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Zendesk 文件

Zendesk 是一個管理支援服務的強大平台;你會對於其功能而感到驚訝。 要學習如何使用 Zendesk,從基礎到進階程度,探索我們的文件和學習資源。

詞彙表

Zendesk 詞彙表是一個很好的跳躍點。 你會很快學會你在 Zendesk 中每天用到的關鍵概念和術語。

入門

入門教學課程為你逐步指導設定你的 Zendesk;並為許多基本日常服務台工作奠定基礎。

代理指南

代理指南說明了 Zendesk 所有針對代理的功能,以便管理一般使用者、建立視圖與巨集,以及管理並解決工單。

管理員指南

管理員指南讓你了解使用 Zendesk 的所有細節。 它解釋了功能、工作流程以及如何運用 Zendesk 管理支援服務。

Rest API v 和 App 架構參考與指南

針對我們的技術型使用者,Zendesk 為你提供整合與擴展 Zendesk 功能所需的所有文件。

 

已過時開發者指南

 

網絡研討會

加入我們和其他客戶的現場示範,探索運用 Zendesk 管理支援工作流程的不同功能和工具。 無法進行現場示範? 在往後時間報名參加示範或者在這裡查看我們的點播示範

Practical Zendesk Administration,作者:Stafford Vaughan

在此實用指南中,作者 Stafford Vaughan 提供了設定與使用 Zendesk 的一組最全面的最佳實務,來自於其多年來訓練各家公司開始使用自己的 Zendesk 支援解決方案的實用經驗。 在Amazon有售。