交談 Bot

輕鬆盡享人工智慧

始終在線上的支援

真正無所不知

運用額外的力量為客戶提供支援。歡迎使用 Answer Bot。它與您的支援團隊協同合作,使用人工智慧為客戶提供幫助。這個智慧的工具可回答常見問題,並知道何時轉接至代理。

  • 始終在線上

    無論代理處於線上或離線狀態,Answer Bot 始終可提供支援。

  • 出色的隊友

    Answer Bot 可處理優先等級較低的工單。若需要代理處理,我們的 Bot 可將所有客戶背景資訊傳送至代理。

  • 易於設定

    啟動 Answer Bot 僅需幾分鐘。只需按幾下即可準備就緒。

適用於每個管道的即時回覆

隨處可用

在客戶所在之處與其互動,無需擔心分身乏術。您可將 Answer Bot 用於各種支援管道,如交談、傳訊、電子郵件、Slack,以及更多。這使您得以支援更多客戶、減少等待時間,並大幅提升客戶滿意度。

產品螢幕畫面 - Bot 回覆 -「這些項目是否已回答該疑問?」

順暢向上提報至代理

額外的幫助

產品螢幕畫面 - Bot 回覆
減少重複工作

節省代理時間,讓 Answer Bot 蒐集客戶資訊,如姓名、電子郵件地址、問題類型,以及更多。

產品螢幕畫面 - 代理視圖
彌補差距

Answer Bot 可將客戶的重要資訊對應並預先填入現有工單欄位中。

產品螢幕畫面 - Bot 對話交接給代理
為代理提供背景資訊

當需要代理處理時,我們的 Bot 將共用對話記錄副本。您的團隊可直接開始進行疑難排解,無需讓客戶重複表達自己的需求。

減少重複工作

節省代理時間,讓 Answer Bot 蒐集客戶資訊,如姓名、電子郵件地址、問題類型,以及更多。

彌補差距

Answer Bot 可將客戶的重要資訊對應並預先填入現有工單欄位中。

為代理提供背景資訊

當需要代理處理時,我們的 Bot 將共用對話記錄副本。您的團隊可直接開始進行疑難排解,無需讓客戶重複表達自己的需求。

工作方式

建立 Bot 對話

設定 Bot 的秘訣就是工作流程建立幫手,它賦予您協調 Answer Bot 與客戶之間對話的自由。建立工作流程之後,您可以多種語言發佈。所有這些工作只需按幾下即可,無需撰寫任何程式碼。

程式碼螢幕畫面 - 自訂 Bot

自行操作

打造您自己的 Bot

這裡歡迎所有的 Bot。從頭開始建立 Bot,或者運用我們開放式的靈活平台,連線任何現有的 Bot 至 Zendesk。

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大量的整合

與業界翹楚合作

為您的企業尋找完美的預先建立聊天機器人。我們的合作夥伴整合可讓您輕鬆連線各種聊天機器人至 Zendesk。

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「Answer Bot 是我們偏轉工單第一道防線的一部分」

Tonni Buur

Trustpilot 全球支援副總裁

10%
使用 Answer Bot 的自助服務解決率