運用智慧型自助服務進行擴容

使客戶能自助服務

有時候，您可幫客戶最大的忙就是不要妨礙他們。事實上，在透過支援管道進行聯絡之前，81% 的客戶都會嘗試自行解決問題。Zendesk 運用智慧自助服務，使企業可隨時隨地服務客戶，無論客戶使用何種管道或裝置。這樣，客戶便可自己找到答案，從而提高客戶以及代理的滿意度。

索取示範開始試用

我們的智慧自助服務解決方案

Guide知識庫和智慧自助服務

使用您的技術訣竅

Zendesk Guide 是一個智慧型知識庫，助您充分利用業務知識的力量。運用 Guide，您可快速建立可自訂的客服中心和客戶入口網站。

Answer Bot 虛擬客戶助理

用於自助服務的人工智慧

Answer Bot 使用機器學習運用您知識庫中的內容，解答客戶的疑問。它可提供量身定制的答案，以滿足其需求。它還支援多語系，並可跨越多種管道工作，如網路、行動裝置和 Slack，還有一個開放式 API。

GATHER線上社區論壇

數量上的優勢

Zendesk Gather 是一個社區論壇軟體，為客戶建立一個空間供其與您的企業以及相互之間展開協作。讓您的客戶在一個高效、互動的環境中分享想法、交流技巧並提供反饋。

Support整合式客戶支援

匯於一處

一切匯於 Zendesk Support，讓您追蹤所有客戶支援互動。Support 將自助服務活動整合到相關知識庫內容中，使代理順暢、有效地與客戶進行個人化的互動。

客戶

使其可以更加暢所欲言

內容豐富的知識庫是自助服務的基礎 —— 但要將這些內容匯於一處卻是一項令人望而生畏的工作。Zendesk 使您可輕鬆地為客戶提供其所需的資源，以便其自助服務。首先，為客戶建立一個帶有智慧型知識庫的客服中心。然後，運用社區使其可以更加暢所欲言，並給予其一個專屬的空間，在客戶入口網站中管理其諮詢。再運用人工智慧將一切匯於一處，自動執行工作、提供建議與預測，以便打造更好的體驗，無論您的代理和客戶身在何處。

代理

邁出第一步

當自助服務順暢納入整體支援體驗時，才能發揮最佳功效。運用即時知識庫發揮代理的潛力，使其可運用隨手可得的可靠內容，快速為客戶提供幫助。這樣代理便可完善相關使用內容，提高其工作效率。運用人工智慧回覆無需人性化互動的客戶問題，使您的代理專注於複雜問題 —— 使您的企業可掌握整個客戶歷程。

由人工智慧支援

活力無限的雙重組合

確實如此 —— 人工與機器可完美協作，而最好的自助服務支援運用人工智慧打造。根據 Gartner 所述，相關而快捷的自助服務可使客戶滿意度提高 12%。若運用得當，整合人工智慧的支援可自動處理並解決客戶問題。比如 Answer Bot，它可向客戶提供知識庫文章推薦，以及內容提示，即使用機器學習預測代理無法捕捉的趨勢。對於所有人來說，這都是一個雙贏局面。

數據一覽

數據資料不言自明 —— 瞭解我們的客戶如何運用智慧型自助服務提供更好的客戶體驗。

82%
的客戶贊同，升級到 Zendesk Guide Enterprise 可改善其企業的自助服務 —— 同時提高客戶滿意度與代理工作效率。

83%
的客戶贊同，團隊發佈功能使團隊更易於建立內容、蒐集深入見解，並簡化內容與更新的追蹤。

「我們花了很多時間，嘗試提高效率，改進自助服務。我們希望能避免收到不必要的問題，並自動處理無需人工互動的基本問題，這樣便可將時間花在為客戶提供個人化、高互動的體驗上，無論客戶身處體驗歷程的哪個階段。」

Raphael Fontes，客戶運營副總裁