第 1 節。 存取和使用權利

1. 存取權限。 Zendesk 授予客戶、其關係企業、服務提供者及經授權之人員非專屬、不可轉讓、可撤銷之權利，得於訂閱期間內基於內部業務目的存取及使用服務。 客戶應負責其關係企業、服務提供者及人員對服務之使用及遵守本合約。
2. 免費試用及早期體驗計劃。 Zendesk 可能會根據本協議及免費試用條款，向客戶提供某些服務的免費試用。 Zendesk 提供特定功能的預先發行存取權。 如果客戶選擇參加，這些功能將受限於早期使用條款，而非本協議。
3. 第三方產品。 客戶使用第三方產品將受適用的第三方產品供應商條款約束。 Zendesk 對任何第三方產品概不負責，且客戶放棄對 Zendesk 提出與第三方產品相關的任何索賠。 使用第三方產品時，客戶允許Zendesk與相關的第三方產品供應商共享客戶的帳戶信息和服務數據。
4. 支援。 Zendesk 將依文件中詳述的方式，為服務提供客戶標準支援。 若顧客付費購買，Zendesk 將提供升級支援或包括服務水平協議的支援。
5. 補充條款。 客戶對特定服務之使用係受增補條款所拘束。
6. 更新。 Zendesk可能會不時更新服務。 若更新大幅降低服務的整體功能，且 Zendesk 並未提供合理的替代方案，則客戶得終止受影響的服務，並按比例收到預付、未使用之費用的退款。

第 2 節。 使用服務

1. 客戶責任 客戶將： （i） 遵守本合約條款； （ii） 遵守使用者內容和行為政策； （iii） 向代理人和終端使用者提供任何通知，並取得任何必要的同意，以便 Zendesk 能合法處理服務資料； （iv） 如果客戶向 Zendesk 提供代理人資訊以建立帳戶登入，告知該等代理人隱私權聲明中概述的適用權利； （v） 確保其對服務的使用符合適用法律、法規和法律要求； 以及 （vi） 若客戶發現其帳戶或服務有任何未經授權的存取情事，應立即通知 Zendesk。
2. 禁止使用。 客戶將不會（亦不會允許任何其他方）：（i）租賃、租用、銷售、分發、轉讓或轉授權服務，除非本協議明確授權；（ii）向任何第三方提供未經授權的服務存取；（iii）存取服務以研究或開發類似或競爭的產品或服務或衍生作品；（iv）反向工程、反編譯、拆解或試圖存取服務的原始碼或非公開 API；（v）規避任何定價或使用範圍限制（包括每次購買的代理登入不得超過一人使用）；（vi）移除、遮蔽或更改服務中的任何專有或歸屬通知；（vii）修改、調整或入侵服務，或以其他方式試圖在未經授權的情況下存取服務；（viii）試圖繞過或破壞服務內的任何安全或速率限制機制；或（ix）干擾或破壞服務的完整性、安全性或性能。

第 3 節。 服務資料

1. 使用服務資料。 在雙方當事人之間，客戶保留所有服務資料之所有權。 客戶指示 Zendesk 使用服務資料來提供、保護和改善 Zendesk 的產品和服務。
2. 資料私隱與安全。 資料處理協議以引用方式納入，適用於服務資料包括任何個人資料的範圍。 Zendesk 將根據企業服務安全措施和創新服務安全措施，維護服務資料的安全性。
3. 健康資料。 除非雙方當事人已簽訂商業夥伴合約或類似附錄，否則客戶將不會 （且不會允許其他人） 將健康資料儲存於服務中。 客戶有責任設定服務以符合 HIPAA、HDS 及其他適用法規。
4. 導出服務資料。 在訂閱期間及訂閱期間之後 30 天內，客戶得匯出服務資料，但下列服務資料除外：（i） 已根據文件刪除，包括服務資料刪除政策；（ii） 係違反本合約而建立；或 （iii） 受到法律限制。 Zendesk 無義務維護或提供已刪除的服務資料。

