開始對話

線上交談提供了一個快捷、回應及時的方式,與客戶即時保持聯絡
影像:Zendesk Chat 產品標誌

為提供服務準備就緒

Chat 在與尋求支援的客戶之間建立起一種個人的聯繫。這是一種快捷、有效的方式,為客戶提供幫助,而無需中斷其瀏覽過程。
以客戶為先

預測客戶問題,在其最需要時,隨時隨地提供幫助。

提升銷售

當您主動與客戶交談時,他們購買的可能性將提升 3 倍。

等待時間越短,滿意度越高

在線交談使代理可在更短的時間內,幫助更多客戶,這意味著客戶滿意度將更高。

主動參與

即時聯絡

在客戶還沒有提問的時候,就主動聯絡他們,與之交談。創新的服裝租賃公司 Le Tote 採用了一個自動觸發程式,為停留在結帳頁面上的客戶提供幫助。透過在購買過程中主動聯絡客戶,Le Tote 得以降低購物車放棄率,提高轉化率。

強大的量化分析

有用的數字

分析功能對在線交談起了重要的作用。其顯示了客戶滿意度、代理業績,並有助於在問題嚴重之前對其予以識別。更好的數字和質量報告使您得以對成功予以衡量,並向著目標努力。

「在線交談使代理可一次處理多個交談,從而縮短等待時間,使客戶擁有更好的體驗。」

— Jorge Vernetta,全球運營經理,foodpanda

始終在線上

隨處可用

Chat 使您的代理可在網站、行動 app 以及熱門傳訊 app,如 Facebook Messenger、Twitter 與 LINE 中與客戶互動。也就是說,您可在客戶偏好的管道與之建立良好的關係。

多管道

迎刃而解

客戶支援並不僅限於交談。Zendesk 平台使代理可在交談、電話、電郵或社群媒體訊息之間進行順暢切換。而有了 Zendesk Web Widget,客戶可自行尋求幫助或尋找答案,而且不會中斷其購物體驗。

讓我們交談吧

看看它如何工作
觀看示範

加入我們的線上產品示範

我們會一步步指導您熟悉系列產品,並回答您關於 Zendesk 的所有疑問。

安排示範