我們的智慧自助服務解決方案
Guide知識庫和智慧自助服務
Answer Bot 虛擬客戶助理



用於自助服務的人工智慧
Answer Bot 使用機器學習運用您知識庫中的內容,解答客戶的疑問。它可提供量身定制的答案,以滿足其需求。它還支援多語系,並可跨越多種管道工作,如網路、行動裝置和 Slack,還有一個開放式 API。
GATHER線上社區論壇



數量上的優勢
Zendesk Gather 是一個社區論壇軟體,為客戶建立一個空間供其與您的企業以及相互之間展開協作。讓您的客戶在一個高效、互動的環境中分享想法、交流技巧並提供反饋。
Support整合式客戶支援



匯於一處
一切匯於 Zendesk Support,讓您追蹤所有客戶支援互動。Support 將自助服務活動整合到相關知識庫內容中,使代理順暢、有效地與客戶進行個人化的互動。

客戶
使其可以更加暢所欲言
內容豐富的知識庫是自助服務的基礎 —— 但要將這些內容匯於一處卻是一項令人望而生畏的工作。Zendesk 使您可輕鬆地為客戶提供其所需的資源,以便其自助服務。首先,為客戶建立一個帶有智慧型知識庫的客服中心。然後,運用社區使其可以更加暢所欲言,並給予其一個專屬的空間,在客戶入口網站中管理其諮詢。再運用人工智慧將一切匯於一處,自動執行工作、提供建議與預測,以便打造更好的體驗,無論您的代理和客戶身在何處。

由人工智慧支援
活力無限的雙重組合
確實如此 —— 人工與機器可完美協作,而最好的自助服務支援運用人工智慧打造。根據 Gartner 所述,相關而快捷的自助服務可使客戶滿意度提高 12%。若運用得當,整合人工智慧的支援可自動處理並解決客戶問題。比如 Answer Bot,它可向客戶提供知識庫文章推薦,以及內容提示,即使用機器學習預測代理無法捕捉的趨勢。對於所有人來說,這都是一個雙贏局面。
數據一覽
數據資料不言自明 —— 瞭解我們的客戶如何運用智慧型自助服務提供更好的客戶體驗。
82%
的客戶贊同,升級到 Zendesk Guide Enterprise 可改善其企業的自助服務 —— 同時提高客戶滿意度與代理工作效率。
83%
的客戶贊同,團隊發佈功能使團隊更易於建立內容、蒐集深入見解,並簡化內容與更新的追蹤。


「我們花了很多時間,嘗試提高效率,改進自助服務。我們希望能避免收到不必要的問題,並自動處理無需人工互動的基本問題,這樣便可將時間花在為客戶提供個人化、高互動的體驗上,無論客戶身處體驗歷程的哪個階段。」Raphael Fontes,客戶運營副總裁