人工智能及聊天機械人

輕鬆盡享人工智慧

運用Zendesk,每個人都能夠以人工智能去擴展服務和精簡支援。

Chatbot screenshot

讓人工智能為你分擔繁重工作

集思廣益。 我們的人工智能與你的支援團隊結合,就能盡快為客戶提供正確答案。

  • 經常在線上

    無論代理是在線或離線,你的機械人都會24小時無休,隨時準備好為客戶提供支援。

  • 減輕工作負擔

    機械人解答請求或轉介到適當的代理。 人工智能工具能從那裡引導你找到最佳解決方案。

  • 易於設定

    不要將時間浪費在複雜的設置上, 只需幾分鐘就可以打開人工智能助理或啟動機械人。

適用於所有渠道的即時回覆

可用於不同地方

在客戶所在之處進行互動,無需擔心分身乏術。 你可以將機械人加入各種支援渠道中,如聊天、短訊、電子郵件、Slack及其他。 支援更多客戶;縮短輪候時間;並看着滿意度節節上升。

Product screenshot - bot response - 'Do any of these items answer your questions?'

順暢向上提報至代理

額外的幫助

Product screenshot
快速解決問題

使用智能助手,解決請求更輕鬆。 我們的人工智能向代理展示關鍵知識和見解,並提供能更迅速解決問題的建議。

Product screenshot
顯示正確資訊

代理獲得個人化的文章推薦,可以與客戶分享。 他們還可以查閱以前建議的文章,看看這些文章是否有解決到問題。

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減少重複工作

讓機械人收集姓名、電子郵件、問題類型等客戶資料,並反映到工單欄目中。 節約代理的時間,並為他們提供解決棘手問題的正確背景資料。

快速解決問題

使用智能助手,解決請求更輕鬆。 我們的人工智能向代理展示關鍵知識和見解,並提供能更迅速解決問題的建議。

顯示正確資訊

代理獲得個人化的文章推薦,可以與客戶分享。 他們還可以查閱以前建議的文章,看看這些文章是否有解決到問題。

減少重複工作

讓機械人收集姓名、電子郵件、問題類型等客戶資料,並反映到工單欄目中。 節約代理的時間,並為他們提供解決棘手問題的正確背景資料。

自動化互動

建立機械人對話

Flow Builder是設定機械人的秘密武器,能讓你自由安排機械人和客戶之間的對話。 創建流程後,你可即時以多種語言發放,無需編寫任何代碼。

Flowbuilder screenshot

智能分流

以更智能化的工作流程提供輕鬆支援

減少人工分類並運用高階人工智能排序。 你將即時瞭解客戶需要及感受,可以將他們轉介至合適代理。

立即開始

「在我們的短訊中建立自動化運作及優化機械人流程,有助我們減少摩擦,以及提供客戶至上的體驗。」

Phil Andrews

Mode資深客戶運作專員

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使用Zendesk的自動化運作減輕代理工作