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兒童私隱權

生效日期
2022年6月1日
上次更新日期: 2022年6月1日
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目錄

  1. 前言

  2. 個人資料的來源

  3. 我們收集的個人資料的類型

  4. 我們如何使用您的個人資料

  5. 我們向誰披露您的個人資料

  6. Cookie 和其他追蹤技術

  7. 安全性和保留

  8. 兒童私隱權

  9. 外部連結

  10. 使用條款

  11. 聯絡資訊

  12. 您的資料保護權利

  13. 加州居民補充條款

  14. 歐洲經濟區、瑞士和英國補充資訊

  15. 其他區域補充資訊

  16. 英文版本控制

 

1. 前言

本私隱聲明(簡稱「聲明」)適用於Zendesk, Inc.及其關聯公司(簡稱「Zendesk」、「我們」或「我們的」)。 Zendesk是一間服務至上的客戶關係管理(CRM)公司,致力於製作旨在改善客戶關係的軟件。 Zendesk是本聲明所述個人資料的控制者,除非另有指定。 若您位於歐洲經濟區、瑞士或英國,請參閱本聲明第14(a)節,了解有關哪個/哪些特定實體擔任與您的個人資料相關之控制者的詳細資訊。

我們的服務專為企業度身訂造。 若我們透過Zendesk訂閱者向您提供服務,則該訂閱者是您個人資料的資料控制者,您應聯絡該訂閱者就您的個人資料提出問題或請求。 Zendesk 對我們訂閱者的私隱權或資訊安全實務作法概不承擔任何責任,訂閱者的實務作法可能與本聲明有所差異。

本聲明所稱「個人資料」是指與個人有關、描述個人、可用於直接或間接識別個人的任何資訊。 此處未定義的大寫術語(例如網站、服務、訂閱者、代理人、代理人聯絡資料和其他術語)具有我們主訂閱協議中規定的含義,其網址為:
https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/master-subscription-agreement/

適用性: 本聲明適用於Zendesk作為控制者的個人資料,可能包括:(i)透過Zendesk.com網站、Zendesk流動應用程式、Zendesk市集、Zendesk開發人員入口網站、我們的品牌化社交媒體頁面以及我們營運的其他網站(統稱為我們的「數位資產」)所收集的資料,(ii)以我們發佈本聲明直接連結之方式收集的資料,例如與數位通訊、書面表單、面對面互動(可能包括營銷和拓展活動,如調查、競賽、推廣、抽獎、會議、網路研討會和活動)有關的資料;(iii)代理人聯絡資訊;及(iv)所收集的有關造訪我們辦公室或與我們進行商業交易之個人的資料。

本聲明不適用於下列資訊:

  • 有關Zendesk僱員和應徵者以及擔任類似角色之若干承包商和代理人的個人資料。

  • Zendesk代表我們訂閱者處理的個人資料。

變更: 我們可能不時更新本聲明,以反映法律、法規、營運要求、我們的實務作法和其他因素的變更。 請定期查看本聲明以獲得更新。 若您不接受任何變更,您應停止與我們的互動。 當適用法律要求時,我們將透過在我們的網站上發佈更新(並在本聲明的開頭更新「上次更新」日期)或以其他適當方式通知您本聲明的任何變更。

2. 個人資料的來源

我們以多種方式收集有關您本人以及您如何與我們互動的資訊,包括:

  • 您直接提供給我們的資訊。 我們收集您直接提供給我們的資訊。 例如,您直接透過我們的數位資產註冊並與我們溝通、造訪我們的辦公室、參與我們的事件或參與我們的營銷和拓展活動(包括調查、競賽、推廣、抽獎、會議、網路研討會和活動)。

  • 從您的僱主、同事或朋友收集的資訊。 我們可能會收集和處理關於該等公司的當前、過去和潛在的客戶、供應商、投資者和商業夥伴的代表(例如僱員)或該等公司其他僱員的個人資料。 作為推薦的一部分,我們亦可能向朋友獲得您的姓名、地址、電話號碼和公司名稱。

  • 從您與我們的互動中自動收集或推斷的資訊。 我們會自動收集有關您與我們的數位資產進行互動的技術資訊(例如IP位址、瀏覽喜好設定以及購物車和購買歷程記錄)。 更多資訊請參見下文第6節(「Cookie和追蹤技術」),我們的Cookie政策可在此處查詢。

  • 來自公共來源的資訊。 我們可能會收集從可提供公共記錄的政府單位獲得的資訊以及您在公共論壇上提交的資訊,包括在社交媒體網路上公開提供的資訊。

  • 來自其他第三方的資訊。 我們從其他第三方接收有關您的資訊,例如第三方服務和內容提供商、我們與之合作銷售或推廣產品和服務的實體、電話和傳真公司、身份驗證服務提供商、資料代理人和社交媒體網路(包括與此類網路相關的小工具,例如「Facebook讚好」按鈕)。 您與社交媒體功能的互動,是受其供應商公司的私隱聲明規範拘束。

我們可能會合併從本聲明中所述之各種來源(包括第三方來源和公共來源)收到的資訊,並出於以下目的使用或披露該等資訊。

3. 我們收集的個人资料類型

我們收集的個人资料類型包括:

