客服中心軟體 知識就是力量。使用它會令人強大無比。
支援團隊對於客戶問題具有豐富的知識 —— 亦瞭解解決這些問題的最佳途徑。Zendesk Guide 是一個智慧型知識庫，有助於充分利用這些豐富的知識。運用 Guide，您可快捷建立一個可自訂的客服中心、線上社區及客戶服務入口網站，使客戶可得到更好的自助服務，代理亦能提高效率、更快地解決問題。而且由於它是唯一的 Zendesk 原生知識庫，因此可與 Zendesk Support 順暢整合。
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發展知識庫內容
使用我們的客服中心軟體，擷取代理的集體知識，逐漸建立以更有效地回覆支援請求。
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提供上佳資訊
向客戶自動提供具有背景資訊的最為相關的回覆和資訊，以便提供更快捷的自助服務體驗。
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Answer Bot 更卓越
由人工智慧支援的 Answer Bot 在客戶等待代理服務時，可傳送相關文章，從而解決高頻率、低互動的工單。
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愈行愈智慧
就內容的受歡迎度及效率予以衡量和評分，瞭解什麼需改進，什麼是緊接著要寫的。
易如反掌
使用 Guide 建立內容豐富的知識庫簡單無比。知識提取 app 使代理可將每次與客戶的互動轉為新內容、標幟舊的內容以便改進，甚至搜尋文章以便在工單中分享。內容管理人員亦可放心地讓其整個團隊就內容做出貢獻，包括從批准和發佈工作流程到審查新文章和改進舊文章的所有工作 —— 確保向客戶和代理雙方提供最佳內容。
「建立了知識庫之後，我們發現支援請求的數量大幅下降。我們的合作夥伴獲得了我認為是最優質的服務 —— 即他們根本無需提交工單。」
—— Mike Cartwright
Expedia® Affiliate Network（EAN）合作夥伴解決方案主管
瞭解自助服務
Guide 使您可建立一個版本的內容，再一次向各處發佈。您無需再擔心裝置不相容，或者公開的是哪個版本的內容。文章經自動最佳化，易於在搜尋引擎或您自己的客服中心找到。而運用 Zendesk Embeddables，可根據客戶的瀏覽活動，找到相符的相關文章並推薦給客戶。
「移動 SDK 使我們可透過客服中心快速提供回覆。此外，對於需要一對一支援的使用者，我們也有了其更多的背景資訊。這為我們節省了大量的時間。」
—— Josh Greenwald
SwiftKey 社區支援主管
感謝 Answer Bot
Guide Answer Bot 向代理施以援手，減少其工作量，使其有空專注於需要人性化關注的問題。使用人工智慧的 Answer Bot 在客戶等待代理服務時，可傳送相關文章給客戶，從而自動解決高頻率、低互動的工單。而且 Answer Bot 會不斷變得更為智慧。它從每次客戶互動中學習，運用每張已解決的工單來提供相關度更高的自訂內容。
Our commitment to privacy
At Zendesk, we are committed to meeting the highest standards of information security, data privacy and transparency.
We have closely analysed the requirements of the GDPR, and worked to develop functionality to allow customers to comply with the GDPR. We have resources to help you learn more about how to use this functionality to comply with the GDPR.