EAA 無障礙聲明
Zendesk 的 EAA 無障礙聲明
備註： 本無障礙聲明僅適用於我們產品中，受「歐洲無障礙法案 (EAA)」規範所涵蓋且面向消費者的部分。 如果您正在尋找關於所有 Zendesk 產品的整體無障礙資訊，請前往 Zendesk 產品無障礙頁面。
前言
在 Zendesk，我們致力提供無障礙體驗，確保所有使用者──無論身心障礙與否──皆能順暢使用。 我們積極致力滿足最廣泛的受眾需求，並符合既定的無障礙標準。
這份聲明旨在告知使用者，我們受 EAA 規範的產品在無障礙方面的表現，同時說明其如何與相關的法律及技術標準保持一致。 雖然我們部分產品尚無法達到完全無障礙或符合現行法規，但我們正在檢視這些產品，作為未來改善的目標。
支援無障礙的措施
我們持續致力於改善產品的無障礙功能。 我們的作做法包含持續評估與改善產品，將無障礙功能整合至整個開發生命週期，並培養具備包容性的企業文化。 我們積極與使用者和無障礙專家合作，確保我們的解決方案對所有人而言都是實用、有效、而且帶來正向力量。
產品開發生命週期內的整合
所有產品團隊已在產品開發的整個生命週期中，建立具體的目標里程碑，以確保每個產品都能經過所有相關團隊一致且完整的無障礙評估。 這些里程碑會透過定期報告與領導階層審查來執行。
監測
工程師受過完整的無障礙測試最佳實踐訓練，預期在所有新功能發佈前，都能確實執行。
無障礙自動化測試已納入建構流程中，所有新功能都必須通過此測試，以維持品質與合規性。
所有無障礙相關問題都已納入 Zendesk 業務健康指標追蹤，並須定期向產品與工程部門主管更新進度。
我們定期請第三方無障礙服務供應商執行全面的產品稽核，以確保產品保持合乎現行標準，包含 WCAG 2.1 AA 與 EN 301 549。
無障礙功能「推手」計劃
每個前端開發團隊都必須指派無障礙功能「推手」。
截至 2025 年，這支由超過 75 位推手組成的網絡，正隨著我們的產品陣容一同持續擴大。
這個推手計劃凝聚起堅實的社群，讓團隊成員能夠交流、分享知識，並在大規模推動無障礙功能時互相支援。
推手們會參加由無障礙產品團隊主導的技術培訓課程，以持續精進無障礙相關技能組組合。
全面的無障礙培訓資料庫
所有工程師、設計師及測試人員皆可獲得依據職務量身打造的無障礙培訓，賦予每位團隊成員能力，使其能有效投入無障礙相關工作。
使用者回饋
- Zendesk 透過多重管道主動收集無障礙功能的回饋與錯誤回報，管道包含：
Zendesk 內的社群頁面
使用者訪談
直接向產品無障礙團隊寄送的電子郵件
倡議部門、客戶成功部門或客戶經理提交的支援服務工單
我們與值得信賴的數位無障礙服務供應商緊密合作，以維持並提升我們對無障礙標準的合規性，這包含 EAA 所要求的各項標準。 我們齊心努力，實施最佳實務，持續為每位使用者提升體驗。
產品特定資訊
您可透過以下連結，了解我們面向消費者的產品在「歐洲無障礙法案 (EAA)」的合規性現況與計劃。
- Zendesk 知識庫與社群
- Zendesk 登入體驗
- Zendesk 網路小工具
- SunCo 網路小工具
- Zendesk SDK （iOS）
- Zendesk SDK （Android）
- SunCo SDK （iOS）
- SunCo SDK （Android）
回饋與聯絡資訊
我們歡迎您針對我們提供的無障礙服務提出意見反饋。 如果您遇到任何無障礙問題，請聯絡我們：
電子郵件：product-accessibility@zendesk.com
發表日期： 2025 年 6 月
最後審定日期： 2025 年 6 月