  • 識別碼,例如您的姓名、別名、郵寄地址、唯一個人識別碼、線上識別碼(例如各種廣告識別碼)、即時訊息識別碼、網際網路通訊協定(IP)位址、電郵地址、帳戶或使用者名稱、電話號碼、社交媒體識別碼(例如Twitter句柄、Instagram名稱等)或其他類似識別碼。

  • 客戶記錄,例如信用卡資訊。 在您註冊免費試用帳戶後,除您決定繼續付費訂閱標的服務外,您不需要輸入信用卡資訊。 如第5節進一步所述,我們可能會使用第三方處理機構來處理此資訊。

  • 商業資訊和喜好設定,包括信譽記錄以及購買、獲得或考慮的產品或服務,或其他購買或消費歷程記錄或趨勢。

  • 網際網路或其他電子網際網路活動和裝置資訊,例如您的瀏覽歷程記錄、搜尋歷程記錄、與您的裝置、作業系統、流動數據營運商、位置有關的資訊,以及有關您與我們的數位資產或產品和服務、電子郵件、流動應用程式或廣告互動的其他資訊。 如第6節及我們在此處查詢的Cookie政策所詳述,可能會使用Cookie和其他追蹤技術收集其中一些資訊。

  • 地理位置資訊,例如來自您的IP位址或流動裝置位置的經度和緯度;透過Webform表示的城市和州。

  • 音訊、電子、視訊和其他感官資訊,例如我們場所的視訊/照片或錄音(例如若您參與事件或造訪我們的辦公室);您與我們的銷售、宣傳和支持團隊的互動記錄(例如根據適用法律用於品質保證、訓練和分析目的);或客戶支持聊天記錄。

  • 專業或就業相關資訊,例如您的公司或僱主、公司網站、您的職稱和角色、訓練和認證活動、公司資訊或營業地址。

  • 從我們收集的任何資訊中得出的推論,以建立關於您的個人資料,從而反映您的喜好設定、特性和行為。

4. 我們如何使用您的個人資訊

我們可能會透過以下方式使用您的上述各類資訊:

  • 實現互動並向您提供我們的服務。 我們可能會使用您的個人資料來建立、維護、個人化、管理和保護您的帳戶;使您能夠存取和使用網站和服務;簽署、管理和履行我們與您或您的僱主之間的合約;提供、營運、維護、改進和推廣網站和服務;處理並完成您的聯絡和支持請求,並向您傳送相關資訊,包括購買確認和發票;通知您我們提供的其他功能和其他服務;診斷、維修和追蹤服務和品質問題;推動訂購、下載、到期或終止;向您傳送交易訊息、提供安全警報和更新,並就我們的資料實務作法與您溝通;管理和推動會議、網路研討會和活動註冊;管理和推動調查、競賽、推廣和抽獎活動;個人化和改進我們的數位資產和您的服務體驗;提供與您的興趣相關的內容資訊;安裝和設定與我們互動相關的程序和技術的變更和更新;對與我們互動的人士進行身份驗證;以及回應您的請求、投訴和詢問。

  • 完成轉介請求。 若您選擇使用我們的轉介服務向朋友介紹我們的服務,我們將使用您提供給我們的姓名和電郵地址聯絡您的朋友。 您必須能合理認為您的朋友不會反對我們與其聯絡,才能提供您朋友的姓名與電郵地址。

  • 出於我們自身的業務目的。 我們可能會使用您的個人資料來評估或審核與我們互動相關的程式和技術的使用和效能;評估和提升您與我們互動的品質、我們的服務和網站以及與我們互動相關的程序和技術;設計新服務;處理您對調查或問卷的回覆(例如客戶滿意度評估)並對其分類;根據適用法律出於品質保證、訓練和分析目的錄製電話和/或視訊會議(包括在法律要求的情況下獲得同意或有機會反對);為技術開發和示範進行內部研究;進行資料分析和測試;信用和收款、會計和其他類似的業務功能;以及保留適當的業務記錄和其他相關記錄。

  • 基於法律、安全或保障理由。 我們可能會使用您的個人資料來遵守出口管制以及「了解您的客戶」等法律要求;無論是在法庭訴訟程序,還是在行政或庭外程序中,我們都可能針對您/與您一同建立、行使法律申索或對其抗辯;保護我們的財產(例如我們的數位資產、服務、資料庫和其他技術資產)的安全、保障和完整性以及與我們或其他人互動之人士的權利;檢閲對適用使用條款的遵守情況、調查欺詐性交易、存取我們數位資產和服務的未授權行為、違反內容和行為政策的行為以及非法活動(遵守適用法律規定的法律義務);以及以其他方式偵測、預防和回應安全事件或其他惡意、欺騙、欺詐或非法活動。 該等安全性目的亦可能涉及收集和處理特殊類別的個人資料(即健康資料),以便在有必要出於公共健康利益的原因或適用法律要求的情況下造訪辦公室和開展活動。

