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知識提取 app

知識提取 app

使代理可逐漸提取並建立知識,以便改善知識庫與自助服務的內容。

瞭解更多,做得更好

您的代理知道如何最好地幫助客戶。這些資訊非常寶貴,但若是不能即時記錄下來,便常常會丟失。知識提取 app 可即時將代理的這些知識轉為知識庫中的有效內容,使您可輕鬆維護與發展高品質的文章。

取得答案,無需再尋尋覓覓

知識提取 app 使相關的客服中心內容對於代理而言隨手可得,使其可更快解決工單。透過根據工單的品牌和語言自動搜尋與推薦文章,知識提取 app 可顯示由人工智慧支援的文章建議,供代理只需按一下即可連結至工單回覆中。

知識提取 app

維護最新的知識

在幫助客戶時,代理可能會發現文章錯誤或已過時。在其發現需要改進的文章時,可立即標幟文章並新增反饋,用相關的內容輕鬆維護知識庫。

識別並彌補內容上的差距

若代理找不到所需的內容,即可使用預先定義的範本,立即建立並分享新文章。快速提取知識使代理得以運用可解決客戶疑問的文章,不斷豐富知識庫。

衡量並提高

代理可存取知識提取儀表板以分析哪些文章幫助代理解決的工單最多。您可進行更深層的分析,運用這些深入見解逐漸改善您的知識庫。

「以前,代理需要搜尋現有的文章來確定是否有可用的文章,或需要建立一篇新的文章。現在我們安裝了 Zendesk 知識提取 App,便可透過將以前效率低下的手動流程予以自動化,從而提高效率與文章品質。」

David Vauthrin

FINALCAD 共同創辦人兼行銷長

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  • 瞬間即可開始

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    瞭解為團隊建立一個知識提取流程為何極其有益。

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