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適用於資訊科技服務管理的Zendesk

ITSM助你化繁為簡，服務從容

為員工建構，藉客戶完善。 將你信賴的Zendesk支援展伸至ITSM，令工單、活動、知識和資產管理的運作更自動化，更順暢高效。 節省更多花在資訊科技方面的時間，並能為員工提供快速可靠的解決方法。

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一名員工在Zendesk支援聊天中被鎖定在Okta帳戶之外，之後透過人工智能代理獲得了幫助，身份驗證通過後，系統發送了一個安全的重設連結。

有1萬7千個與你們一樣的團隊使用過

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我們如何提供協助

現代化資訊科技服務管理運作不可缺的功能

統一服務台顯示員工要求設定新工作電話，以及提供透過電郵、Slack或Teams繼續操作的選項。
自動化入職流程圖 ── 由新入職員工在人力資源系統中輸入資料開始，經過身分設定、資訊科技配置、設備分配，最後完成入職確認。
支持中心對話顯示，一名員工詢問如何安裝最新的macOS版本，以及收到人工智能生成的答案和相關的知識文章。
打開的下拉選單顯示「執行操作流程」，並附有選項： 清除裝置、安裝修補程式、重新啟動裝置和取消分配。
資訊科技支援對話展示了指導式故障排除、已啟用的自動協助，以及重新註冊設備的任務清單。

將所有員工的問題和請求集中一處，以提高工作效率，無論你是要提供支援還是接受支援。

統一服務台顯示員工要求設定新工作電話，以及提供透過電郵、Slack或Teams繼續操作的選項。

客易使用，規模可隨你擴充。

資訊科技團隊選擇Zendesk ITSM的原因

  • 專為解決問題而打造的人工智能可自動化常規任務和為代理提供技術人員，同時不失人工管控。
  • 統一平台讓你可以在同一工作空間管理請求、事件、任務和資產。
  • 在員工所有的渠道會面，包括電郵、Slack、Teams。
有人站在伺服器前，她手中拿着手提電腦。

值得信賴的人工智能解決方案

適用於資訊科技服務管理的人工智能

Zendesk AI可自動執行資訊科技工作流程，並即時指導代理，在尊重權限和角色的同時，安全地跨系統整合知識。 結果如何？更快解決問題、更低營運成本，以及大規模、一致且合規的服務。

探索人工智能在資訊科技的應用
Microsoft Teams對話顯示，一名人工智能代理正在協助員工處理手提電腦問題，並根據硬件政策確認是否合資格更換手提電腦。

資產管理變得簡單

資訊科技資產管理及SaaS管理

為什麼要分別管理服務、資產和應用程式？將資產情境資訊合到工單中，以便資訊科技部門能夠從單一工作區診斷設備、追蹤所有權和配置SaaS。 縮短平均修復時間，確保合規性，並優化從採購到處置的生命週期。

瀏覽ITAM
資訊科技資產管理畫面顯示Janine正在為新員工申請手提電腦和ADP存取權限，並且有已準備好分派MacBook Air資產卡。

後續行動

立即開始簡化ITSM

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客戶案例

Calendly

2倍

提升資訊科技服務生產力

84%

縮短解決時間

「我們不僅改善了服務，還改變了公司看待資訊科技的方式，Zendesk幫助我們做到這一點。」

Christopher Christen

Calendly IT 服務台高級經理

閱讀客戶案例

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常見問題

Zendesk提供資訊科技服務管理軟件，包含提供卓越員工體驗所需的一切 ── 資訊科技服務台、人工智能自動化運作、自助服務工具（如服務目錄）。

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