  • 出於營銷目的。 我們可能會使用您的個人資料以營銷我們或第三方(例如我們的商業夥伴)的產品或服務。 這可能包括向您傳送有關我們或第三方的服務以及推廣、新聞和活動的營銷通訊、產品推薦和其他非交易通訊(透過電郵、電話或其他線上和離線通訊)。 當您參與營銷調查、問卷調查、推廣、證明、線上評論、產品反饋、事件、抽獎或其他競賽時,我們可能會使用您的個人資料。 我們可能會審核我們廣告效果的各個方面。 我們可能會將您的個人資料用於內容相關的廣告個人化。 您可以造訪https://go.zendesk.com/unsubemail並提供您的電郵地址,或按一下我們營銷通訊底部的取消訂閱連結,藉此選擇退出營銷通訊。 您亦可在此處管理您的電郵喜好設定。請注意,我們的部分營銷材料和資訊可能會使用追蹤技術和分析工具以幫助我們了解您的喜好設定。 更多資訊請參見下文第6節(「Cookie和追蹤技術」),且我們的Cookie政策可在此處查詢。

  • 公司交易。 我們可能會在公司交易、銷售、合併、收購、重組、破產和其他公司事件中使用您的個人資料。 例如,我們可能會使用您的個人資料,藉此遵循對我們公司和其他資產感興趣的潛在或實際購買者的要求,或者與我們對公司或資產的預期或實際購買有關的要求。

  • 同意。 我們可能會將您的個人資料用於您同意的任何其他目的。

  • 採用去標識化、匿名化或彙總格式。 根據適用法律,當轉換為去標識化、匿名化或彙總格式時,資料可能不再構成個人資料,我們可能會將該等資訊用於法律未禁止的任何目的。

歐洲經濟區的個人資料: 我們收集和使用上述個人資料的法律依據將取決於相關個人資料和特定情況。 在我們需要個人資料以履行與您的合約(向您提供服務)、處理符合我們的合法利益且不會違反您的資料保護權益或基本權利和自由、或在已獲得您同意(您可隨時撤回該同意)的情況下,我們將向您收集個人資料。 在若干情況下,我們亦可能具有向您收集個人資料之法律義務。 更多資訊,請參閱第14節(「歐洲經濟區、瑞士和英國的補充資訊」)。

5. 我們向誰披露您的個人資料

我們可能會與下述類別的接收者共享您的個人資料:

  • 關聯公司和附屬公司。 我們可能會在我們的公司集團(稱為「Zendesk集團」)內部共享您的個人資料,該集團包括母公司和我們的最終控股公司、關聯公司、附屬公司、業務單位以及我們在未來收購的其他公司,該等公司之前已成為Zendesk集團的一部分,並將個人資料用於本聲明所述目的。

  • 服務提供商。 我們可能會與代我們行事的服務提供商共享您的個人資料,例如託管服務提供商、資訊科技提供商、作業系統和平台、網際網路服務提供商、資料分析公司和營銷提供商。 我們亦可能與公司簽署合約以提供若干服務,例如身份驗證、電郵發送、市場研究和推廣管理。 我們僅向該等公司提供履行服務所需的資訊,並與其合作以確保您的私隱權得到尊重和保護。 合約禁止該等公司將該資訊用於自身營銷目的或與我們以外的任何人士共享該資訊,除非在我們的指示下作為服務提供的一部分或獲得您的同意。

  • 第三方須遵循您的指示或有必要完成交易。 我們可能會將您的個人資料披露給協助我們完成您的訂單和請求的實體,例如可能提供您部分訂單的信用卡處理機構和合作夥伴。 我們亦可能會向您指示的第三方披露您的個人資料(例如,若您選擇參加與第三方共同開展的活動、優惠或推廣)。

  • 商業夥伴。 我們亦可能出於商業夥伴自身目的向其提供您的個人資料,例如:

    • 對於活動贊助商,在此情況下,您的資訊須受贊助商私隱聲明的約束。 若適用的法律要求,我們將在與活動贊助商共享資料前獲得您的同意。

    • 對於我們的訂閲者,例如在共享有關訂閱者帳戶代理人的資訊時。

    • 對於渠道合作夥伴(為我們營銷和銷售產品和服務的第三方組織或個人),以使我們的渠道合作夥伴能夠向您通知我們的服務。 Zendesk 要求其渠道合作夥伴必須在其向您傳輸的通訊內容中,提供選擇退出的選擇。 您選擇退出,即表示您欲退出日後自我們渠道合作夥伴接收相關通訊。

    • 對於第三方網路和網站,則用於在第三方平台和網站上進行營銷和廣告。

  • 專業顧問。 我們可能會與律師、會計師和審計師等各位專業顧問共享您的個人資料。

    • 出於法律、保障和安全目的。 我們可能會根據我們的政府資料要求政策共享您的個人資料,以回應執法部門或其他政府部門的合法要求。 如果我們認為有必要達到下列目的時,我們亦可能會共享該等資訊:對非法活動、涉嫌欺詐、涉及對任何人士的人身安全構成潛在威脅的情況進行調查、預防或採取行動;執行或應用我們的主訂閱協議使用者內容和行為政策以及其他協議;及保護我們的權利和我們的財產或我們的使用者或第三方的安全;或以其他方式建立、行使和抗辯法律申索(包括與訴訟的對方或其他相關方及其專業顧問共享資料);以及法律另有規定的其他情況。

    • 公司交易相關事項。 如果我們出售/收購我們的部分或全部資產、合併或被另一實體收購(包括透過出售或與破產有關的方式),或進行其他類似形式的公司變更,我們將與該實體共享您的個人資料。

