Zendesk 自助服務解決方案
取得高品質內容的最快方式
內容豐富的知識庫是自助服務的基礎，但要將這些內容匯於一處卻是一項令人望而生畏的工作。Zendesk 透過讓代理和您的客戶來幫忙，使這項工作輕鬆不少。客戶可透過社區直接做出貢獻，代理則可運用知識提取 app 將 Support 中的互動轉為 Guide 中的文章。
自動為客戶所想
客戶期望自助服務具有較高的相關度、方便易用且快捷。滿足這些期望需不斷努力，但 Zendesk 以其指向並按一下即可簡便設定的功能，可輕鬆做到這一點。您可在行動裝置與網站上設定內嵌內容，根據客戶的近期記錄提供推薦。更酷的功能是，由人工智慧支援的問題回覆可自動根據客戶需求找到最相符的內容。
自助服務只是第一步
當自助服務順暢納入整體支援體驗時，才能發揮最佳功效。代理可受益於便捷存取知識，用於回覆客戶。而企業亦可瞭解客戶的整個體驗，產生資料以衡量支援的影響力，並深入瞭解如何改進。
工作方式
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使用您的技術訣竅
Zendesk Guide 是一個智慧型知識庫，助您充分利用業務知識的力量。運用 Guide，您可快速建立可自訂的客服中心、線上社區和客戶入口網站。
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Embeddables 將支援帶給客戶
Zendesk Embeddables 是 Web Widget 和移動 SDK 的組合，適用於 Android 和 iOS。它使您能夠將 Zendesk 功能 —— 如客服中心文章和搜尋 —— 原生內嵌到任意 app、網站或獨立裝置中。
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Answer Bot 用於自助服務的人工智慧
Answer Bot 使用機器學習運用您知識庫中的內容，解答客戶的疑問。其所提供的答案針對各個疑問量身定制。而且當有疑問時，Answer Bot 還能使您的代理參與進來，提供人性化互動。
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匯於一處
一切匯於 Zendesk Support，讓您追蹤所有客戶支援互動。Support 將自助服務活動與相關知識內容結合起來，使代理順暢、有效地與客戶進行個人化的溝通。
86%
客戶滿意度提高率
85%
代理效率提高率
94%
支援成本降低率
82%
同意設定快捷便利
* 報告結果來自 Zendesk Guide 客戶所做的 TechValidate 與 Zendesk 2017 年調查
下載《6 條秘訣打造欣欣向榮的客服中心》
24%
自助服務的工單偏轉率
20-25%
支援成本降低率
