社區論壇軟體

協同合作

建立一個供客戶聯絡與協作的空間

以往稱為 Zendesk Gather

數量上的優勢

您的客戶每天都在使用您的產品,他們的看法將會非常有用。為客戶建立一個空間,供其與您的企業以及相互之間協作 —— 一切全都位於 Zendesk 生態系統內。

  • 取得集體知識

    充分運用客戶的專業知識,以提供持久常新的自助服務支援。

  • 使成員可暢所欲言

    透過蒐集反饋意見,並用徽章來獎勵最活躍的參與者,從而建立起使用者的信任。

  • 增添個人風格

    賦予社區管理者各種工具,以建立安全且與品牌相關的論壇。

提供可擴容的支援

助力您的客戶互幫互助

輕鬆發現內容

透過搜尋井然有序的社區貼文與主題,使用者可輕鬆找到相關答案與靈感。

使對話持續不斷

運用所見即所得編輯器快速建立新討論,或提議相似的貼文,以避免重複對話。

醒目顯示最熱門的貼文

設定需醒目顯示的貼文以使其成為精選,顯示相關內容。

輕鬆發現內容

透過搜尋井然有序的社區貼文與主題,使用者可輕鬆找到相關答案與靈感。

使對話持續不斷

運用所見即所得編輯器快速建立新討論,或提議相似的貼文,以避免重複對話。

醒目顯示最熱門的貼文

設定需醒目顯示的貼文以使其成為精選,顯示相關內容。

仔細聆聽

讓客戶感到受重視,且自己的意見得到聆聽

當您邀請客戶發表自己的意見時,客戶會感到受到重視。蒐集其反饋意見,以瞭解其所面臨的問題,並讓他們就有用的內容進行投票。運用徽章獎勵最活躍的使用者,並在您的企業與使用者之間建立起信任。這樣便可實現雙贏的局面。

友善待人

管理使用者互動

參與討論

運用貼文的目前狀態為其新增標籤,以追蹤已回覆問題與產品請求。在需要一對一的幫助時,將貼文向上提報給您的支援代理。

讓使用者幫助您進行管理

透過管理成員的存取權限,保持論壇的整潔與安全。授予您最信任的使用者權限,透過向不同的維護者小組授予不同的權限層級,以便監控對話。

自訂您的品牌

為各種不同的受眾、地區或品牌建立多個社區。運用隨即可用的主題或使用程式碼或 API 進行自訂,以便設計先進的自訂,從而提升社區體驗。

參與討論

運用貼文的目前狀態為其新增標籤,以追蹤已回覆問題與產品請求。在需要一對一的幫助時,將貼文向上提報給您的支援代理。

讓使用者幫助您進行管理

透過管理成員的存取權限,保持論壇的整潔與安全。授予您最信任的使用者權限,透過向不同的維護者小組授予不同的權限層級,以便監控對話。

自訂您的品牌

為各種不同的受眾、地區或品牌建立多個社區。運用隨即可用的主題或使用程式碼或 API 進行自訂,以便設計先進的自訂,從而提升社區體驗。

「我們得以充分利用熱情洋溢的設計師社區,互相幫助解決出現的問題,而在我們的客戶之間,已經產生了激動人心的真正對話。得益於這個社區,我們得到了關於產品的卓越反饋意見,並減低了所收到的工單量,這一切都得益於公開平台上的同濟互助。」

Sean Kinney

InVision 資深支援總監

32,000 每月檢視數

770 每篇貼文的平均檢視數