    • 公開。 您可能有機會就我們或我們的產品公開發表評論。 若您提供證明,我們可能會在獲得您同意的情況下發佈您的姓名和證明。 若您提供反饋,我們可能會在獲得您同意的情況下發佈您的姓名和反饋。 我們可能會在未獲得您同意的情況下發佈匿名證明和內容反饋。 標的網站可能提供可公開存取的博客、社群論壇、評論專區、討論區或其他互動功能(下稱「互動區域」)。 請注意,您在互動區域發佈的任何資訊,都可能被造訪該區域的其他人閱讀、收集和使用。

  • 同意。 我們可能會在獲得您同意的情況下向其他第三方披露您的資訊。 如果法律允許,我們亦可能出於任何目的對個人資料進行去標識化、匿名化或彙整以與第三方共享。

6. Cookie 和其他追蹤技術:

使用的Cookie、像素和類似追蹤技術: 我們和我們的授權合作夥伴亦透過Cookie、Web信標、像素、標籤、嵌入式腳本、會話重播工具、SDK、本地儲存(例如 HTML5)和本地共享對象(「LSO」),亦稱為 Flash Cookie)或其他資料擷取和追蹤技術(簡稱「追蹤技術」)來收集資訊,例如您的網際網路服務提供商和IP位址、裝置識別碼、瀏覽器類型、作業系統、您的裝置的WiFi MAC位址或藍牙MAC位址、您存取我們數位資產的日期和時間、您在造訪我們的數位資產時存取的頁面,以及您在存取我們的數位資產時使用的網際網路位址。 Cookies是一種技術,當使用者造訪網站時,會在使用者的電腦或其他裝置上安裝少量資訊。 例如,Cookie允許網站識別使用該電腦或裝置進行的未來造訪。 部分Cookie僅存在於單個工作階段期間,而部分Cookie則隨著時間的推移在多個工作階段中持續存在。 我們和我們的合作夥伴使用該等追蹤技術以確保我們數位資產的基本功能;記住使用者喜好設定(包括您對追蹤技術的喜好設定);發揮我們數位資產和服務的最佳效能;為您提供您可能感興趣的優惠;衡量我們的數位資產、營銷活動和電郵通訊的有效性;以及實現線上內容的個人化。 這些追蹤技術可隨著時間的推移用於追蹤您,並適用於各種裝置、網站和服務。

此外,我們可能會直接使用、或透過第三方使用追蹤像素。 追蹤像素呈微小透明圖形,具有唯一識別碼,其功能類似於Cookie,用於提供有關使用者體驗的分析資訊以及支持我們數位資產使用者的個人化營銷活動。 與儲存在使用者電腦硬碟上的Cookie相比,追蹤像素嵌入到網頁中不可見。 我們的數位資產可能會使用追蹤像素以幫助我們更好地管理內容,例如透過改進使用者介面或改進我們的營銷計劃或我們的關聯公司、商業夥伴和其他第三方的營銷(包括以下所述的興趣型廣告)。 數位資產可使用資訊以建立關於使用者人口統計、流量模式和購買的追蹤資訊彙整報告。 我們亦可能連結追蹤資訊與個人資料。

第三方公司: 為了向您提供更為相關和有趣的體驗,我們可能會與第三方公司合作,在我們的數位資產上或透過其他通訊渠道展示廣告或自訂內容。 該等公司可能會使用本聲明所述的追蹤技術來收集有關您的資訊,其中可能包括您的精確位置、您對數位資產的造訪以及您在網際網路上其他地方的造訪。 該等公司亦可能使用該資訊為您提供更為相關的廣告(亦稱為興趣型廣告),其中可能包括在您離開我們的數字資產後向您傳送其他線上服務的廣告(即重定目標)。

您的選擇: 您可以選擇是否接收一些興趣型廣告。 若您位於歐洲經濟區、瑞士或英國,則須始終使用必要的Cookie以提供您已要求的服務;惟您將能夠在您首次造訪Zendesk網站時,選擇是否同意使用透過非必要Cookie(即功能性Cookie、分析性Cookie、目標性Cookie 和社交媒體性Cookie)收集的資料,以及對該等資料進行後續處理。 您可以隨時按一下每個網頁頁腳中的「Cookie設定」連結以更新您的決定(包括撤銷任何之前給予的且具有未來效力的同意)。 按一下該連結後,亦將為您提供有關所使用的不同類型Cookie、以及使用這些Cookie的特定第三方的進一步資訊。 若您位於歐洲經濟區,您通常亦可按一下此處以選擇使用Cookie。 數位廣告聯盟(簡稱「DAA」)和網路廣告方案(簡稱「NAI」)亦提供相關機制,讓您選擇退出由參與成員在http://www.aboutads.info/choices/optout.networkadvertising.org上執行的興趣型廣告。 您亦可以造訪http://www.aboutads.info/appchoices ,了解有關DAA專門用於流動應用程式的退出計劃的資訊(包括使用第三方廣告的精確位置)。 選擇退出興趣型廣告不會導致您選擇退出所有廣告,而僅退出來自我們或我們的代理人或代表的興趣型廣告。 此外,必須在您欲選擇退出的每個裝置和瀏覽器上執行基於Cookie的選擇退出。 例如,若您在電腦瀏覽器上選擇退出,則該選擇退出未必在您的流動裝置上有效。 若您的瀏覽器被設定為拒絕Cookie、若您隨後刪除Cookie,或者若您使用不同的裝置或Web瀏覽器,則基於DAA/NAI瀏覽器的選擇退出將無法運作或可能不再有效。 我們對上述或任何其他第三方的退出選擇或程序的有效性不負擔任何責任。

