知識就是力量。使用它會令人強大無比。
支援團隊對於客戶問題具有豐富的知識 —— 亦瞭解解決這些問題的最佳途徑。Zendesk Guide 是一個智慧型知識庫，有助於充分利用這些豐富的知識。運用 Guide，您可快捷建立一個可自訂的客服中心、線上社區及客戶入口網站，使客戶可得到更好的自助服務，代理亦能提高效率、更快地解決問題。而且由於它是唯一的 Zendesk 原生知識庫，因此可與 Zendesk Support 順暢整合。
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發展知識庫內容
擷取代理的集體知識，逐漸建立以更有效地回覆支援請求。
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提供上佳資訊
向客戶自動提供具有背景資訊的最為相關的回覆和資訊，以便提供更快捷的自助服務體驗。
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Answer Bot 更卓越
由人工智慧支援的 Answer Bot 在客戶等待代理服務時，可傳送相關文章，從而解決高頻率、低互動的工單。
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愈行愈智慧
就內容的受歡迎度及效率予以衡量和評分，瞭解什麼需改進，什麼是緊接著要寫的。
「由於我們的網站每天都有大量的訪客，因此客戶服務顧問需要有合適的工具以便快速、有效地處理查詢，這一點至關重要。」
—— Huu Anh Chu，客戶體驗主管，JustGiving
易如反掌
使用 Guide 建立內容豐富的知識庫簡單無比。知識提取 app 使代理可將每次與客戶的互動轉為新內容、標幟舊的內容以便改進，甚至搜尋文章以便在工單中分享。內容管理人員亦可放心地讓其整個團隊就內容做出貢獻，包括從批准和發佈工作流程到審查新文章和改進舊文章的所有工作 —— 確保向客戶和代理雙方提供最佳內容。
「建立了知識庫之後，我們發現支援請求的數量大幅下降。我們的合作夥伴獲得了我認為是最優質的服務 —— 即他們根本無需提交工單。」
—— Mike Cartwright
Expedia® Affiliate Network（EAN）合作夥伴解決方案主管
瞭解自助服務
Guide 使您可建立一個版本的內容，再一次向各處發佈。您無需再擔心裝置不相容，或者公開的是哪個版本的內容。文章經自動最佳化，易於在搜尋引擎或您自己的客服中心找到。而運用 Zendesk Embeddables，可根據客戶的瀏覽活動，找到相符的相關文章並推薦給客戶。
「移動 SDK 使我們可透過客服中心快速提供回覆。此外，對於需要一對一支援的使用者，我們也有了其更多的背景資訊。這為我們節省了大量的時間。」
—— Josh Greenwald
SwiftKey 社區支援主管
感謝 Answer Bot
Guide Answer Bot 向代理施以援手，減少其工作量，使其有空專注於需要人性化關注的問題。使用人工智慧的 Answer Bot 在客戶等待代理服務時，可傳送相關文章給客戶，從而自動解決高頻率、低互動的工單。而且 Answer Bot 會不斷變得更為智慧。它從每次客戶互動中學習，運用每張已解決的工單來提供相關度更高的自訂內容。