可隨業務規模而擴展的人工智能支援

點按3下，即可啟動人工智能代理，無需編寫指令或代碼。 大部分團隊都在數天之內全面設定及運作。 Zendesk的知識建構工具自動從你現有的工單記錄中生成一個隨時可用的知識庫，助你快速上手。

Zendesk AI自動處理重複性要求，建議透過Copilot智能助理實時回應，將工單分派給正確的代理，並對100%的互動質素進行評分。 Zendesk客戶運用人工智能，每星期平均節省7.3小時，令團隊可以空出來做一些更有價值的工作。

安全。 Zendesk建立在企業級安全架構之上，具備完整的數據加密、身分及存取管理功能，並獲得ISO 42001和STAR AI 一級及二級認證。 我們的人工智能管治計劃參照了NIST AI風險管理框架。 你在任何時候都保持掌控。

當然可以。 Zendesk專為成長型企業而設，具備高度彈性，足以應付業務量增加、新增渠道和複雜度上升，無需費用高昂的系統重構或痛苦的數據遷移。 許多中小企業從核心功能開始，隨著團隊和客戶群的發展而無縫擴展。

這是讓你的團隊在同一地方接收、追蹤和解決客戶請求的系統，而不是通過不同的工具去管理電郵、交談和電話。 無需真人參與，系統也能將工單分派給正確的人，展示你團隊的表現，以及使用人工智能來處理重複請求，。

它能防止工單遺漏，減少拖慢團隊效率的手動工作，並讓你清楚掌握佇列中的事項和積壓時長。 最終結果是解決速度更快、浪費的時間減少，以及在業務量增長時仍能有效管理的支援運作。

至少應具備：一個用於所有渠道的單一收件匣、自動工單分派、無需試算表的報告，以及團隊在沒有開發人員的情況下可以開啟的人工智能。 同時檢查平台是否自動對互動進行品質評分，並就如何處理客戶資料制定清晰的政策。

大部分團隊在幾天內可以開始正式使用。 無需開發人員，從工單分派、人工智能代理到工作流程皆可由團隊通過管理面板配置。 只需點按三下，即可啟動人工智能代理，並將其連接至現有知識庫，並立即開始處理請求。