不追蹤: 部分瀏覽器已包含不追蹤(「DNT」)喜好設定。 開啟大部分該等功能時,均會向您正在造訪的網站傳送訊號,表明您無意收集和使用有關您的線上搜尋和瀏覽活動的資訊。 由於尚未就如何解釋DNT訊號達成共識,我們目前不接受來自網站瀏覽器的DNT訊號。 不過,您可以拒絕或刪除Cookie。 如果您拒絕或刪除Cookie,我們的部分網站功能或會受損,或者向您提供的部分廣告可能與您無關。 如果您更改電腦、裝置或瀏覽器,或使用多台電腦、多個裝置或瀏覽器並刪除您的Cookie,則可能需要對每台電腦、每個裝置或瀏覽器重複此過程。 請參閱您的瀏覽器的幫助說明,以了解有關如何管理Cookie和使用其他追蹤技術的詳細資訊。 您亦可以於「Cookie詳述」(All About Cookies)-「管理Cookie」(Manage Cookies)查詢有關管理Cookie的詳細資訊。

如欲了解有關我們標的網站上cookie 使用情形及如何管理您的 cookie 設定的詳細資訊,請按一下此處閱讀並查看我們的 Cookie 政策。

第6節不適用於内嵌產品的Cookie,您可在此處查詢我們内嵌產品的Cookie政策。

7. 安全與保留

我們維護合理的安全程序以及技術和組織措施,以保護您的個人資料免受意外或非法破壞、丟失、披露、更改或使用。

如果Zendesk是個人資料的控制者,您的個人資料通常會在必要時保留,以實現我們在本聲明第4節中概述的目的。 這包括保留您的資料以向您提供所要求的服務並與您互動;使您能夠參與事件,與您/您的公司保持業務關係;隨著時間的推移改進我們的業務;根據我們的內部保留程序,確保我們的服務和關係或其他方面的持續合法性、安全性和保障性。

一旦您/您的公司終止與我們的合約關係或以其他方式終止您與我們的關係,我們可能會在我們的系統和記錄中保留您的個人資料,以便:確保充分履行終止合約中的剩餘條款,或將您的個人資料用於其他合法業務目的,例如為證明我們的商業慣例和合約義務,為您提供有關我們產品和服務的資訊,或遵守適用的法律、稅務或會計要求。 我們亦將在適用的時效期限內保留您的個人資料,以建立、行使或抗辯潛在的法律申索。

如我們未有持續合法業務需求,且未有合法的法律依据處理您的個人資料,即會把資料刪除、匿名化或進行彙整,如果無法刪除、匿名化或彙整(例如:您的個人資料已經儲存在備份檔案),我們會以安全方式儲存您的個人資料,並作區隔且不作任何進一步處理,直至可刪除為止。 如需了解有關適用於您特定情況的保留期間的更多詳情,可以使用下文第11節中提供的詳細資訊與我們聯絡。

8. 兒童私隱權

我們的網站和服務不針對16歲以下的兒童,我們不會蓄意向兒童直接收集線上個人資料。 如果您是未成年兒童的父母或監護人,並認為該兒童向我們披露線上個人資料,請聯絡privacy@zendesk.com

您在與我們互動時,可能會遇到外部網站或其他線上服務的連結,包括内嵌在第三方廣告中的連結。 我們不會控制該等第三方網站和服務的私隱和資料收集政策,亦不承擔任何責任。 如欲獲得詳細資訊, 或對其實務作法有任何疑問,您應諮詢該等第三方及其私隱聲明。

10. 使用條款

主訂閱協議、終端使用者授權以及與我們互動的其他適用條款可在以下網址查詢:https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/

11. 聯絡資訊

如果您對本聲明或 Zendesk 集團的私隱實務作法有任何疑問或欲提出申訴者,請透過電子郵件euprivacy@zendesk.comprivacy@zendesk.com聯絡我們,或是寄信至:

Zendesk, Inc.
收件人: 私隱團隊和資料保護官
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States

如果您有未解決的私隱或資料使用問題,而該問題未能圓滿解決,請與我們在美國的第三方爭議解決提供者聯絡(免費),網站:https://feedback-form.truste.com/watchdog/request

12. 您的資料保護權利

若干司法管轄區的法律可能會為個人提供與個人資料有關的權利,如下所列。 我們將在法律規定的範圍內尊重該等權利。

  • 存取: 若您正在處理個人資料以及相關資訊,可能有權獲得我們的確認以及獲得正在處理的個人資料的複本。

  • 修正。 您可能有權要求修正不准確的個人資料並補充不完整的資料。

  • 異議。 您可能有權出於與特定情況有關的令人信服的合法理由反對我們處理您的個人資料,除非法律條文明確規定此類處理。 您亦有權按一下收到的營銷通訊電子郵件底部的取消訂閱連結,或發送電子郵件至privacy@zendesk.com,藉此反對/選擇退出出於直接營銷目的處理您的個人資料。