第 4 節。 付款條款

1. 付款。 客戶將在訂閱期開始時支付所有商定的費用，或按訂單表或工作說明書中另行規定的支付。 如果客戶要求Zendesk使用收費的供應商付款或合規門戶，Zendesk可以將這些費用轉嫁給客戶。 客戶將確保其付款和帳戶信息保持準確。
2. 收費。 除非本協議明確規定，否則費用不可取消且不可退款。 如客戶超出訂單表格中的適用定價指標或儲存限制政策中的限制，將會收取額外費用。 客戶不可在訂閱期內降低其服務計劃等級或減少適用的定價指標（例如代理人數）。 任何客戶如欲於未來期限內進行此類降級或減少，必須於現有訂閱期限結束前最少30日以書面通知revops@zendesk.com有關更改。 客戶亦必須在隨後的訂閱期開始之前移除或停用任何受影響的代理，以避免在其現有級別續訂。 如果在當時的訂閱期結束之前，客戶未有簽署新的訂單表格，則服務將按照第 7.2 節的規定進行續訂。
3. 付款爭議。 所有付款、費用或發票爭議必須真誠地提出，並在付款到期日之前或在即時付款條款的客戶發票日期起30天內提交給Zendesk。
4. 逾期付款。 Zendesk可能會就任何逾期金額向客戶收取法律允許的最高利率的利息，外加所有收款費用。
5. 稅項。 費用不包含稅金。 客戶全權負責支付任何稅款，惟 Zendesk 淨收入適用的稅款除外。 如果Zendesk有法律責任去徵收或支付任何稅款，Zendesk將會就該等稅款向客戶開具發票，除非客戶在Zendesk開具發票之前向Zendesk提供由相關稅務機關授權的有效免稅證明。
6. 預扣稅。 如果客戶需要從支付給 Zendesk 的款項中扣除稅款，客戶將：(i) 從支付給 Zendesk 的款項中扣除授權稅款；(ii) 直接向稅務機關繳納扣除的稅款；及 (iii) 在 75 天內向 Zendesk 提供有效的稅單。 如果客戶未能在75天內提交有效的稅單，客戶將支付發票的全額。 任何預扣只有在客戶簽署的訂單中確立，才會有效和可執行，並且訂單將確立將被預扣的金額或百分比。
7. 轉售客戶。 如果客戶透過經銷商購買服務，所有適用的費用將由客戶直接支付給經銷商。 如果客戶符合退款資格，Zendesk 會退款給經銷商，然後經銷商會退款給客戶。

第 5 節。 保密性

1. 義務。 各方均會以保護自身機密資訊的相同方式保護另一方的機密資訊免遭未經授權使用、存取或披露，但相關保護措施不得低於合理謹慎程度。
2. 使用。 各方僅可基於根據本協議行使其各自的權利及履行其各自的義務使用另一方的機密資訊，且僅可在以下情況下披露該等機密資訊：(i) 向其附屬公司、僱員及／或需要知曉該機密資訊且受至少與本協議同等保護的保密條款所限的代理人；(ii) 遵守任何行政機關或具司法管轄權的法院的命令或傳票所需；或 (iii) 為遵守任何適用法律或法規所合理必需。
3. 補救方法。 雙方當事人同意，任何違反或威脅違反本節規定可能對他方當事人造成無法彌補之傷害，除所有其他法律救濟外，他方當事人有權尋求禁制令之救濟。

第 6 節。 知識產權

1. 智慧財產權。 除本合約明示規定者外，任一方當事人均未授與他方當事人智慧財產權之任何權利或利益。 Zendesk 保留並保留服務和文件的所有權利、所有權和利益。
2. 回饋。 如客戶向 Zendesk 提供有關標的服務的回饋意見或建議，Zendesk 得無限制或義務地使用該等回饋意見或建議。

