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Agentic analytics分析

Agentic analytics分析：找出需要修正之處，提升後續服務表現

及早找出異常，更清晰了解哪些因素影響成效，知道哪裡需要改善。 Agentic analytics分析整合真人及人工智能服務的過往數據與即時數據，助團隊採取行動，提升服務成效。

14天免费试用。 无需信用卡。

為何選擇agentic analytics分析

從報告分析，邁向持續改善

更快獲得答案

以淺白用語提問，獲得清晰且附有資料來源的答案，無需從空白報表開始，亦無需在各個儀表板中逐一搜尋。

掌握成果背後的關鍵因素

追蹤各團隊、渠道、工作流程及主題的變化，了解這些因素如何影響表現，並有可靠數據作支持。

清楚知道下一步行動

即時監察營運狀況，及早識別異常並迅速處理，避免輪候人數增加、服務水平下滑，或影響客戶體驗。

將服務訊號轉化為更佳成果

將每個服務訊號轉化為可以信賴的答案

支援服務儀表板，顯示工單數量，並以長條圖顯示每小時建立及解決的工單數量
分析儀表板提供篩選功能、趨勢折線圖和快速報告面板，方便追蹤各交易階段
儀表板顯示工單量、代理活動及客戶滿意度，並設有可匯出資料的分享選單
整合真人客服、人工智能代理、服務渠道、工作流程、知識資源及成果等訊號，掌握推動服務表現的因素、阻力何時出現，以及哪些改善措施能帶來最大成效。
支援服務儀表板，顯示工單數量，並以長條圖顯示每小時建立及解決的工單數量

付諸行動，不斷進步

將服務訊號轉化為持續改進

支援儀表板顯示訊息及通話量、進行中的即時對話、輪候中的來電，以及工單指標
支援儀表板按渠道顯示收到的工單數量，並以圖表呈現輪候狀態
儀表板顯示全渠道即時數據，並提供按年份劃分的工單解決時間快速報告
即時監察需求、服務能力及服務表現，及早發現問題，並在影響客戶前妥善解決。

證言

London Mutual
「它讓我即時掌握所有情況。 不用別人等到翌日才能提供數據。 這確實幫了很大的忙，尤其在繁忙時段，有些經理甚至未必知道有多少張工單正等待處理。」

Monika Rok

London Mutual Credit Union會員體驗經理

閱讀客戶案例

適用於Zendesk Bridge的Agentic analytics分析

隨時隨地掌握可付諸行動的服務洞見

在團隊現有的人工智能工具中使用Agentic Analytics分析。 無需切換工具或遷移資料，即可在Zendesk及已連接的業務數據中提問。
了解詳情
一名戴頭巾的女士拿着手提電腦，站在光線明亮的現代化辦公室中

可信賴的分析

保障數據安全，每項決策都有據可循

安心信賴每個答案。 Agentic Analytics分析根據你的業務數據提供洞見，並附上引用的證據、內置管治功能及高透明度，助你了解每項建議是如何制定出來。

其他資源

常見問題

Agentic Analytics分析協助團隊掌握真人及人工智能服務的整體情況，了解箇中原因，並決定下一步行動。 以淺白用語提問，找出根本原因，根據可信的建議採取行動，並善用業務已有的經驗，讓每項洞見隨時間變得更切合需要。

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