  • 可携性。 您可能有權以結構化格式、常用格式以及機器可讀取的格式接收您提供給我們的個人資料,並有權不受妨礙地將其傳輸給其他資料控制者。 此權利僅適用於處理行為基於您的同意或合約作出、且透過自動化方式進行的情形。

  • 限制。 在若干情況下,您可能有權要求限制處理您的個人資料。

  • 清除。 在以下情況下,您可以要求清除您的個人資料:(i)對於我們收集該資料的目的不再必要,(ii)您已撤回同意且不存在進行處理的其他法律依據,(iii)您反對並且不存在用於處理的重要合法理由,(iv) 處理為非法處理,或者需要清除才能遵守法律義務。

  • 提出申訴的權利。 您亦有權向您所居住國家/地區的監管機關提出申訴。 歐洲經濟區、瑞士和英國的資料監管機關的聯絡人詳細資料可在此處獲得。

  • 拒絕或撤回同意的權利。 如果我們要求您同意處理,您可以隨時拒絕給予同意,並且可以隨時透過使用上面提供的聯絡資訊與我們聯絡以撤回您的同意,而不會產生任何不利的負面後果。 在您撤回同意之前,對您的個人資料進行的任何處理的合法性將不受影響。

  • 自動決策。 我們謹此通知您,一般資料保護規則(GDPR)第22(1)條和第(4)條中提及的自動決策類型不會發生在我們的網站或服務中出現。 如情況有變,我們將通知您相關事宜,並且您有權不受僅基於自動處理的此類決定的限制,並有權獲得有關做出任何此類決定的原因的詳細資訊。

為行使您的權利(或您根據當地資料保護法律可能享有的其他權利),請使用我們的webform或發送電子郵件至privacy@zendesk.com與我們聯絡。 我們試圖在收到要求後的一個月內或根據適用法律的其他要求回應所有合法要求。 如果回應需要更長時間,我們將通知您。 如果我們對您的身份有合理懷疑,可能會要求您向我們提供其他資訊以驗證您的身份。

13. 加州居民補充條款

根據加州消費者私隱法(「CCPA」),本節適用於Zendesk以「企業」身份收集的有關加州居民的若干個人資料,並補充上述聲明的剩餘部分。 本節不適用於下列資訊:

  • 有關非加州居民之個人的資訊;

  • 有關我們僱員、承包商、代理人和求職者的資訊。 該等資訊受限於我們將提供給個人的個別私隱聲明;

  • 我們從僅與我們進行企業間通訊和交易的個人收集的資訊,例如有關我們的商業夥伴和客戶的僱員的資訊;及

  • 我們作為「服務提供商」為我們的商業客戶處理的資訊。 在此情況下,我們在處理您的個人資料時遵循與我們合作的企業的指示,您應聯絡該企業以獲得有關如何處理您的個人資料的詳細資訊。

個人資料的來源: 請參見上文第2節。

個人資料之使用: 我們收集個人資料的業務及商業目的詳見上文第4和第6節。

披露個人資料: 我們的資料披露作法詳見下表,並與上文第3節(收集)/第5節(披露)及第6節(Cookie和追蹤技術)中提供的資料保持一致。 我們不出售(CCPA定義的此類條款)個人資料,包括16歲以下人士的個人資料。

個人類別
我們收集的資料
我們出於業務目的向其披露個人資料的第三方類別
身份標識資訊
  • 關聯公司和附屬公司

  • 服務提供商

  • 第三方須遵循您的指示或有必要完成交易

  • 出於商業夥伴自身目的

  • 專業顧問

  • 法律、保障及安全協助和資源提供商

  • 涉及企業交易的實體

  • 運作第6節所述Cookie和追蹤技術的公司

  • 您已同意披露的實體

  • 若您選擇公開此類資料,則向公眾公開

客戶記錄
  • 關聯公司和附屬公司

  • 服務提供商

  • 第三方須遵循您的指示或有必要完成交易

  • 出於商業夥伴自身目的

  • 法律、保障及安全協助和資源提供商

  • 涉及企業交易的實體

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人口統計資訊
  • 關聯公司和附屬公司

  • 服務提供商

  • 第三方須遵循您的指示或有必要完成交易

  • 出於商業夥伴自身目的

  • 法律、保障及安全協助和資源提供商

  • 涉及企業交易的實體

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商業資訊及喜好設定
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  • 出於商業夥伴自身目的

  • 法律、保障及安全協助和資源提供商

  • 涉及企業交易的實體

  • 運作第6節所述Cookie和追蹤技術的公司

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  • 若您選擇公開此類資料,則向公眾公開

網際網路或其他電子網際網路活動資訊和裝置資訊
  • 關聯公司和附屬公司

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您的權利

受法律限制,部分加州居民可透過使用我們的webform 或發送電子郵件至privacy@zendesk.com行使以下權利。

  • 知情權。 您有權要求有關我們收集您個人資料類別的資訊、我們收集個人資料的來源類別、收集個人資料的目的、已向其披露您個人資料的第三方類別及披露您個人資料的目的(「類別報告」) 。 您亦可要求有關我們收集您個人資料的特定資料(「特定資料報告」) 。

