Customerz

Customerz est un collectif de consultants spécialisés en Customer Success et Customer Experience, dédié aux entreprises B2B SaaS et scale-ups. Nous accompagnons nos clients dans la structuration, l’optimisation et le pilotage de leurs opérations post-sales, avec une approche à la fois stratégique, opérationnelle et technique.

Notre positionnement est simple : intervenir là où se joue réellement la performance, dans les processus, les outils et l’exécution. Nous combinons conseil, implémentation et run pour générer des résultats concrets et durables.

Conseil & Structuration

Nous aidons nos clients à définir et aligner leur organisation Customer Success et Support avec leurs enjeux business. Cela passe par la structuration des parcours clients, la définition des modèles opérationnels, la mise en place de KPIs pertinents et la priorisation des chantiers à fort impact. Notre approche est pragmatique, orientée ROI et directement actionnable.

Implémentation & Optimisation Zendesk

En tant qu’experts Zendesk, nous accompagnons nos clients sur l’ensemble du cycle de vie de la plateforme : implémentation, refonte, optimisation et montée en charge.

Nous intervenons sur la structuration des flux et du routing, incluant les formulaires, triggers et automatisations. Nous mettons en place des SLAs et des workflows adaptés aux réalités opérationnelles. Nous améliorons la productivité des équipes grâce aux macros, aux vues et à l’Agent Workspace. Nous déployons des bases de connaissances efficaces pour favoriser le self-service. Nous structurons le pilotage de la performance avec Explore.

Nous intégrons également des cas d’usage avancés autour de l’intelligence artificielle, notamment la détection d’intention, l’assistance aux agents et l’automatisation des réponses, afin d’améliorer à la fois l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.

Enablement & Formation

Nous formons les équipes opérationnelles et les administrateurs pour garantir l’autonomie et la pérennité des dispositifs mis en place. Nos formations sont concrètes, orientées usage et directement applicables dans le quotidien des équipes.

Run & Amélioration continue

Au-delà des projets, nous accompagnons nos clients dans la durée avec des dispositifs de run et d’amélioration continue. L’objectif est de faire évoluer les outils et les processus au rythme de la croissance, tout en maintenant un haut niveau de performance opérationnelle.