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相片:Zendesk Chat 標誌

讓良好的對話源源不斷

Zendesk 使您可新增支援至您的網站或行動 app,以便向客戶提供豐富的對話體驗。

傳訊

在 Bot 與自行運行程式的支援下,您可在任意裝置上提供豐富的現代化對話體驗,從而建立與客戶的關係。

瞭解更多

線上交談

在客戶瀏覽您的網站時,為其提供即時支援,並迅速回答問題。

線上交談軟體

為提供服務準備就緒

即時交談與傳訊使您與尋求支援的客戶建立起一種個人的聯繫。這是一種快捷、有效的方式,為客戶提供幫助,而無需中斷其體驗。

以客戶為先

預測客戶問題,在其最需要時,隨時隨地以交談支援提供幫助。

提升銷售

當您主動與客戶交談時,他們購買的可能性將提升 3 倍。

等待時間越短,滿意度越高

交談與傳訊使代理可在更短的時間內,幫助更多客戶,這意味著客戶滿意度將更高。

主動參與

即時聯絡

在客戶還沒有提問的時候,就主動聯絡他們,與之交談。創新的服裝租賃公司 Le Tote 採用了一個自動觸發程式,為停留在結帳頁面上的客戶提供幫助。透過在購買過程中主動聯絡客戶,Le Tote 得以降低購物車放棄率,提高轉換率。

強大的量化分析

有用的數字

即時分析對於理解與客戶的溝通起著重要的作用。其顯示了客戶滿意度、代理業績,並有助於在問題嚴重之前對其予以識別。更好的數字和質量報告使您得以對成功予以衡量,並向著目標努力。

「在線交談使代理可一次處理多個交談,從而縮短等待時間,使客戶擁有更好的體驗。」

Jorge Vernetta

Foodpanda 全球運營經理

閱讀這個案例

多管道

迎刃而解

客戶支援並不僅限於即時交談與傳訊。Zendesk 使您可在任意管道中提供隨即可用的對話體驗,包括語音、電子郵件、社群媒體與自助服務。

充分運用工作流程

在傳訊中,我們運用工作流程建立幫手,讓 Answer Bot 更加智慧。工作流程建立幫手使您得以建立由人工智慧支援的工作流程,以便隨時提供即時答案,即使您的代理已登出也同樣如此。您可建立回覆常見客戶問題與請求的工作流程,無需撰寫任何程式碼。這是一種降低成本、提高團隊工作效率的良好方法。

瞭解更多關於傳訊 Beta 的資訊

工作流程建立幫手在 Beta 期間可免費使用。無需 Answer Bot 訂閱,也不會耗用 Answer Bot 解決次數。

工作流程建立幫手
Answer Bot 對話
Answer Bot 交接給代理
建立工作流程

建立、檢視並預覽工作流程,以便為您的品牌建立自訂體驗。按一下即可設定,無需程式碼。

提供各種選擇

提供各種常見主題,引導客戶自己解決問題。讓使用者可使用快速回覆按鈕,無需輸入即可快速回覆。

蒐集資訊

先從客戶那裡蒐集關鍵資訊,然後再傳送並向上提報給您的團隊。