    刪除權。 您有權要求我們刪除向您收集的個人資料。

    退出權。 我們不出售個人資料。

我們不會以適用法律禁止的任何方式歧視您行使該等權利。

驗證: 為處理請求,我們需要獲得資訊,以便在記錄中找到您,或根據請求的性質驗證您的身份。 在多數情況下,我們會要求您提供關於您的資料,包括您的姓名、電子郵件地址或其他資訊。 若您提交一份知情權特定資料報告,我們亦可能要求一份根據偽證懲罰規定簽署的聲明, 表明您的身份準確無誤。 在若干情況下,我們可能會要求其他資料和/或使用第三方協助驗證您的身份。

授權代理人: 授權代理人可代表加州消費者行使權利,但我們保留如上所述之直接驗證消費者身份的權利。 授權代理人須透過我們的webform提交請求聯絡我們,並表明其作為代理人提交請求。 代理人必須提供代理人身份證明、加州州務卿登記證明(如果代理人是企業),以及至少以下其中一份文件,證明代理人具備代表個人消費者行事的法律權限:(i)我們可以合理核實的授權書;或(ii)消費者簽署的許可證明。

時間: 我們將於45日內回覆「刪除請求」及「知情請求」,惟我們需更多時間,在此情況下我們將通知您,且可能總共需要九十日以回覆您的請求。

14. 歐洲經濟區、瑞士和英國的補充資訊

以下條款補充有關我們處理歐洲經濟區(即歐盟成員國、冰島、列支敦斯登和挪威)、瑞士和英國個人資料的本聲明。 在適用範圍內,如果本聲明的其他部分與第14節的條款之間存在任何衝突或不一致,應以第14節為准處理歐洲經濟區、瑞士和英國的個人資料。

  1. 資料控制者: 與您有主要關係的Zendesk實體(如與您簽訂銷售/服務/供應合約的實體;向您提供營銷和推廣材料及通訊的實體;您造訪我們網站所在地區的主要實體)是在本聲明範圍內向個人收集個人資料的控制者。 在多數情況下,此實體為Zendesk, Inc.,除非另行通知您。 在若干情況下,不止一個Zendesk實體可以作為獨立控制者處理您的個人資料。 若您對控制者有任何疑問,請聯絡我們(聯絡資訊請參閱第11節)。

  2. 處理的法律依據: 我們依靠下列法律依據收集、處理和使用您的個人資料:

    • 該處理對履行您作為一方當事人的合約或在訂立合約前應您的要求採取措施實屬必要。 例如,我們需要與您互動並向您提供我們的服務時;我們需要與您或與作為我們的投資者、供應商、和其他業務夥伴的企業提升業務關係時;以及我們與客戶訂立並履行一部分合約時。

    • 該處理對於我們遵守所承擔的法律或法定義務實屬必要。 這包括各項商業法律要求我們進行與我們的客戶、投資者、供應商和其他業務夥伴相關的各項合規檢查(如出口管制)的情況。 這亦可能包括我們因業務營運而必須遵守的各項地方稅務和會計合規義務。

    • 該處理對我們或第三方尋求合法權益實屬必要。 例如,我們出於內部業務改進目的處理您的個人資料、我們可能進行若干調查和問卷以及我們的營銷活動(例如,向您發送與我們已向您提供的類似產品或服務相關的數位直效營銷),除非根據適用法律需獲得您的同意。 即使合約並未要求,我們亦可能基於合法的商業利益為我們的服務提供一些輔助支持,包括透過我們在與您進行業務或服務往來過程中提供的各種數位通信和其他工具。

    • 在您同意我們出於一個或多個特定目的處理您的資料的情況下。 這包括數位直效營銷通信,在此情況下根據法律要求須獲得您的同意,或在其他情况下,我們會獲得您的同意以收集和處理您的個人資料(我們將於每次出現此類情况時通知您)。

    • 該處理對公共衛生領域的公眾利益實屬必要。 這可能包括在流行病或相關健康威脅情況下,我們收集並處理辦公場所訪客或活動參與者健康資料的合法權益和法律義務,以保護個人免受嚴重的跨境健康威脅,或保證高標準的醫療品質和安全;

    • 無論是在法庭訴訟程序,或是在行政或庭外程序中,該處理對我們在建立、行使法律申索或對其抗辯的合法權益實屬必要

  3. 個人資料之國際傳輸: 由於我們的業務遍佈全球,本聲明第5節提到的若干接收者可能位於歐洲經濟區、瑞士或英國以外的地區,該等地區未提供歐洲經濟區、瑞士和英國的資料保護法所定義的充分程度的資料保護。 歐洲經濟區、瑞士和英國當局已正式認定部分第三國家提供充分程度的保護,且無需採取進一步保護措施。 以下概述我們將您的個人資料傳輸到該等國家以外的地區時如何保護您的個人資料。

    1. 集團內部: 集團內部的資料將跨境傳輸至Zendesk實體所在的國家,尤其是美國。 相較於歐洲經濟區、瑞士或英國私隱標準,第三國家無法提供充分保護,在將您的個人資料傳輸至位於歐洲經濟區、瑞士和英國以外的第三國家的集團公司时,將基於以下保護措施:

      • 歐盟資料保護機構已授權Zendesk具拘束力企業規則,該等規則使我們能夠把個人資料從歐洲經濟區成員國合法傳輸至位於世界各地的其他 Zendesk 集團公司。 如欲了解具拘束力企業規則的更多相關資訊(包括獲得一份規則),可以前往此處查閱;我們的具拘束力企業規則的核准證明,可以在歐盟執委會的網站(此處)查看;或

