆蓋所有地區。 優先分流： 更快處理被識別為關鍵 (critical) 或重大 (major) 的請求。 保證回應時間及跟進： 適用於重大 (major) 和關鍵 (critical) 工單，並附有SLA保證信用證明。

Zendesk提供分級專業服務計劃，讓你選擇符合你團隊大小、複雜程度及目標的支援等級。 Launch是入門級實施方案，專為需要指導安裝設定、核心配置及基礎培訓，以便快速上線的團隊而設。 Assist則提供更深入、更多實務參與的支援，適合工作流程、整合或自訂需求較複雜的機構。 標準支援每週五天在當地營業時間內運作。 Premier透過全球技術支援和優先分流服務提升支援體驗，尤其是回應關鍵 (critical) 及重大 (major) 請求。 想了解更多關於Premier計劃，請瀏覽此處。

可以。 在每一個階段，Zendesk專業服務全程提供支援，由首次部署到長遠表現調整，全面協助你穩步發展。 在起始實施期間，Zendesk專家與你的團隊一起設定環境、定義工作流程並設定整合，讓你的代理可以開始提供支援，絕無不必要的延遲。 上線後，優化服務可協助你找出現有設定中的不足，改善分流邏輯，提升報表分析，並確保你的Zendesk平台能持續配合不斷轉變的業務發展。