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Community 軟體

Community 軟體

這是一個線上社區,促進您客戶之間的對話,為您的品牌騰出空間。

一個主持客戶對話的地方

反饋對於瞭解客戶需求至關重要,但企業與其客戶的互動只是等式的一邊。客戶會相互交換關於優缺點的意見 —— 在社群媒體、線上評論網站和反饋論壇上。Zendesk Guide 促進了客戶之間的互動,並透過一個自訂的品牌平台,增進了雙方的聯繫。

促進積極對話

引導新客戶,並為老客戶提供進階的社區管理功能。讓您的支援團隊來幫忙,或者指定社區管理員進行管理,避免跑題。使用者可進行排序,並追蹤貼文來瞭解新內容。

社區

客戶的俱樂部

社區應該是一個熱情、有幫助且有趣的地方。Zendesk Guide 中的 Community 使您能對社區設計具有完全的控制權,使社區訪客有賓至如歸的感覺。您可以從新增標誌和變更色彩開始,或更深入一步,自訂 HTML 和 Javascript。

為參與者而建

Community 直觀的參與者工具保證內容是最新而有價值的。當使用者開始建立一篇貼文時,Community 會搜尋現有內容,顯示類似的貼文,從而更易於找到解決方案,並減少重複的內容。在寫貼文時,使用者可使用內建的所見即所得編輯器設定貼文和評論的格式。

將貼文向上提報為工單

不同于獨立的社區互動軟體,Community 已內建於 Zendesk Guide 中。當代理在 Zendesk Support 中回覆客戶的電郵時,可以檢視到客戶的個人檔案,並可完整地檢視其社區活動。代理也可將 Community 貼文轉為 Zendesk Support 工單,以便繼續對話。

「我們真的很喜歡 Zendesk 為我們的社區支援論壇所提供的幫助,看到使用者之間互相支援真是一件很棒的事。我們也鼓勵使用者對服務提出改進意見,這為我們提供了寶貴的客戶見解。」

Huu Anh Chu

JustGiving 客戶體驗主管

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    為客戶提供一個專用的入口網站,用於登入並管理其支援請求

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    開始

    按照這些步驟開始建立並維護您的社區。

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    知識庫與社區

    識別關鍵的差異,瞭解什麼最適合您。

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