參與人工智能驅動服務的未來
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以情境智慧引領人工智慧時代
IT服務管理
透過直觀平台和代理式人工智能簡化IT服務，從而更快解決問題。 讓IT團隊和他們服務的員工保持高效率，節省寶貴的時間，專注於影響最大的工作。
優點
以快捷、個人化的服務讓員工開心滿意。 以中央化的人工智能工作台加快解決速度。
通過實施直觀的工智能自助服務，在不增加人手的情況下滿足不斷增長的需求。
通過靈活、易於整合且可擴展的資訊科技服務管理（ITSＭ）解決方案，隨時掌握不斷變化的工作場所需求。
透過主動洞察、標準化工作流程和無縫協作來防範業務中斷。
員工為本的IT服務方案
將所有任務、工單和請求集中到一個以人工智能驅動的工作區。 將重要應用程式與預建的整合連接起來，減少團隊在系統之間切換的時間。
直接在員工常用的渠道（無論是電郵、Slack或Microsoft Teams）上提供便利的支援。
輕鬆整合你的人力資源資訊系統 (HRIS)，取得關鍵員工的背景資料，解鎖可隨員工規模擴展的個人化服務。
透過人工智能對每張工單進行即時分類、分流並指派，幫你更快將問題轉交合適的人員。
人工智能驅動可擴展性
為員工提供易於使用的服務分類和服務中心。 為支援團隊提供好用的知識庫，自動顯示相關文章和標準作業程序 (SOP)。
讓自動化人工智能代理（由業界領先的代理化技術提供支援）端到端解決常見要求，節省你IT團隊的時間。 幾分鐘內即可完成部署，同時保持對工作流程的完全控制。
無可比擬的靈活性
利用可自訂的無程式碼工具和預建整合，輕鬆實現人類和人工智能工作流程的自動化。
透過即時可用的報告、自訂SLA、審計追蹤和人工智能驅動的見解，保持高水平服務。
通過企業級安全和合規控制建立員工信任，以及保護員工資料。
操作彈性
在風險升級之前主動識別風險。 標準化和自動化工作流程，並實現順暢的跨團隊協作，在智能助理的引導下令你的IT營運作高效、合規及可靠。
整合工具
幾分鐘內即可將你現存的技術堆疊與Zendesk整合。 無縫連接Slack、Microsoft Teams和Outlook、Okta、JIRA、PagerDuty、NinjaOne和超過1200個其他應用程式和整合。
客戶案例
「當同事需要幫忙時，我們會持續努力提升他們的體驗，而Zendesk在這方面扮演重要角色。 提供優質體驗是重中之重。」
Adam Bruce
Tesco產品主管 （服務台、技術支援與自動化運作）
「自從轉用Zendesk後，我們的平均首次回應時間減半，而處理的工單數量則增加了一倍。」
Laurent Bourdeau
Saretec支援及物流經理
「我們正在考慮將人工智能應用於我們所做的一切。 預期在未來幾年，我們使用Zendesk的方式將會增長十倍。」
Anthony McPhearson
美國伊利諾州杜佩奇郡資訊總監
「我們需要的一切都集中在同一地方 ── 從組織圖表到設置新捐贈者的說明。 Zendesk 讓我們能夠協作、報告解決問題的時間，並推薦文章來幫助人們更快解決問題。 」
Katina Durrent
救世軍資訊科技支援助理總監
文章
提高生產力和滿意度的三種人工智能策略
如何運用Zendesk Marketplace應用程式創造更佳員工體驗
透過全新Zendesk HRIS整合實現流暢的員工支援
運用人工智慧驅動的洞察力解鎖工作的未來
ITIL是什麼？IT基礎架構庫終極指南
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