第 7 節。 期限與終止

1. 術語。 合約期間自生效日期開始，且將持續至訂閱期間屆滿，除非依本合約提前終止。 訂閱期間將於訂單或 SOW 中指定。
2. 續期。 除非任一方當事人至少提前 30 天以書面方式通知其不續約之意圖，或訂購單另有規定，否則訂閱期間將自動續約至相等期間，且 Zendesk 得採用當時最新之費率。 客戶必須發送電郵至 revops@zendesk.com，以通知 Zendesk 其不續約的意向。
3. 因故終止。 任一方當事人得因下列原因終止本合約：（i）有重大違反本合約情事，且未能於接獲書面通知後30日內改正該違約情事；或（ii）停止其業務運作或進入破產程序。 Zendesk 可立即因故終止本協議，恕不另行通知，若客戶違反第 2.1(ii) 或 2.1(v) 條。
4. 終止效力。 終止後，除第 3.4 節所述外，客戶將不再有權存取服務，Zendesk 將根據服務資料刪除政策刪除服務資料。 如果客戶根據第7.3節終止本協議，Zendesk將退還其收到的涵蓋訂用期剩餘部分的所有預付費用，自終止生效之日起。 如果Zendesk根據第7.3節終止協議，或如果客戶在訂閱期結束前取消其帳戶，客戶將支付涵蓋訂閱期剩餘時間的任何未付款項。 在任何情況下，終止協議概不會免除客戶應向 Zendesk 或經銷商支付終止生效日期前的任何應付費用的義務。
5. 暫停。 Zendesk 得限制或暫停客戶對服務的存取權，若符合以下情況：（i）客戶中斷服務或對服務造成安全風險；（ii）Zendesk 合理認為客戶對服務的使用違反適用法律或政府主管機關要求暫停服務；（iii）根據第 4.3 節，客戶積欠 Zendesk 的費用已逾期 30 天或以上；（iv）客戶透過轉銷商購買服務，且客戶未能支付應付給轉銷商的費用，或轉銷商未能支付應付給 Zendesk 的費用；或（v）Zendesk 合理判定暫停是為避免對 Zendesk、其關係企業或客戶造成重大損害所必需。 暫停包括移除或停用代理、服務資料或其他內容。 除非相關法律另有規定，Zendesk 將盡商業範圍內合理之努力，在暫停服務之存取之前，透過電子郵件或透過服務通知客戶。

第 8 節。 陳述、保證和免責聲明

1. 共同擔保。 各方向另一方聲明及保證：（i）其擁有訂立本協議的完整權限；（ii）簽署及履行本協議不違反其受規限的任何其他協議；及（iii）其將遵守其履行本協議直接適用的所有法律。
2. Zendesk 保證。 Zendesk 保證，服務將實質依照文件所述運作。 若 Zendesk 違反本瑕疵擔保，且客戶於發現問題後 30 日內提出瑕疵擔保索賠，Zendesk 將盡合理之努力更正服務。 若 Zendesk 判定其無法更正服務，任一方當事人可終止受影響的服務，且 Zendesk 將退還自終止生效日期起涵蓋訂閱期間剩餘部分之該等服務的任何預付費用。 這是客戶對於違反此保證的唯一補救措施。 本瑕疵擔保不涵蓋客戶或代表客戶行事之其他人對服務所做的任何誤用或未經授權之變更。
3. 免責聲明。 除本協議另有規定外，服務按原樣提供及“可用時”，且 ZENDESK 明確否認所有其他明示或暗示的保證，包括對性能、適銷性、所有權、特定用途適用性及未侵權的保證。 Zendesk 不能保證服務不會中斷、及時、安全、沒有錯誤或沒有病毒或其他惡意軟體，或滿足客戶的業務、法律或監管要求，而且客戶從 Zendesk 或透過服務獲得的任何資訊或建議均不構成任何本協議中未明確表明的保證。 這些免責聲明適用於法律所允許的全部範圍。

