更好的客戶體驗始于更好的服務台軟體

服務台軟體

服務台軟體使支援代理能夠追蹤、排列優先等級並解決客戶支援工單。卓越的服務台是卓越客戶支援的核心。

Zendesk 的雲端式軟體透過像觸發程式和自行運行程式這樣節省時間的工具，有助於簡化客戶支援的流程。它能直覺地體現、簡單易用，因為它以客戶和支援服務台代理為重。

無論它的名稱是什麼 —— 服務台或支援服務台軟體 —— 實質都是一樣的。因為卓越的客戶支援從合適的工具開始。而使用 Zendesk，您便擁有打造最佳客戶體驗所需的所有一切。

企業

FCC 和其他大型企業，如 Groupon 和 Box 已實作 Zendesk 的服務台軟體來提供大規模的創新支援。
中小企業

Washio 和其他中小企業，如 Baublebar 和 charity: water 使用 Zendesk 工單管理系統來提供客戶服務，以滿足其業務增長的需求。
零售商

Shopify 使用 Zendesk 擴大對其電子商務業務的工單支援運營。
人力資源團隊

UTI、John Lewis 和其他人力資源團隊使用 Zendesk 為其員工提供流程簡化、回應及時的支援軟體。
IT 團隊

Zendesk 為 Xerox 的 IT 服務台提供幫助，使員工能快速獲得 IT 的幫助。
教育者

加州大學洛杉磯分校心理學系使用 Zendesk 軟體，透過一個只有兩個人的團隊，為 200 名員工提供支援。

「Zendesk 是我們與一切連線的核心工具。」

Zendesk 使代理可以協同合作，並使用對任意問題的私人評論分享資訊。它還能即時顯示在特定的時間有誰在檢視工單的最新資訊。

將您的服務台軟體與可自訂的客服中心、知識庫、線上社區及客戶入口網站相結合，使客戶可得到更好的自助服務，代理亦能提高效率、更快地解決問題。

我們的報告解決方案為您展示最重要的資訊，無論是團隊運作還是總體的客戶服務。

動態請求表單和工單欄位使代理能獲得更多背景資訊，使他們能為與客戶開展對話做好準備，並提供更加個人化的客戶支援。

內建的 SLA 使代理可自行設定參數，隨時留意特定工單狀態，精確到分鐘。

我們的原生行動 app 使代理即使在外出時也能回覆客戶的請求。

瞭解我們服務台軟體所提供的卓越使用者體驗以及其他屬性是如何有助於 Zendesk 躋身 Gartner Magic Quadrant 的 Leader（領導者）象限的。