用於打造更佳 IT 服務台的 Zendesk
確保您具有合適的 IT 服務台
什麼是 IT 服務台？
IT 服務台是透過一個（或多個）接觸點幫助使用者解決問題的軟體。IT 服務台讓使用者可以排解疑難、追蹤問題，並取得關於產品與服務的協助。
更智慧、更簡潔的 ITIL
定制實作您的 ITIL，使之完美適用。Zendesk 軟體使 ITIL 的流程完全沒有一般 ITIL 工具的複雜性，這樣您可以把精力放在重要的工作上。而透過我們的靈活性和分析，您的服務台系統能真正促進持續改進，這也是 ITIL 的核心原則。
自動化以及追蹤關鍵運營
Zendesk 功能強大的自行運行程式工具有助於 IT 團隊輕鬆管理事件、活動、事故和服務請求。預先定義的回覆稱為巨集，可以更快地解決常見問題。為各種問題新增標籤，以便在各張工單之間報告、分類和追蹤事故管理。而透過將您的服務台與常見的 IT 資產管理工具整合，可對電話、電腦、監視器等等進行追蹤，無論其是否在辦公室中。
幫員工獲得自助服務
運用直觀的自助服務員工知識入口網站，在密碼重設和常見 IT 管理問題上花更少時間。而透過電郵、網路表單、交談、電話和行動裝置等多管道工單系統，您的員工可選擇多種方式透過其偏好的管道向您提交工單，即便其不在辦公室中。
強大的分析功能有助於做出明智的決策
透過 Zendesk 預先建立的各種報告追蹤關鍵服務台量化分析，如首次回覆時間以及還原時間等，或者您也可以建立自訂報告。將您的報告向 ITIL 的最佳實務看齊，並針對事件、事故和變更請求等產生報告。瞭解並檢視哪些問題耗用最大的工作量，並提供自助服務工具或自動化流程管理以減少這些問題。
靈活的平台，與您共同提高
Zendesk 是一個開放的平台，可根據您所需進行擴展。從我們 marketplace 的 380 多個 app 中進行選擇，與各種 IT 工具，如 Oomnitza、Myndbend、Okta、OneLogin、LogMeIn 等等進行整合。而我們具有豐富文件的開放 API、交談和移動 SDK 有助於您對 IT 服務台進行創新和定制。
