一個互聯互通的知識庫，支援每個解決方案

生成式人工智能可以將簡短筆記或要點轉換成綜合性文章，助你充實知識庫。 這項技術亦可擴寫、簡化和調整你的寫作語氣，助您更精準拿手捏受受眾的喜好，達到理想效果。

知識庫管理有時稱之為知識管理，這是企業收集、組織、更新資訊，以及與客戶、員工、業務夥伴共享知識的方法。 它圍繞知識庫的每一方面，包括如何建立知識庫。 這確保員工和客戶可以取得他們所需的資訊，並持續更新。 知識庫管理通常會運用如Zendesk這類知識管理軟件來執行。

一個好的知識庫應該有條理且準確。 它包括高階搜尋功能，應該可個人化以配合你的品牌外觀和感覺。 此外，應該包括客戶入口網站和自助服務功能，令用戶可以自行找到所需的資訊。 最後，服務團隊應該能夠使用人工智能工具來創建、追蹤和維護文章。

知識連接器將經核准的外部內容來源帶入Zendesk，幫助團隊連接Google Drive、Confluence、SharePoint、PDF及其他可信系統的資料，而無需遷移或手動複製。 透過連接這些來源，知識可以幫助人工智能代理和真人代理找到符合情境的準確答案。

Zendesk Knowledge透過來自knowledge copilot智能助手的人工智能驅動建議，協助團隊確保內容最新，查找不足內容、過時文章和改進機會。 團隊可因應產品、政策及客戶需求的變化來檢視及更新內容，讓人工智能代理、真人客服及自助服務都能使用更準確的資料。

可以，我們有免費知識庫軟件。 通過Zendesk，你可以免費試用14天，親身體驗我們如何為你帶來改變。 另外，如果你是小型企業，你可以參加Zendesk for Startups計劃，免費使用我們的綜合性軟件六個月。