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客服中心軟件

運用你的知識

智能知識庫用於提供更佳的自助服務,令代理工作更順暢

前身為Zendesk指南

自行操作的服務

自助服務的好處在於幫助客戶快捷方便地解決問題,客戶也趨向選擇這種自助方式。 這也是為什麼智能知識庫在你的客戶體驗策略中扮演着重要角色。 我們的客服中心軟件將知識整理儲存,客戶與代理運用這些資訊,在工作時可以更得心應手。

  • 方便客戶實際使用

    客戶擁有隨時隨地按需要自行解決問題的自由。

  • 方便代理管理資訊

    讓代理可以有效管理最新知識、保持資訊更新和適用於所有人。

  • 有利公司運作

    降低支援成本和工單數量,令代理可以專注於更重要事項,並提供更出色的支援。

即時輕鬆使用

按客戶所需提供支援

部分客戶偏好自助服務。 你只需將他們需要的答案放在容易尋獲的地方。 智能知識庫和客戶服務中心這時候就派上用場了。 讓客戶無需發送電子郵件或打電話,就能自行輕鬆解決問題。 使用部件和流動軟件開發套件建立具有自助服務支援的產品或網站,為客戶提供背景資訊,進一步提升支援服務。

知識無處不在

保持最新狀態

支援團隊最瞭解客戶問題,以及解決這些問題的方法。運用團隊發佈,匯集其專業知識,並便於客戶取用。比如關於常用資訊,如常見問題、產品詳情、政策以及更多內容的文章。隨著企業發展,您可透過讓代理更新內容來保持自助服務的良好狀態,使其始終可以滿足客戶的需要。

自訂和個人化

打造專屬的Zendesk

透過可個人化的主題功能全面管理和靈活調配客服中心的版面。 你擁有完全的自由度去安排適合的內容,確保客戶可以迅速找到所需的資訊。 此外,你可以為不同受眾、地區或品牌建立個別的客服中心,並將內容本地化,本地化功能適用於超過40種語言。

功能概覽

精明運用自助服務

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在支援工單內共享以人工智能驅動的文章推薦、標示舊內容以供改進,並讓代理起草新的知識庫文章。

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「我們非常喜愛 Zendesk 中的客服中心,因為它易於使用。我們用它取得了非常棒的分析結果,瞭解到哪些文章用得最多。它幫助我們進行調整,瞭解什麼對使用者有幫助。」

Gerald Hastie

Evernote 全球客戶體驗總監

12%

自助服務工單偏轉

2億

使用者

繁重的客戶服務工作。 Zendesk 讓工作變得更輕鬆。