針對企業的 Zendesk

專為企業而設計

客戶期望始終在不斷變化的過程中 —— 您的企業亦是如此。因此,企業客戶服務軟體應具有靈活性。無論您是一家高速成長的創新企業,還是一家轉型中的知名公司,我們都能提供幫助。

Zendesk 適用於企業的方法

  • 讓數百萬客戶都有獨一無二的感覺

    優秀的客戶服務關鍵在於個人化。做為一個擁有巨大而多元的客戶基礎的企業型組織,您需要具備各種功能的工具 —— 無論是建立區段、個人化,還是在客戶偏好的管道對其予以回覆,這樣您便可以長期保持客戶忠誠度。

  • 工作流程擴容

    在一家遍布各地的大型公司中,需要管理多個代理及其眾多獨特的技能。Zendesk 為您提供靈活性,使用諸如進階工作流程功能以及由人工智慧支援的自行運行程式和自助服務等工具自訂您的支援解決方案 —— 這樣便可將工單傳送至合適的代理,而代理也具備解決問題所需的知識。

  • 保持一致

    公司越大,營運就越複雜。將您的工具、資料和溝通在所有部門之間予以整合,以實現更順暢的客戶互動並減少溝通不良的情況。

從 Gartner 與 Zendesk 這裡瞭解建立一個協調一致的支援團隊將如何提升客戶體驗,以及如何在這個越來越熱門的趨勢中引領潮流。

觀看網路研討會

為擴容而建

Zendesk 是一個客戶服務與互動平台,幫助全球各家創新而有前瞻性思維的公司打造最佳的客戶體驗。我們的企業級客戶支援解決方案助您有效地管理遍布全球的團隊,使您的組織協調一致,關注最重要的方面 —— 即您的客戶。

16

全球辦事處

99.9%

運作時間 SLA*
您可信任的可靠性和透明度

47.5 億

每年處理的互動

GDPR

Zendesk 產品支援 GDPR 法規遵循

  • AICPA 服務組織控制評估報告 SOC aicpa.org/soc(前身為 SAS 70 報告)
  • bsi.ISO/IEC 27001 資訊安全管理
  • 資訊安全管理 ISO 27001 認證
  • 已通過 TRUSTe 驗證
  • Skyhigh Enterprise-Ready
  • 隱私保護盾架構

企業級的安全性

FedRAMP Tailored 進行中

檢視分析人士
對我們的評價**

* 透過 Customer Priority Support 附加元件提供

** Gartner 不為其研究出版物中描述的任何廠商、產品或服務背書,也不建議技術使用者僅僅選擇評級最高或具有其他榮譽的廠商。Gartner 研究出版物中包含 Gartner 研究機構的意見,不得將其理解為事實的陳述。Gartner 對此項研究不承擔任何明示或暗示的擔保責任,包括對特定用途的適銷性或適用性的任何擔保責任。

運用 Zendesk 建立最佳的解決方案

產品

自訂您的支援,規模化設定任意工作流程。Zendesk 將您所有的互動匯於一處,使您可規模化提供全通路支援 —— 無論是電郵、交談電話自助服務 —— 這樣即可實現順暢、個人化且高效的對話。

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平台

Zendesk Developer Platform 具有開放、現代、可擴展且安全的特性 —— 還帶有 Apps Marketplace,可擴展功能,並使您可在 Zendesk 現有功能的基礎上自行建立。

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專業技術

我們的 Zendesk 客戶體驗團隊可提供廣泛的客戶服務專業技術與深厚的產品知識這兩者的有效結合,以幫助您提供能夠脫穎而出的客戶體驗。

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瞭解 Zendesk 如何幫助您實現積極的投資報酬率

加入進來,與各個行業的全球品牌同行

「我們以前真是一頭迷霧,根本看不到眼前的情況 —— 現在一切都豁然開朗了。以前,我們對前景的能見度為零。開始使用 Zendesk 後,我們瞭解到工單來自何方,以及人們需要什麼。」

—— Jamie Loren Byers II
EAN Partner:Connect 支援主管

3,300

平均每月工單量

91%

CSAT

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我們會一步步指導您熟悉系列產品,並回答您關於 Zendesk 的所有疑問。

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