交談 Bot

輕鬆盡享人工智慧

始終在線上的支援

真正無所不知

運用額外的力量為客戶提供支援。歡迎使用 Answer Bot。它與您的支援團隊協同合作,使用人工智慧為客戶提供幫助。這個智慧的工具可回答常見問題,並知道何時轉接至代理。

  • 始終在線上

    無論代理處於線上或離線狀態,Answer Bot 始終可提供支援。

  • 出色的隊友

    Answer Bot 可處理優先等級較低的工單。若需要代理處理,我們的 Bot 可將所有客戶背景資訊傳送至代理。

  • 易於設定

    啟動 Answer Bot 僅需幾分鐘。只需按幾下即可準備就緒。

適用於每個管道的即時回覆

隨處可用

在客戶所在之處與其互動,無需擔心分身乏術。您可將 Answer Bot 用於各種支援管道,如交談、傳訊、電子郵件、Slack,以及更多。這使您得以支援更多客戶、減少等待時間,並大幅提升客戶滿意度。

Product screenshot - bot response - 'Do any of these items answer your questions?'

順暢向上提報至代理

額外的幫助

Product screenshot - bot response
減少重複工作

節省代理時間,讓 Answer Bot 蒐集客戶資訊,如姓名、電子郵件地址、問題類型,以及更多。

Product screenshot - agent view
彌補差距

Answer Bot 可將客戶的重要資訊對應並預先填入現有工單欄位中。

Product screenshot - bot conversation handoff to agent
為代理提供背景資訊

當需要代理處理時,我們的 Bot 將共用對話記錄副本。您的團隊可直接開始進行疑難排解,無需讓客戶重複表達自己的需求。

減少重複工作

節省代理時間,讓 Answer Bot 蒐集客戶資訊,如姓名、電子郵件地址、問題類型,以及更多。

彌補差距

Answer Bot 可將客戶的重要資訊對應並預先填入現有工單欄位中。

為代理提供背景資訊

當需要代理處理時,我們的 Bot 將共用對話記錄副本。您的團隊可直接開始進行疑難排解,無需讓客戶重複表達自己的需求。

工作方式

建立 Bot 對話

設定 Bot 的秘訣就是工作流程建立幫手,它賦予您協調 Answer Bot 與客戶之間對話的自由。建立工作流程之後,您可以多種語言發佈。所有這些工作只需按幾下即可,無需撰寫任何程式碼。

Code screenshot - custom bot

自行操作

打造您自己的 Bot

這裡歡迎所有的 Bot。從頭開始建立 Bot,或者運用我們開放式的靈活平台,連線任何現有的 Bot 至 Zendesk。

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大量的整合

與業界翹楚合作

為您的企業尋找完美的預先建立聊天機器人。我們的合作夥伴整合可讓您輕鬆連線各種聊天機器人至 Zendesk。

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「Answer Bot 是我們偏轉工單第一道防線的一部分」

Tonni Buur

Trustpilot 全球支援副總裁

10%
使用 Answer Bot 的自助服務解決率