Template Identifier by inFocusCX

Este aplicativo requer acesso à API Conversations para personalizações avançadas (incluída no Zendesk Suite Professional ou superior). Consulte Sobre o Sunshine Conversations para obter mais informações

O Template Identifier foi desenvolvido para resolver um desafio recorrente das equipes de atendimento que utilizam WhatsApp integrado ao Zendesk: descobrir qual template de mensagem originou a conversa do cliente.
Quando uma empresa inicia um contato pelo WhatsApp, é obrigatório o envio de um template. No entanto, quando o cliente responde, o ticket criado traz apenas a resposta, sem qualquer referência ao texto original enviado. Isso dificulta o entendimento do contexto inicial e prejudica a fluidez do atendimento.
O Template Identifier automatiza essa identificação e registra, diretamente no ticket, qual foi o template utilizado. Dessa forma, o agente sabe exatamente o conteúdo que iniciou a conversa e pode prosseguir com clareza e precisão.

Como Funciona

• Detecta automaticamente qual template de WhatsApp foi disparado no momento da abertura da conversa.
• Localiza e processa a informação a partir das integrações existentes entre WhatsApp Business e Zendesk.
• Registra o template identificado em forma de observação interna no ticket.
• Garante que o agente tenha o contexto completo da interação, sem depender de buscas manuais ou consultas externas.

Benefícios

• Contexto imediato: o agente visualiza o template original no próprio ticket.
• Maior produtividade: elimina retrabalho, buscas paralelas e interpretações equivocadas.
• Agilidade no atendimento: reduz o tempo de resposta e melhora a qualidade da comunicação.
• Visão clara da jornada: permite entender qual mensagem motivou a interação do cliente.
• Padronização operacional: promove consistência e evita ruídos nas filas de atendimento.

Casos de Uso

• Equipes que utilizam disparos de templates de WhatsApp.

• Empresas que iniciam campanhas, cobranças, confirmações ou follow‑ups via WhatsApp e desejam manter rastreabilidade do template.

• Operações com alto volume de conversas que precisam de contexto rápido para evitar erros e aumentar a eficiência.

• Atendimentos onde o histórico e a intenção inicial do cliente são essenciais para conduzir o fluxo corretamente.