第 9 節。 彌償

1. Zendesk IP 賠償。 Zendesk 會為客戶辯護以對抗任何 IP 索賠，並會就任何由具管轄權的法院最終裁定或由 Zendesk 同意和解的損害賠償或費用（包括合理的律師費）對客戶作出賠償，該等損害賠償或費用是由該 IP 索賠引起的。 若 Zendesk 合理認為服務可能導致 IP 索賠，Zendesk 得：（a）為客戶取得繼續使用服務的權利；（b）在不顯著降低功能的情況下更換或修改所指稱的侵權部分；或（c）終止本協議，並退還 Zendesk 於訂閱期間剩餘期間所收取之任何預付費用。 Zendesk 對因以下原因產生的任何 IP 索賠概不負責：（i） 遵循客戶提供的設計、資料、指示或規格；（ii） 由 Zendesk 以外的任何人對服務進行修改；或 （iii） 客戶以與本協議或文件不一致的方式組合或使用服務。 本第9.1節說明客戶對任何IP索賠的唯一補救措施。
2. 客戶賠償。 客戶將為 Zendesk 及其關係企業辯護並賠償因以下情況而引起或與之相關的任何第三方索賠：（i）服務資料；或（ii）客戶、其關係企業或其人員違反本協議。
3. 處理。 各方當事人依本節所給予之賠償應受下列條款之拘束： （i） 獲賠償方立即向賠償方發出索賠書面通知； （ii） 賠償方對索賠的辯護和和解具有唯一控制權（但未經獲賠償方事先書面同意，賠償方無法對承認獲賠償方責任的任何索賠進行和解，將不會不合理地拒絕或延遲）； 以及 （iii） 獲賠償方提供賠償方可能合理要求與索賠有關的資訊。 受償方未能依第 9.3(i) 節通知賠償方其索賠，將不會解除賠償方依本第 9 節所負之義務；然而，賠償方對於受償方在發出通知之前產生的任何訴訟費用，或因延遲或未能根據第 9.3(i) 節向賠償方提供通知而導致的任何重大損害和/或費用，概不負責。

第 10 節。 責任限制

1. 損害賠償的豁免。 除被排除的索賠外，在法律允許的最大範圍內，在任何情況下和根據任何法律理論（無論是合同、侵權、過失還是其他方式），任何一方或其各自的聯屬公司、高級人員、董事、僱員、代理、服務提供者、供應商或許可人均不應對另一方或其聯屬公司因本協議或服務而招致的任何利潤損失、銷售或業務損失、資料丟失、業務中斷、商譽損失、遮蓋或替換成本，或任何其他類型的間接、附帶、特殊、懲戒性、相應而生或懲罰性的損失或損害賠償，或任何其他間接損失或損害賠償負責，無論該方是否已被告知有關損害賠償的可能性或本可預見有關損害賠償。
2. 最高責任。 除排除之索賠外，在法律允許之最大範圍內，雙方當事人及其關係企業因本合約或服務所引起或相關之總累計賠償責任，在任何情況下均不得超過客戶在導致賠償責任之最初索賠之前 12-MONTH 就服務所支付或應付之金額。