      • 適用的英國標準合約條款。 適用的英國標準合約條款。

    2. 第三方: 我們與之共享個人資料的部分第三方亦位於歐洲經濟區、瑞士或英國以外的第三國家,該等第三方無法提供歐洲經濟區、瑞士或英國資料保護法所定義的充分程度的資料保護。 基於准許的法定減免事由,使用可接受的數據傳輸機制,如歐盟或英國標準合約條款、經批准的行為守則和認證,或由歐洲經濟區、瑞士或英國當局發佈的任何其他有效的數據傳輸機制,向位於該等第三國家的第三方傳輸。 如欲獲得更多資訊或相關資料傳輸機制的複本(如有),請使用上述聯絡資訊與我們聯絡。

      Zendesk, Inc.、FutureSimple Inc.和 Smooch Technologies US Inc.遵守由美國商務部 制定之歐盟-美國以及瑞士-美國私隱保護盾框架 的原則,並且已經獲得遵守該等原則的認證;惟當我們把個人資料自歐盟、英國或瑞士傳輸至境外時,並不倚賴私隱保護盾作為合法機制 如欲了解私隱保護盾框架的更多資訊,以及查看 Zendesk 的認證範圍,請前往https://www.privacyshield.gov/list

  4. 資料保護官: 請於下方查找我們的歐盟和英國資料保護官的聯絡方式。

    Zendesk, Inc.
    收件人: 私隱團隊和資料保護官
    989 Market Street
    San Francisco, CA 94103, United States
    privacy@zendesk.com
    euprivacy@zendesk.com

15. 其他地區的補充資訊

澳洲: 本聲明所述由 Zendesk 集團收集、儲存、使用及/或處理之個人資料,是依據1988年澳洲私隱法(大英國協)及澳洲私隱原則規定,進行收集、儲存、使用及/或處理,我們在此處有進一步詳細說明。 如果您對我們處理申訴的方式不滿意,或不同意我們提出之解決方式,您可以利用澳洲資訊專員辦公室(簡稱「OAIC」)的網站(http://www.oaic.gov.au)所列方式,聯絡 OAIC,向他們提出申訴。 或者,您可以要求我們把申訴內容直接轉交給 OAIC。

巴西: 本聲明所述由 Zendesk 集團收集、儲存、使用及/或處理之個人資料,是依據巴西通用資料保護法(簡稱「LGPD」)規定,進行收集、儲存、使用及/或處理。 出於本聲明所述目的,使用或存取我們標的網站或標的服務之個人明確同意,收集、使用、儲存及處理其個人資料。

加拿大: 加拿大個人資訊保護與電子文件法(簡稱「PIPEDA」)定義之個人數據,將由Zendesk集團根據PIPEDA規定其所負之義務收集、儲存、使用及/或處理。

日本: 本聲明所述由 Zendesk 集團收集、儲存、使用及/或處理之個人資料,是根據日本個人資料保護法(「APPI」)規定,進行收集、儲存、使用及/或處理。

內華達州: 我們目前不出售個人資料。 如果您是內華達州居民,您仍可以使用上述資訊向我們發送電郵,以根據內華達州修訂法規第603A章及以下條款行使您的出售選擇退出權。

紐西蘭: 本聲明所述由 Zendesk 集團收集、儲存、使用及/或處理之個人資料,是根據2020年紐西蘭私隱法及其13年資訊私隱原則(簡稱「NZ IPP」)規定,進行收集、儲存、使用及/或處理,我們在此處有進一步詳細說明。

新加坡: 本聲明所述由 Zendesk 集團收集、儲存、使用及/或處理之個人資料,乃根據 Zendesk 集團依2012年個人資料保護法 (「PDPA」)所負之義務,進行收集、儲存、使用及/或處理,我們在此處有進一步詳細說明。

英國: 本私隱聲明所述由 Zendesk 集團收集、儲存、使用及/或處理之個人資料,依是根據Zendesk 集團依英國2018年資料處理法所負之義務,進行收集、儲存、使用及/或處理,该法案經2019年資料保護、隱私和電子通信(修正案等)(英國脫歐)條例修訂,已被修訂、取代或替換(「UK GDPR」)。

16. 英文版本控制

本聲明的非英語譯文僅為您提供方便。 如果譯文之間存在歧義或衝突,則以英文版為準。

 

Zendesk Inc.及關聯公司:

Zendesk, Inc., Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda, Zendesk UK Limited, Zendesk International Limited, Zendesk APS, Zendesk Pty., Ltd, Kabushiki Kaisha Zendesk, Zendesk Incorporated, Zendesk GmbH, Zendesk Singapore Pte. Ltd., We Are Cloud SAS, Base sp. z o. o. (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością), Zendesk Technologies Private Limited, FutureSimple Inc., Zendesk Korea LLC, Smooch Technologies ULC, Cleverly, Unipessoal, LDA., ZD Sub Holdings (U.S.), Goldcup 30290 AB (Sweden), Smooch Technologies US Inc. (U.S.), Zendesk S. de R.L. de C.V. (Mexico), Zendesk Technologies Spain S.L.U. (Spain)