了解如何採用人工智能、調整自動化運作的規模，以及運用人工智能代理推動真正的影響。
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以情境智慧引領人工智慧時代
知識
Zendesk Knowledge將最佳答案置於你指尖，驅動每個問題得到解決。 建立、連接及展示跨代理、人工智能及自助服務的知識 ── 全部集中於一個穩健的平台上。
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優點
將來自多個來源的知識同步到單一平台上，以便輕鬆取得可靠、一致的資訊。
使用人工智能工具輕鬆建立你的支援中心，用於生成文章、編輯和翻譯。
在每次人工智能或人工輔助的互動中，自動顯示正確的訊息，以獲得更快捷、更準確的解決方法。
將支援中心、社群論壇和外部資源的服務知識結合到一個統一的知識圖表中。 人類與人工智能代理可以即時取得所需的準確資訊。
人工智能驅動的知識
運用生成式人工智能輕鬆創建文章及擴展你的知識庫。 將過往的工單自動轉成高品質內容，只需按幾下，即可翻譯、更新和編輯文章。
在你的支援中心或運用人工智能代理跨渠道展示即時答案，在客戶和員工需要時，提供快捷、可靠的支援。
在代理工作區中，透過你信賴的知識庫為代理提供快捷、準確的答案。 這些隨時可用的回應有助代理客快速回覆工單，加快解決速度和提升顧客滿意度。
識別出你表現最好的內容，同時找出你最大的不足之處。 運用即時數據，以及對內容效能和自助旅程的深入見解，不斷優化。
客戶留言
91%
服務中心使用
30%
每日工單數量減少
「我們很快就看到轉交和生產力帶來的好處，Zendesk人工智能絕對超出我的預期。 我們看到的最顯著的影響是在回應時間、通話後工作和整體業務量上。」
Brian Thome
Qualia客戶成功副總裁
27%
服務中心使用增加
95%
自助服務成功率
「我們花上大量時間嘗試提高效率和改善我們的自助。 我們希望排除不必要的問題，並處理基本問題，這樣我們就能投入時間為客戶提供個人化和高接觸的體驗。」
Raphael Fontes
Squarespace客戶運作副總裁
5百萬
服務中心年度訪問人次
+43%
自助服務的增幅
「服務中心的成功可以從我們的自助服務比例上看到，過去三年來，自助服務比例從30%增長到了73%。」
Adam Bruce
Tesco產品主管（服務台、技術支援與自動化運作）
57%
自動解決
19%
縮短全面解決時間
「Zendesk人工智能對效率的提升是無庸置疑。 現在代理會更專注於提供解決方案，而不是搜尋資訊。 而能夠找出我們知識庫中缺少的內容是非常重要的。」
Paul Morrow
Humi支援專員
員工服務適用的知識
將你的內部知識集合在一起，並展示常見問題的即時解答，讓員工每週七天每天24小時都能使用自助服務。
文章
甚麼是知識管理？2025指南
白皮書
自助服務白皮書
客戶自助服務指南
認識Zendesk解決方案平台
什麼是知識庫?
知識庫是有關公司產品、服務或行業相關主題資訊的數碼圖書館。 它可以包括為客戶裝備的外部資訊，例如常見問題頁面、自助服務文章或指南。 它亦可以包含員工的內部資訊，例如協助客戶的指引或培訓資料。
生成式人工智能可以將簡短的筆記或要點轉換成可以充實你知識庫的綜合性文章。 這項技術還可以擴展、簡化和更改你的寫作語調，以便你與讀者達到完美平衡。
知識庫管理—有時稱之為知識管理，這是企業收集、組織、更新，以及與客戶、員工、業務夥伴共享資訊的方法。 它圍繞知識庫的每一方面，包括如何建立知識庫。 這確保員工和客戶可以取得他們所需的資訊，並持續更新。 知識庫管理通常會透過如Zendesk這類知識管理軟件來執行。
一個好的知識庫應該有條理且準確。 它包括高階搜尋功能，應該可個人化以配合你的品牌外觀和感覺。 此外，應該包括客戶入口網站和自助服務功能，令用戶可以自行找到所需的資訊。 最後，服務團隊應該能夠使用人工智能工具來創建、追蹤和維護文章。
可以，我們有免費知識庫軟件。 通過Zendesk，你可以免費試用14天，親身體驗我們如何為你帶來改變。 另外，如果你是小型企業，你可以參加Zendesk for Startups計劃，免費使用我們的綜合性軟件六個月。
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