第 11 節。 一般條款

1. 轉讓。 任一方當事人均不得轉讓本合約，但下列情形除外：（i） 轉讓予關係企業；（ii） 事先取得他方當事人之書面同意，且不得以不合理之方式扣留；或 （iii） 與併購、控制權變更或出售其實質所有資產有關者。
2. 完整協議。 本協議載列雙方協定的所有條款，並取代與其標的事項有關的所有其他協議。 本協議將取代客戶提供的任何採購訂單、信息請求、提案請求或其他訂單文件中的條款或條件，所有此類條款均無效。 除非本協議明文訂明，否則任一方不得依賴有關本協議標的事項的其他協議、陳述、保證或承諾。 本協議中的標題僅為方便起見，不會影響其解釋。 未能行使本協議項下的任何權利不構成棄權。 如果構成協議的文件之間存在衝突，文件將按以下順序控制：(i) 訂單表或SOW；(ii) 補充條款；(iii) 數據處理協議；及 (iv) 本Zendesk客戶協議。
3. 可分性。 如果本協議的任何部分無效、非法或不可執行，則該條款將限制在必要的最低限度，以使本協議的其餘部分仍然有效。
4. 修訂。 Zendesk 可不時修訂本協議，在該情況下，新協議將取代前期版本。 Zendesk 將於任何有關修訂本生效日期前至少 30 日通知客戶，如客戶在任何修訂本生效日期後持續使用服務，則 Zendesk 將據此視為客戶同意該修訂本。 Zendesk 可能會更新納入本協議的線上或 URL 條款和政策。 除非 Zendesk 另有說明，否則該等更新將在發佈後生效。
5. 匯出。 服務受美國制裁和出口法律。 客戶聲明並保證其、其關聯公司及其授權人員：(i) 不在任何美國政府發佈的受限或拒絕往來人員名單上；及 (ii) 不位於任何受美國政府禁運或貿易制裁的國家或地區。 客戶將不會 （且不會允許任何其他方） 將服務出口、再出口、移轉或揭露予下列對象：（a） 美國禁運之司法管轄區；（b） 任何美國或適用的非美國限制或拒絕人員名單；或 （c） 客戶有理由知道將使用服務以違反美國出口法律的任何一方。
6. 關係。 本協議不會在雙方之間建立任何代理、合夥或合資關係。 客戶應自行負責確定服務是否滿足客戶的技術、業務、法律或法規要求。 Zendesk 的商業夥伴和其他第三方，包括與本服務有集成的任何第三方，或由客戶保留以提供與本服務互動的諮詢服務、實施服務或應用程式之任何第三方，上述各方均獨立於 Zendesk。
7. 存續。 本合約終止或屆滿時，所有依其性質預期在此等終止或屆滿後仍繼續有效之條款，仍具有完整之效果及效力。
8. 不可抗力。 除付款義務外，任一方當事人如因超出該方當事人合理控制範圍之事由，包括但不限於：天災、政府行為、勞資糾紛、地震、暴風雨或其他自然因素、禁運、暴動、公用事業或電信故障、公共衛生緊急事件（包括疫情和流行病）、恐怖主義行為或戰爭，致使延遲或未能履行本合約所規定之義務，該方當事人均不負任何責任。
9. 通知。 本協議下的所有通知將採用書面形式並被視為已發出：（i） 親自交付；（ii） 透過電子郵件發送後的第一個工作日；（iii） 透過公認的隔夜交付服務郵寄後的第一個工作日；或 （iv） 透過掛號郵件發送後收到，要求回執。 除非本協議另有規定，否則將透過以下方式向 Zendesk 發送通知：（a） 電子郵件，寄至 legalnotice@zendesk.com；或 （b） 郵件，寄至 Zendesk，Inc.，181 Fremont Street，17th Floor，San Francisco，California 94105 U.S.A. 收件人： 法律部門。 Zendesk 將以書面方式通知客戶其所提供之詳細聯絡資訊，或透過 Zendesk 服務之訊息通知客戶帳戶所有人。
10. 準據法。 本協議將受加利福尼亞洲法律管限，而無須參考法律衝突原則。 客戶同意接受加利福尼亞州三藩市縣普通管轄法院的專屬個人管轄權和審判地點。
11. 美國 聯邦政府規定。 倘客戶為美國聯邦政府部門或機構或代表該部門或機構訂約，則服務為聯邦採購第 2.101 節界定的「商業產品」，包括「商業電腦軟件」及「商業電腦軟件文件」，並僅按本協議提供的權利授權給客戶。
12. 反貪腐與行為。 各方將遵守適用的反腐敗和反賄賂法律法規，包括美國反海外腐敗法和英國反賄賂法。 Zendesk將遵守其操守準則以提供服務。

第 12 節。 定義

「賬戶」指客戶或其聯屬公司就 Zendesk 服務創設或代其創設的任何賬戶或實例。

“關係企業”係指直接或間接控制、受一方控制或與一方共同控制嘅任何實體，其中「控制」係指控制一方超過50%嘅投票權或權益。

「代理人」指客戶（包括客戶的關聯公司）授權透過客戶帳戶使用服務的個人。

「協議」指本Zendesk客戶協議，連同適用的訂單表、工作說明書及其他雙方簽署並附於本協議的協議。 Zendesk 客戶協議亦可稱為「主訂閱協議」、「主要服務協議」或「MSA」。

「商業夥伴協議」指客戶與 Zendesk 之間為協助客戶遵守美國 1996 年健康保險流通與責任法案（HIPAA）而訂立的協議。

「收費」指訂單表、工作說明書上的收費，或當功能於產品內啟用時由客戶接受的收費，包括按用量或即用即付的收費。

「行為守則」 指載於：https://www.zendesk.com/company/policies-and-guidelines/ 的 Zendesk 行為守則。

“機密資訊”指非公開、業務或技術資訊，無論該等資訊是否標示為“機密”或“專有”，但不包括以下資訊：（i）接收方在收到披露方前已無限制地知悉的資訊；（ii）非因接收方過失而公開取得的資訊；（iii）接收方從第三方合法取得且無須承擔保密義務的資訊；或（iv）由接收方獨立開發的資訊。

"客戶"係指依據本合約使用服務嘅一方，如適用帳戶、訂單或 SOW 中所註明者。 客戶亦可稱為「訂戶」、「您」或「您的」。

“資料處理協議” 係指以下之條款：https://www.zendesk.com/company/data-processing-agreement/。

「文件」 係指 Zendesk 提供予客戶有關服務及服務計劃嘅任何規格或技術指引，包括透過 Zendesk 協助中心或 https://www.zendesk.com/，而 Zendesk 可不時作出更新。 文件不包括透過此類資源提供或存取的任何社群主持論壇。

「優先試用條款」指以下網址所載條款： https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9282911922586。

「最終使用者」 指客戶或代理以外，客戶或其代理在使用服務時互動的任何人士或實體。

“Enterprise Services” 係指除咗創新服務或專業服務之外嘅任何服務。

"Enterprise Services Security Measures" 係指位於 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4980543927322 之條款。

"排除索賠" 指與以下有關的義務及索賠： （i）客戶的付款義務；（ii）客戶違反第 2.1(ii) 或 2.1(v) 節；（iii）任何一方違反其根據第 5 節所承擔的保密義務（但不包括與服務數據或安全事故有關的違反）；（iv）任何一方根據第 9 節的賠償義務；（v）任何一方盜用或侵犯另一方的知識產權；或（vi）法律不能限制或排除的責任。

“免費試用版條款” 係指位於 https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/free-trial-terms 嘅條款。

"健康資料"是指受美國監管的醫療、患者或其他可識別身份的健康資訊。 健康保險可攜性與責任法案（HIPAA）或法國公共衛生法第 L1111-8 條（HDS）。

“創新服務”指列於https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4980547488410的服務和功能。

"創新服務安全措施" 表示以下條款：https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4980545051418。

「IP索償」指任何第三方就客戶使用服務而直接侵犯該第三方知識產權而向客戶提出的索償。

「訂單表格」 係指為 Zendesk 同客戶所同意嘅服務而產生或完成嘅訂單表格、網上訂購文件或程序，包括補充條款內嘅任何價格資料。 若服務係透過轉銷商訂購，則所有訂購表單之參照均代表客戶與轉銷商之間所同意之同等文件。

「私隱通知」 指以下網址的通知：https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-notice。

「專業服務」 指 Zendesk 按訂單或工作說明書所提供的諮詢或專業服務（包括培訓、成功及實施服務）。

“轉銷商”係指經 Zendesk 授權銷售本服務之第三方。

“服務”係指由 Zendesk 開發或提供、客戶根據訂單或 SOW 購買，或 Zendesk 依文件及補充條款所述另行向客戶提供的產品及服務。 服務不包括第三方產品。

「服務資料」 指客戶、代理及最終使用者就客戶使用服務而在服務中傳輸及儲存的所有資料、文本、訊息、通訊或其他資訊。 服務資料不包括客戶和代理人帳戶資訊，其受隱私權聲明約束。

「服務數據刪除政策」指以下網址的政策 ：https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022185214-Zendesk-Service-Data-Deletion-Policy。

「服務計劃」指客戶根據訂購表所購買，或在文件中詳述的套裝服務計劃。

“SOW” 表示描述專業服務的文件。

“儲存限制政策”是指https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835043994-Managing-data-storage-in-your-Zendesk-account的條款。

「訂閱期」指客戶訂閱服務的期間。

「補充條款」指：（i）訂單或 SOW 上的其他條款；（ii）可於 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408831944730 取得的服務特定條款；（iii）可於 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4980549029018 取得的地區特定條款；（iv）https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4784220538650 的專業服務條款及條件；及（v）其他用於補充與服務相關功能或功能的附加條款。

「稅款」 指稅金、租稅、關稅或類似政府課徵稅項，包括任何地方、州、省或外國司法管轄區可課徵的增值稅、銷售稅、使用稅或扣繳稅等。

「第三方產品」指由與服務互相操作的第三方所提供的所有產品及服務。 第三方產品亦稱為“非 Zendesk 服務”。

「使用者內容與行為政策」指以下網址所載政策：https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367333。

「Zendesk」係指 Zendesk, Inc.（一家德拉瓦州公司）、適用嘅 Zendesk 附屬公司，或其任何繼承人或受讓人。